锦龙汽车4s店售后服务质量调查

《锦龙汽车4s店售后服务质量调查》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、锦龙汽车4s店售后服务质量调查香港锦龙汽车集团成立于80年代中期,1999年进军国内汽车市场以来，一直坚持为广大客户提供优质产品服务,坚持“以人为本，用心服务”的品牌承诺，积极拓展汽车业务以及精品销售事业。历经十年的艰苦奋斗，凭借优质的服务及良好的社会声望，香港锦龙汽车已经发展成为国内极具规模的汽车经销代理集团！目前锦龙集团旗下拥有兰博基尼、奥迪、一汽大众、进口现代、起亚、北京现代、进口三菱、JEEP、上海大众斯柯达、道奇等汽车品牌的特许经销及代理资格。分别在香港、北京、天津、广州、深圳、东莞等地区拥有多个汽车品牌的大型4S服务中心。锦龙汽车集团目前在华南区

2、的员工已超千人，旗下拥有众多业界优秀的销售顾问，专业维修技术人员，配套国际一流的汽车护养设备，已形成以整车销售、维修服务、备件供应、精品销售全方位的品牌专营模式。为满足市场需求，更好的为区域消费者服务，锦龙汽车集团不断开拓创新，在4S品牌店的基础上继续打造各品牌的分支机构，形成一套完善的分支机构网络。本次调查采用问卷调查的形式，问卷提供17道单选题让受访者回答，总共收集了37份样本。调查结果如下：第1题拥有现代化的设备和技术选项小计比例非常同意2567.6%“同意’’、924.3%“稍微同意’’、00%“普通"、25.4%“稍微不同意刀、00%“不同意"12

3、.7%“非常不同意00%本题有效填写人次37第2题在外观上应该是比较吸引人的选项小计比例“非常同意"、2464.9%“同意’’、924.3%“稍微同意’’、12.7%“普通"、12.7%“稍微不同意刀、25.4%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第3题各项设备与其提供的服务相一致选项小计比例“非常同意"、718.9%“同意’’、2464.9%“稍微同意’’、410.8%“普通"、25.4%“稍微不同意刀、00%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第4题对所承诺的事项能做到选项小计比例“非常同意"、616.2%“同意’’、

4、1643.2%“稍微同意’’、1232.4%“普通"、38.1%“稍微不同意刀、00%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第5题当顾客有问题时，应该体谅并热心解决选项小计比例“非常同意"、616.2%“同意’’、2156.8%“稍微同意’’、821.6%“普通"、12.7%“稍微不同意刀、12.7%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第6题在第一时问提供服务选项小计比例“非常同意"、1232.4%“同意’’、1437.8%“稍微同意’’、924.3%“普通"、00%“稍微不同意刀、12.7%“不同意"12.7%“非常不同意

5、00%本题有效填写人次37第7题在承诺的时问内提供服务选项小计比例“非常同意"、410.8%“同意’’、1437.8%“稍微同意’’、1027%“普通"、821.6%“稍微不同意刀、00%“不同意"12.7%“非常不同意00%本题有效填写人次37第8题告知顾客提供服务的准确时间选项小计比例“非常同意"、410.8%“同意’’、1951.4%“稍微同意’’、821.6%“普通"、513.5%“稍微不同意刀、12.7%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第9题总是愿意协助顾客选项小计比例“非常同意"、821.6%“同意’’、2054.1%“稍微

6、同意’’、616.2%“普通"、12.7%“稍微不同意刀、25.4%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第10题反应顾客的需求选项小计比例“非常同意"、616.2%“同意’’、2156.8%“稍微同意’’、718.9%“普通"、12.7%“稍微不同意刀、25.4%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第11题顾客应在与交易中觉得放心选项小计比例“非常同意"、821.6%“同意’’、1848.6%“稍微同意’’、924.3%“普通"、12.7%“稍微不同意刀、12.7%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第1

7、2题员工有礼貌选项小计比例“非常同意"、1335.1%“同意’’、1951.4%“稍微同意’’、38.1%“普通"、00%“稍微不同意刀、25.4%“不同意"00%“非常不同意00%本题有效填写人次37第13题给予顾客个别的关照选项小计比例“非常同意"、513.5%“同意’’、2156.8%“稍微同意’’、924.3%“普通"、00%“稍微不同意刀、12.7%“不同意"12.7%“非常不同意00%本题有效填写人次37第14题提供顾客方便的营业时间选项小计比例“非常同意"、924.3%“同意’’、1848.6%“稍微同意’’、616.2%“普通"、38.1%“

8、稍微不同意刀、12.7%“不同意"00%“非常不同意