知识管理效益影响因素实证分析论文

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1、知识管理效益影响因素实证分析论文.freelhardt发现了40种知识的两分法..毕业，如显性知识或隐性知识，个人知识与共有知识等。VonKroghandVenzin将管理与组织理论中的知识分为7类：隐含知识、蕴含知识、编码知识、抽象知识、嵌入知识、事件知识、流程知识。本文所要研究管理的知识主要是指投资到企业，通过有效的管理，能为企业带来效益并享有企业经济剩余分配权的知识。目前世界上共有上百种知识管理的定义，都从各自不同的角度对知识管理进行了界定和阐述。知识管理目前的研究主要集中在两个方面：一是对

2、人的管理，着重研究人的行为、技巧和思维方式，以及组织行为；另一方面是对信息技术的研究，强调对知识产生、传播、应用等方面的技术实现。本研究综合前人的定义，把知识管理定义为：所有一切与鼓励和促进人们应用、吸收、传递、共享、创新知识，以实现个体或组织目标相关的活动都称为知识管理。根据Quintas的定义“知识管理就是要持续管理所有知识，以满足各种需要，并标示及运用现有的讯息来创造新机会”。可见，知识管理本身并不是目标，它的终极目标是通过吸收、储存、传递和创新知识，创造价值、提高效益。由定义可知知识管理的

3、对象是个别成员、群体和组织；知识管理过程是知识吸收、传递、共享、创新、应用的过程；知识管理的目的是提高个人、群体和组织的效益如图1所示。图1知识管理二、知识管理效益的影响因素知识管理过程是鼓励和促进人们吸收、传递、共享、创新知识的过程，在知识管理过程中，会造成促进或阻碍知识管理效益的因素称为因子。本文认为影响企业知识管理效益的因素主要有：领导支持力因子、人员因子、组织流程因子、基础设施因子和文化因子（如图2所示）。图2知识管理效益的影响因素1．领导支持力因子。企业管理者特别是高层领导者对知识管理的

4、重视程度和支持力度是实施知识管理的前提，企业各级管理者是知识管理的倡导者又是具体执行者，他们构成了企业实施知识管理的主要推动力量，没有他们自始至终的高度重视和支持，企业的知识管理是不能产生很好的效益。本研究选取六个指标来反映高领导支持力：（1）领导能积极为知识管理融资并提供支持；（2）领导在优化创新、分享和利用知识方面充当模范；（3）领导非常重视员工培训；（4）领导常常亲自参与知识管理活动并表现积极；（5）领导认可和奖励员工在知识管理方面的成就；（6）领导制定知识管理战略。假设一：领导对企业的知识

5、管理的支持力度越大，企业的知识管理效益越好。2．人员因子。人员是知识的主要载体，也是知识管理的主要对象，知识的吸收、传递、分享、创新等活动主要是依赖人员来完成，因此人员的好坏也是直接影响到知识管理效益的重要因子。该因子的状态也选取了六个指标来反映：（1）人员本科及以上学历比例高；（2）员工培训和受教育时间多；（3）人均学习支出高；（4）组织成员崇尚学习；（5）人员适度流动；（6）人员创新意识强。假设二：知识型企业人员越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。3．组织流程因子。知识型企业良好的组织

6、流程应能促进企业内部人员的相互交流，创造各种跨部门活动的机会，让不同部门员工有机会互相认识，消除部门隔阂，增加跨部门沟通的渠道，以及信息和知识的流动，将企业知识的聚集与运用列入企业的流程，对企业的知识管理起到积极的推动作用。从知识管理的角度减少流程中低效率的节点，建立扁平化的组织结构，尽可能地缩短沟通渠道，理顺知识管理流程，从而提高知识管理的效益。主要反映指标：（1）组织结构倾向于扁平化；（2）组织各部门能够有效的协调；（3）组织建立并实施了有效的学习机制；（4）组织建立并实施了有效的知识创新激励

7、机制；（5）组织有取得知识的流程、发现知识的流程；（6）组织知识能得到及时更新。假设三：知识型企业的组织流程越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。4．基础设施因子。知识管理基础设施是企业实施知识管理的硬件设施，也是企业进行知识管理的基础。虽然一般情况下，基础设施是知识管理最易于着手的地方，但它的建设需要花费的时间最多，耗费的资金最大。它对企业知识管理的效益的影响也是不容忽视的。完善的基础设施主要反映在以下六个指标：（1）企业人员电脑的普及率很高；（2）企业相关的信息系统硬件设施完善；（3）企

8、业科研设施齐全；（4）企业数据库建设及应用水平高；（5）企业电脑联网率高；（6）企业与顾客和供应商的交流设施完备。假设四：知识型企业的基础设施越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。5．文化因子。企业文化是组织制度的补充，如果将规章制度作为知识管理保障的硬件条件，企业文化则是知识管理保障的软件条件，在潜移默化中影响着知识管理效益。支持型的企业文化可以促进企业隐性知识的交流、分享和转化，对于员工学习、获取和应用新知识的积极性也有重要的影响。支持知识管理的企业文化反映指标：（1）组