2014—2015第一学期工作总结.doc

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1、2014—2015第一学期工作总结 2014—2015第一学期工作总结 根据教务处和系部的教学安排，2014/2015学年第一学期，我所担任的教学任务是14电商2、3班的《售前客服》这门电商专业的核心新课程与《计算机技能》这两门课。同时，这个学期本人还担任14电商2班的班主任工作。在教研组的统一安排下，已经按照教学实施计划顺利完成课程教学任务和网店的优化工作。现在期末考试已经结束，学生期末考试成绩已公布，因此，结合实际教学情况，对本学期的教学、主要工作作如下总结： 一、政治思想方面总结 本人热爱党，热爱人民，坚

2、持党的教育方针，忠诚党的教育事业。同时，本人服从学校的工作安排，办事认真负责；把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象，我始终坚持给学生一个好的示范，希望从这里走出去的学生都是合格的学生；日常中，经常向同事请教，努力提高自己的教学和管理水平；能够顾全大局，团结协作，在各方面都严格要求自己，以便更快地、更好地适应教育发展的形势。 二、课前准备方面总结 根据教务处下达的教学任务书，认真填写教学计划，提前备好课，写好教案与设计好相应的工作页，平时至少做到提前两周备课。在备课方面我

3、力求吃透教材，认真钻研教法，找准重点、难点，克服教学中的随意性。在备课方面，我主要从三个方面着手： 、备课 由于这个学期是我第一次讲授《售前客服》这门课，而且是电商专业新开发的核心课程。由于缺少经验，所以我力求在课前，本人需要寻找大量的教学材料，将课程的重点和难点整理出来。同时，我还经常向电商组比较有经验的相老师请教，并主要利用这个学期我们电商组负责的“岭南特色基地传承”系列活动的实践活动作为教学实例。例如：“淘宝店铺对于客服的相关规则”、“宫灯店铺的后台数据分析”和“宫灯店铺的产品资料收集”等,通过这些实际例子让学生明白售前客

4、服的主要工作与职业能力的要求，并鼓励学生使用多种表现方面将知识点展示出来，如何将所学知识点运用到实际生产活动当中去。这样学生就可以轻松简单的学习到相关知识点，并且能够大大提高学生的学习兴趣。 而对于《计算机技能》这一门课程，上课使用的主要软件是《金山打字通2010》。而这门课是中职新生的考试科目。主要是目的是为了提高学生文字录入的速度。学生在开学时文字录入速度与期末时文字录入速度相比有比较大的进步就算及格。所以课前，我会安排好练习的内容，并有针对性地让学生由浅入深去练习，让学生慢慢地提高自己文字录入水平。 2、备学生 根据以往

5、的教学经验，我发现对一门课程的准备工作，除了要备课外，备学生也是非常重要的。所以这个学期的教学也不例外，也要根据学生的具体情况，选择不同方式的教学。 4电商2班，38人和14电商3班，40人，这两个班的同学都是电子商务专业中职一年级的学生。他们大部分的同学对电子商务专业没有任何的了解，加上他们之前基本上没有接触过这类课程。所以在课堂掌控上，要花一定的技巧，先让学生了解并认同自己的专业所开设的课程。并让学生觉得自己所学的课程是有实际的用处，这样学生学习起来才会有兴趣。所以总体上来说，学习效果还是不错的。 3、备教法 选择适当的教学

6、方法、手段和现代教学媒体是十分有重要的。特别在技工院校课程改革趋势下，而且这两门课都属于一体化课改课程，所以我在教学方面努力学习“一体化”教学法。由于14电子商务2、3班这两个班都是一年级的新生，以前没有专门进行打字练习，所以连基本的指法都不会，大部分同学根本就不注重指法，更不要谈盲打了。特别是14电子商务3班的同学，整体的文字录入水平都比2班要差。有部分都学练习了大半个学期，仍是打一下，看一下键盘，就好像小鸡吃米时一样，一眼望去，那景观真叫绝。针对这种情况，我主要以不同的训练的要求、小组成员间进行文字录入竞赛等多种方式，改变以

7、往比较单一的教师方式，让学生更有兴趣去学习，以让学生达到提高文字录入速度的效果。 由于《售前客服》这门课是这个学期新开设的课程，加上没有固定的教材。而这两个班的同学都是中职生，他们在个人发展与思维成熟度方面并不是很理性，自学能力较弱。所以我在课堂教学方面，尽量使用任务驱动教学法，主要是通过任务引导的方式让学生对课堂主要内容有所兴趣，然后通过讲解分析让学生掌握售前客服的基本应对技巧。例如：我会向电商专业的老师收集以往电商节网店与实体店铺售前客服的资料，相关的成果，并结合我校“领南特色基地传承”的五间淘宝店铺的客服工作，让同学们更加

8、了解售前客服的工作。 三、课堂教学总结 基于技工院校学生基础知识和学习能力差导较大的情况，所以课堂教学过程中，我会采用分小组的方式来解决。在人数上应4到6人为宜，一组绝对不能超过10人。组员人数过多会造成个别成员不参与的现象。这样就可以让成绩比较好的的同学帮助和