福建联通秘书信息台建设方案

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1、中国联通福建分公司秘书台服务系统建设方案福州速通软件科技有限公司SUNTONSOFTWARETECHNOLOGYCO.,LTD第一章福建速通公司简介61.1公司基本情况、产业规模及人员构成61.2公司开发能力61.3公司未来发展规划7第二章背景与需求分析82.1产生背景82.2需求分析92.2.1为用户提供信息服务的需要92.2.2为用户提供个性化服务的需要92.2.3与信息公司的结合需要102.2.4与ISP服务商的利益共享102.2.5智能化服务发展需要112.2.6巨大的广告商机112.3系统简述11第三章运营前景展望13第四章方案设

2、计目标和原则144.1方案设计目标144.2方案设计原则14第五章系统设计165.1系统构成165.1.1支撑平台165.1.2业务平台175.2系统总体结构175.3系统主要部分介绍185.4系统要求19第六章技术考虑206.1系统技术要点的考虑206.1.1应用系统的设计206.1.2根据应用需求，系统设计时对主机和操作系统的选择和配备，应考虑：206.1.3网络应考虑216.1.4数据库设计应重点考虑216.1.5邮件系统216.1.6语音处理22第七章应用系统功能模块237.1分层功能237.2支撑平台功能237.2.1接入功能23

3、7.2.2导航功能247.2.3排队处理247.2.4路由处理247.2.5呼叫转接257.2.6录放音服务器257.2.7传真服务器257.2.8外拨引擎257.2.9桌面的CTI功能257.2.10普通座席的功能267.2.11班长席的功能267.3业务功能267.3.1业务受理267.3.2客户投诉/建议277.3.3业务查询277.3.4业务咨询277.3.5增值业务277.3.6业务转接287.4系统的管理功能287.4.1调度管理287.4.2质量管理297.4.3业务管理297.4.4资料管理307.4.5系统管理307.4.

4、6统计报表31第八章系统规模预测328.1与CDMA接口的最大话路数328.1.1业务量预测328.1.2计算方法348.1.3计算结果358.2最大信息存储容量数35第九章工程实施379.1项目管理379.1.1组织结构及其职责379.1.2人员配置399.2工程进度计划399.3工程质量保证40第十章技术支持与服务4410.1基本维护技术支持4410.2用户新需求4510.3代理维护服务4510.4系统培训服务4510.5软、硬件设备的服务承诺4610.6系统维护承诺47第一章福建速通公司简介1.1公司基本情况、产业规模及人员构成福建速

5、通公司（以下简称福建速通）成立于1999年9月9日，现有注册资本5000万元，以软件开发、系统集成为核心，致力于发展中国信息产业的高新技术，是国有资本控股的大型高新技术科研企业。公司始终坚持“以人为本，实行规范化、现代化、科学化”的管理，坚持“敬业、求识、创新”的企业理念，秉承“用户至上、信誉第一、优质服务"的经营宗旨，追求精心开发、高品质产品，提供最优服务。凭借现代化的企业管理，雄厚的技术实力，时刻跟踪国际计算机行业的发展趋势和最新动态，研制和开发一系列处于行业领先地位的智能化系统及应用软件，提供电信基础业务解决方案与增值业务解决方案，在

6、金融、电信、邮电、电力、等领域的开发与应用取得了较好的业绩。速通公司拥有一支勇于创新、追求卓越、经验丰富、技术全面的技术队伍和一支恪守诚信、服务优先、勇于开拓的营销队伍。公司现有研发人员86人，其中高级职称5人，中级职称16名，所有工作人员均为本科以上文化程度。福建速通研发的电信组网技术、电信运营软件、无线移动通信芯片技术，具有很高的技术含量和良好的市场前景。1.2公司开发能力福建速通自行研究开发的驻地网综合组网技术，经福建讯通公司电信有限公司福州分公司自2001年3月起组网开通，经一年的测试，较好地将光纤、电缆、双绞线、微波进行综合组网，

7、所研发的中心网络管理系统能实现未端终端设备的远程管理。福建速通研究的远程数据专网组网技术在金融、保险、证券等行业组网运用，有效地解决了低成本，远距离高速率传输问题，目前在省内已广泛运用。福建速通具有较高的电信运营软件研发能力，目前研发的《GPS车辆调度系统》、《秘书台服务系统》、《联通综合网管系统TMN》、《移动POS支付系统》等系统，在国家信息产业部的支持下，全力推向全国电信、保险市场，获得了骄人的业绩，已在中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商及中国人民保险公司采用。目前，正与中国烟草合作，开发《中国烟草企业资源管理ERP系统》。福建

8、速通与世界计算机领域的最新发展同步前进，目前已和美国艾普莱公司、日本三英公司、日立公司、摩托罗拉公司建立了紧密的合作关系，与南京邮电学院、东南大学共同在福建筹建移动通信芯片技术研