服装店vip服务管理

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1、**服饰VIP服务管理一为什么我们要加强VIP顾客的管理？没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义；而店铺没有顾客光顾，则店铺无非是一个装修豪华的仓库而已。著名的20＼80法则认为，20%的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额的80%。事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是品牌永续经营与发展的不二法宝。二VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种，(一)VIP卡的办理标准一）凡销售金额达到199元可办理普通VIP卡二)银卡的办理:一次性购物满___

2、599___元时,可以直接申请办理.三)金卡的办理:一次性购物满___999___元时,可以直接申请办理金卡.四)钻石卡的办理;一次性购物满__1599___元时,可以直接申请办理钻石卡.备注:(姓名,电话,生日)不全的申请,一律视为废单,不予办理.(二)VIP的升级1普通卡累计消费_________可升级为银卡2银卡累计消费满_________可升级为金卡3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡(三)折上折优惠说明:1会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.2当店铺折扣低于7折时,，金卡和钻石卡使用折上折更

3、加优惠3折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动，但可以积分4普卡不参加折上折优惠活动三、VIP顾客的折扣优惠特步童装的适合人群一般是3-15岁的儿童1VIP顾客的专属折扣(1)普卡:会员享受正价货品的___8.8___折优惠(2)银卡:会员享受正价货品的___8.5__折优惠(3)金卡:会员享受正价货品的___8.0__折优惠(4)钻石卡:会员享受正价货品的__7.8__折优惠2VIP顾客的生日优惠(1)普卡:会员享受正价货品的____6.0___折优惠(2)银卡:会员享受正价货品的____5.8___折优惠(3)金卡:会员

4、享受正价货品的____5.5___折优惠(4)钻石卡:会员享受正价货品的____5.0_折优惠3VIP顾客的折上折优惠凡店铺折扣在__7.5___折以上(含_7.5_折)的商品则享有折上折优惠(1)银卡:折上___8.8___折优惠(2)金卡:折上___8.8___折优惠(3)钻石卡:折上___8.8__折优惠4VIP顾客积分兑换VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注:A每年12月1日发送现金券，现金券以彩信的形式发送B如果在两日内未接受到，请及时联系客服人员C提货券使用时间:发券

5、日起至元月15日止.D现金券面值最小10元，最大100元E所有积分保留一年,以前积分全部作废.5VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份备注：A期间顾客必须本人到店铺领取B严禁冒领和冒签，若一经发现，则每个店铺罚款礼品费用10倍的价格6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.四VIP顾客的消费1:有带会员卡的顾客，可直接登记其会员卡和进行折扣优惠2:若顾客未带会员卡，则可询问其姓名或电话号码，可对应我们的《会员档案表》，核实其电话或姓名准确后，则其可享受我们的会员折扣，可享受积分。3:其所产生的

6、积分归原会员所有，且小票上需注明会员卡卡号，可在小票背后注明顾客姓名，导购姓名4当顾客购物时，需要询问：“先生/女士，请问您有会员卡吗？”5VIP顾客消费的购物小票，需要写上VIP卡号/VIP会员姓名，随寄公司的报账单据等一起寄回，由公司安排存档，和积分核对！五VIP顾客的维护(一)VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力，但不能一味追求多发展VIP顾客，甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客（审核期1年）。我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度。(二)由于客群的特点，导购和顾客之间关系需要把握尺度。导购和顾客之间，距离不能太近

7、。如果导购和顾客关系过于亲密，彼此之间甚至能够像朋友那样去交流，那么导购给予对方的赞美所能达到的效果就会削减。“可以这么理解，当我们自己听到来自身边亲密朋友的夸奖时，往往会觉得很正常，心里的感触也就不深。但是如果某一天一个并不熟识的人热情赞美自己，心里的感受一定会非常好。”导购和对方终究是导购和顾客的关系，所以我们要提醒自己要给予对方足够的尊重并保持好彼此之间的“距离”。“尊重是第一位的，彼此之间的关系则不能太近，要把握好尺度”。(三)什么样的服务才能让顾客真心感到满意?“热情专业。”来到店里挑选服装的顾客，很多时候都会问“

8、这件衣服我的孩子能穿么?”、“这件衣服怎么搭配啊?”之类的问题。这个时候就需要导购能够成为专业的形象设计师，不仅把每一款鞋服的设计理念告知顾客，而且还要给予顾客最专业的搭配指导。“所以我们一定要给予顾客最正确的选择。”(四)VIP顾客的短信/电话问候方式:1每逢有节日给VIP顾客发送祝福短