itv一般故障处理办法

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1、iTV一般故障处理办法发布时间：2010-02-1117:35:21  中国电信温馨提示：当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！iTV一般故障处理办法 一、iTV常见错误代码及处理方法1、错误代码：1901、1303 处理方法：1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电；2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。 2、错误代码：1404   处理方法：检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。不亮或闪亮按普通宽带障碍处理 3、错误代码：1902处理方法：1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插

2、USB无线网卡。有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。 4、错误代码：1903处理方法：1）检查无线猫是否通电2）检查无线信号连接状态和信号强度。 5、9101提示信息9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。处理方法：在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。 二、iTV常见故障现象及处理方法1、遥控器不能遥控机顶盒处理方法：1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；

3、确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。2、点播没有声音处理方法：1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。2）是否按了遥控器的静音键。3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。5）重新点播节目。 3、节目

4、播放质量差处理方法：1）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。如果是某个节目播放质量差，有可能是片源压缩时产生的问题，可以换一个节目点播试一下，并记录下节目名称，向中国电信客服热线10000反映。2）某个热门节目播放质量差，原因可能是点播该节目的人太多。3）全部节目播放质量差时，检查机项盒与电视机的工作制式（NTSC或PAL）是否一致。制式不一致时，所有节目视频色彩差、声音质量差，或更改电视机侧电视制式，或更改机顶盒视频制式。4）核查是电脑上网和iTV同时使用时iTV节目播放质量差，还是单独使用iTV时节目播放质量差。如果是同时

5、使用时质量差，请关闭正在上网的电脑后，再看iTV的播放质量是否有所改善。5）通过上述处理，节目播放质量还是不能令人满意的，请拨打中国电信客服热线10000申告障碍。 4、频道黑屏，其他节目播放正常处理方法：是否有使用宽带路由器。如果使用了宽带路由器，建议去掉路由器，由机顶盒直接拨号，测试是否能看频道节目。如果看频道节目还黑屏，请拨打中国电信客服热线10000申告障碍。 5、视频输出图象是黑白的处理方法：1）视频线未插牢，有松动或接触不良。2）电视机的制式与机顶盒中的制式不一致，可使用专用机顶盒配置工具对机顶盒的视频输出制式进行修改。 7、其

6、他常见问题及解答 常见问题及解答现象可能原因处理方法机顶盒开机后，指示灯不亮电源插座无电保证电源插座电压正常电源线没有接好插好机顶盒电源插头无法连接到网络网线没有接好接好网线网线故障更换好的网线服务网络出现故障请等待或向运营商咨询您的帐号或密码不正确请输入正确的用户帐号和密码电视机屏幕上无图像机顶盒处于待机状态按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态视频线没有接好或插错位置对照接线说明重新连接正确电视机的视频输入源不正确将电视机的视频输入源设置为所连接的视频输入接口扬声器无声音机顶盒处于待机状态按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态音频线没有

7、接好或插错接口对照接线说明重新连接好机顶盒或电视机的音量被调至最低或处于“静音”状态调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下遥控器的“静音”键遥控器无法遥控遥控器内没有装电池，或者电池的极性放反正确放入电池电池的电量不足更换电池没有接收到遥控器的指令靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间的障碍物伴音与图像不对应某些视频节目采用多伴音播送用遥控器的“声道”键切换声音模式网络电视如何收费？网络电视提供基本服务频道和增值服务频道两大类。费用的查询请参看使用部分的“如何查询消费帐单”基本服务频道采用包月收费方式，从您使用网络电视服务开始按月收取固定费用。

8、增值服务频道采用包月或按次收费的方式，只有当您主动订购了增值频道服务后，才收取相应内容的费用。如果忘记密码怎么办？如果您忘记了密码，请拨打10000号客服热线电话或到电信营业厅办