电信公司岗位设置评估报告

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1、目录1报告1XXX电信公司四部门岗位设置评价报告1一、10000号客户服务中心岗位设置评价1(一)10000号客服中心职务现状2(二)现有职务与省公司0>定员定编职务对比4(三)班组岗位设置分析8二、公众客户部岗位设置评价8(一)公众客户部职务现状9(二)现有职务与省公司定员定编职务对比10(三)班组岗位设置分析13三、网络监控维护部岗位设置评价13(一)网络监控维护部职务现状14(二)现有职务与省公司定员定编职务对比16(三)班组岗位设置分析23四、维护安装部岗位设置评价23(一)维护安装部

2、职务现状24(二)现有职务与省公司定员定编职务对比25(三)班组岗位设置分析25五、岗位设置总体评价小结27报告2完善XXX电信公司四部门定员定编方案报告27一、定员定编方案的设计原则28二、10000号客户服务中心定员定编方案(一)28岗位设置方案之一(二)42岗位设置方案之二(三)52进一步解释和建议54三、公众客户部定员定编方案(一)54岗位设置方案之一(二)60岗位设置方案之二(三)66进一步解释和建议68四、网络监控维护部定员定编方案(一)68网络监控维护部岗位设置方案之一(二)79网络监控

3、维护部岗位设置方案之二(三)91进一步解释和建议93五、维护安装部定员定编方案94六、定员定编方案总体小结96报告3职务评价因素调查结果一览表97报告4XXX电信公司四部门职务评价结果分析报告97一、总体职务评价结果分析99二、各部门主管职务评分情况101三、各中心主任职务评分情况102四、各班长职务评分情况103五、岗位等级重新定级建议方案107报告5四部门职务说明书10910000号客服中心11010000号客服中心组织结构图111（05－F001/01）业务主管113（05－F002/02）业务

4、拓展岗115（05－F003/02）服务质量监督员117（05－F004/02）10000号班长119（05－F005/03）10000号协调员121（05－F006/03）10000号客服代表123（05—F007/02）114班长125（05—F008/03）114话务员127（05－F009/02）160班长129（05－F010/03）160录音员131（05－F011/03）160话务员133（05－F012/03）160采编135（05－F013/02）回访营销班班长兼班组综合管理员137

5、（05－F014/03）后台质量监督员139（05－F015/03）回访营销员141（05－F016/02）业务支撑班班长143（05－F017/03）支撑班资料员145（05－F018/03）业务支撑岗147（05－F019/01）综合业务主管149公众客户部150公众客户部组织结构图151（05－G001/01）话音业务主管153（05－G002/01）语音业务主管155（05－G003/03）综合业务班班长157（05－G004/03）小灵通写码159（05－G005/03）营业支持161（05

6、－G006/03）数据后台163（05－G007/03）综合业务班资料员165（05－G008/01）数据业务主管167（05－G009/01）工程业务主管169（05－G010/01）区域经理171（05－G011/02）区域综合管理员173（05－G012/02）社区经理班长175（05－G013/03）社区经理177（05－G014/03）报务班班长179（05－G015/04）报务员181（05－G016/02）营业厅班长/副班长183（05－G017/03）营业员185网络监控维护部186网

7、络监控维护部组织结构图187（05－J001/02）战备管理主管189（05－J002/03）办事员191（05－J003/01）监控中心主任193（05－J004/03）质量分析岗195（05－J005/02）综合监控技术班班长197（05－J006/02）综合监控技术副班班长199（05－J007/03）值班长/综合监控技术员201（05－J008/03）综合监控技术员203（05－J009/01）维护中心主任205（05－J010/01）网络维护中心副主任207（05－J011/02）专业维护班

8、班长209（05－J012/03）传输技术支撑岗211（05－J013/03）交换技术支撑岗213（05－J014/03）数据技术支撑岗215（05－J015/03）动力技术支撑岗217（05－J016/02）综合业务班班长219（05－J017/03）固定资产管理岗221（05－J018/03）综合业务岗223（05－J019/03）资源管理岗（传输维护）225（05－J020/03）资源管理岗（数据维护）227（05－J021/03）战备管理员229