【免费阅读】2016年度业主满意度调查表及汇总表

《【免费阅读】2016年度业主满意度调查表及汇总表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、超越您的期望，就是我们努力的方向碧桂园2011年度业主满意度调查表尊敬的业主（住户）：您好！首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！业主（住户）基本情况路址(高层/别墅)姓名电话填表日期年月日专项调查项目在新的一年里碧桂园物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为给您和您的家人展示自我的一个

2、平台。请您和您家人的兴趣爱好在相应的□内用√即可：体育类：□羽毛球□乒乓球□足球□篮球才艺类：□绘画□书法□唱歌□跳舞□戏曲□阅读□朗诵总体满意度调查（请您在相应的□内用√即可）您对所在苑区的物业服务总体评价满意□较满意□不满意□日常物业服务满意度调查（请您在满意、较满意、不满意下用√即可）普查项目满意较满意不满意您的意见一、客户服务1、客服人员仪容仪表及服务态度2、客服人员工作责任心3、业主意见处理的及时性及回访工作4、物业服务多样性二、保洁绿化服务5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度6、楼道及共用部位保洁卫生7、生活垃圾日产日清方面8、总体环境

3、卫生的保持性9、绿化的维护保养三、安防服务10、安保人员的服务与礼仪11、车辆进出管理、车辆停放及安全管理12、物品出入管理13、智能化管理及使用四、公共维修服务14、维修人员的礼仪及服务态度15、各项公共设施设备的维护保养16、公共照明维修及时性53超越您的期望，就是我们努力的方向五、社区文化便民服务21、小区文化氛围22、小区的社区文化活动宣传力度23、小区的社区文化活动满意度24、小区便民服务开展售后维修服务及公共配套满意度调查（请您在满意、较满意、不满意下用√即可）普查项目满意较满意不满意您的意见一、售后维修服务1、房屋质量2、房屋工

4、程维修及时性3、房屋工程维修速度及质量4、日常用水、用电保障二、公共配套5、苑区内机动车及单车停放便利度6、购物、交通、医疗等社区配套您的其他建议：再次感谢您对我们工作的大力支持！广东碧桂园物业管理有限公司（）分公司年月日53超越您的期望，就是我们努力的方向碧桂园·太阳城2011年度业主满意度调查汇总表总户数1290发放份数1290发放比例100%回收份数1290回收比例100%日常物业服务满意度调查汇总调查项目回收总份数①分项数量单项满意率⑤满意数②较满意数③不满意数④一、客户服务1、客服人员仪容仪表及服务态度12901173962198%

5、2、客服人员工作责任心129011241343297%3、业主意见处理的及时性及回访工作129011321124696%4、物业服务多样性129010621943497%二、保洁绿化服务5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度12901170724896%6、楼道及共用部位保洁卫生129010751724396%7、生活垃圾日产日清方面129011131324596%8、总体环境卫生的保持性12909992523996%9、绿化的维护保养129091123614388%三、安防服务10、安保人员的服务与礼仪12901151924796%11、车辆进出管

6、理、车辆停放及安全管理12909802723896%12、物品出入管理129010182324096%13、智能化管理及使用129011241343297%四、公共维修服务14、维修人员的礼仪及服务态度129010372124196%15、各项公共设施设备的维护保养129010561924296%16、公共照明维修及时性129010731962198%五、社区文化便民服务17、小区文化氛围12901192762298%18、小区的社区文化活动宣传力度129011351361998%19、小区的社区文化活动满意度12904947702698%2

7、0、小区便民服务开展12901200543697%日常物业服务平均满意率⑥96.3%单项满意率⑤＝（②/①×100%）+（③/①×95%）平均满意率⑥＝各单项满意率总和/20（单项总和）53超越您的期望，就是我们努力的方向售后维修服务及公共配套满意度调查调查项目回收总份数①分项满意度单项满意率⑤满意数②较满意数③不满意数④一、售后维修服务1、房屋质量129022248658253%2、房屋工程维修及时性129048518262351%3、房屋工程维修速度及质量129036937254956%4、日常用水、用电保障129039137652358

8、%二、公共配套5、苑区内机动车及单车停放便利度129092719217186%6、购物、交通、医疗等社区配套129043236049860%售后维修服务及公共配套平