2012初级经济师考试经济基础知识第22章配套习题及答案

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1、第二十二章产品和服务策略一、单项选择题1、提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中被定义为（　）。A.产品B.需求C.核心利益D.服务2、（　）是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容。A.核心利益B.有形产品C.无形产品D.附加产品3、支持核心利益的各种具体形式是（　）。A.核心利益B.有形产品C.期望产品D.潜在产品4、顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的（　）。A.核心利益B.潜在产品C.附加产品D.有形产品5、整体产品的概念体现了（　）。A.以生产为中心的生产观念B.以生产为中心的产品观念C

2、.以顾客为中心的推销观念D.以顾客为中心的营销观念　　　　　　第8页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6、价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟等属于消费品中的（　）。A.选购品B.便利品C.非寻求品D.特殊品7、一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的（　）。A.长度B.宽度C.广度D.深度8、产品组合的长度是指（　）。A.一个企业生产经营的产品大类的多少B.企业所有产品线中的产品项目的总和C.产品线中的每一种产品有多少个品种D.各个产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面的相互

3、关联的程度9、下列关于产品组合的四个方面对营销决策的重要意义的表述，错误的是（　）。A.增加产品组合的宽度可以丰满产品线B.增加产品组合的长度可以给每种产品增加更多的变化因素C.增加产品组合的深度可适应不同顾客的需要D.产品组合一致性的高低可以决定企业能在多大领域内加强竞争地位和获得声誉10、企业通常用（　）方式有计划地增加产品线的长度。A.产品线特色化和产品线填充B.产品线现代化和产品线延伸C.产品线延伸和产品线填充D.产品线现代化和产品线特色化11、企业无论选择向上还是向下延伸其产品线，由于突破了原来的经营范围，都有可能遇到（　）的问题。A.生产能力过剩B.产品组合的宽度太小C

4、.经销商抱怨企业产品线品种不全D.顾客无法接受其新的市场定位　　　　　　第8页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12、服务与实物产品最基本的区别是服务具有（　）。A.同步性B.无形性C.异质性D.易逝性13、飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的（　）。A.同步性B.无形性C.异质性D.易逝性14、由于服务企业与传统企业面临的问题不同，服务营销组合必须在传统营销组合策略的基础上关注几个问题，其中不包括（　）。A.过程B.人员C.有形化D.渠道15、服务营销战略的核心就是始终关注（　）。A.企业B.顾客C.员

5、工D.过程16、技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。A.汽车是否修好了B.有关安全信息的提醒C.接待人员的热情及时D.等待维修时的从容安逸二、多项选择题1、以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有（　）。A.核心利益B.外在利益C.有形产品D.附加产品　　　　　　第8页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　E.潜在产品2、有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（　）。A.产品的质量B.顾客购买的动机C.产品的功能D.产品的品牌E.产品的款式3、按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括（　）。A.便利品B.

6、选购品C.特殊品D.非寻求品E.供应品4、依据产品进入生产过程的方式以其与成本的关系来划分，工业品可以分为（　）。A.固定资产B.便利品C.非寻常品D.原材料和零部件E.供应品和服务5、产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的（　）。A.敏感度B.深度C.宽度D.长度E.一致性6、产品线延伸策略是一种突破原有经营范围，使产品线加长的产品线策略，包括（　）。A.向下延伸策略B.向上延伸策略C.向前延伸策略D.向后延伸策略E.双向延伸策略　　　　　　第8页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7、同实物产品相比，服务的特点有（　）。A.单

7、一性B.同步性C.无形性D.易逝性E.异质性8、服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及（　）等方面。A.全面营销B.内部营销C.外部营销D.交互营销E.混合营销9、“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（　）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传答案部分一、单项选择题1、【正确答案】：A【答案解析】：本题考查产品的概念。产