营销案场物业服务与管理规程

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1、武汉天源物业管理有限责任公司销售案场物业服务与管理规程依据标准：《武汉天源物业销售案场服务标准》95目录序号文件内容文件编号1营销案场物业接管规定HB-TY-AC-011-1营销案场服务委托协议HB-TY-AC-01-A11-2样板房（区）开荒保洁标准HB-TY-AC-01-A21-3营销案场物资及设施设备交接表HB-TY-AC-01-A31-4项目营销案场月度采购申请单HB-TY-AC-01-A41-5项目营销案场物品耗用单HB-TY-AC-01-A51-6项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类）HB-TY-AC-01-A62

2、营销案场物业服务指引HB-TY-AC-022-1项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷HB-TY-AC-02-B12-2样板房/案场客户来访物业相关问题记录表HB-TY-AC-02-B22-3项目营销案场活动总结分析HB-TY-AC-02-B32-4项目物业服务中心员工培训记录表HB-TY-AC-02-B42-5项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类）HB-TY-AC-02-B52-6员工奖惩单（内部适用）HB-TY-AC-02-B62-7员工过失处理单HB-TY-AC-02-B73营销案场物业服务规范HB-TY-AC-033-

3、1营销案场物业服务流程图HB-TY-AC-03-C13-2项目营销案场物业接待服务标准HB-TY-AC-03-C23-3项目实景样板区设备开闭时间表HB-TY-AC-03-C33-4项目营销案场来访车辆车况检查记录表HB-TY-AC-03-C43-5项目营销案场设施设备巡检表HB-TY-AC-03-C53-6项目住宅物业服务标准检查表（安全管理类）HB-TY-AC-03-C63-7项目管理处物业经理岗位作业指导书HB-TY-AC-033-8项目管理处经理助理岗位作业指导书HB-TY-AC-03-C73-9项目管理处客服领班岗位作

4、业指导书HB-TY-AC-06-C83-10项目管理处水吧客服岗位作业指导书HB-TY-AC-06-C93-11项目管理处秩序维护岗位作业指导书HB-TY-AC-06-C103-12项目管理处保洁领班岗位作业指导书HB-TY-AC-06-C113-13项目管理处清洁维护岗位作业指导书HB-TY-AC-06-C123-14项目管理处工程维修岗位作业指导书HB-TY-AC-06-C134销售案场物业服务应急预案HB-TY-AC-045项目人才培养方案HB-TY-AC-056其它6-1样板房日常管理程序HB-TY-AC-06-D16-

5、2样板房报修处理程序HB-TY-AC-06-D26-3施工人员出入样板房管理程序HB-TY-AC-06-D36-4样板房物品损毁和缺失处理程序HB-TY-AC-06-D495武汉天源物业管理有限责任公司密级□绝密□秘密□内部公开版本2015第0次修订销售案场物业服务与管理规程第5页至第18页，共95页发布日期:2015-05-15销售案场物业接管规定*/文件名/*制度拥有者*/对此制度负责的岗位/*编制审核会签批准文件适应范围□总部□分子机构文件适应范围:序号版本号修订人修订内容概要批准人生效日期1X/XXXXXXXXXXXXX

6、XXXXX-XX-XX文件版本及修订记录：95文件编号：HB-TY-AC-01武汉天源物业管理有限责任公司销售案场物业接管规定依据标准：《武汉天源物业销售案场服务标准》95销售案场物业接管规定文件编号：HB-TY-AC-01版次：A/0页码：1/2销售案场物业接管规定1.目的确保武汉天源物业管理有限责任公司在接管地产开发项目公司之销售案场过程的顺利实施。2.适用范围适用于武汉天源物业管理有限责任公司所有接管的所有销售案场。3.服务委托3.1物业公司在接管案场时，需与地产公司（以下简称：甲方）签署有关销售案场物业服务委托协议。3.

7、2案场服务委托协议中应当包含如下内容：甲方公司对于营销案场物业服务的具体要求；营销案场物业服务人员编制（架构）；营销案场物业服务资金预算（由甲方纳入开发项目的营销成本）；营销案场物业服务的物料采供（由甲方纳入开发项目的营销成本）；甲方对于销售案场物业服务的考核办法（通过服务质量考评表实施）；甲方与物业公司就案场物业服务的结算方式、支付时间等进行协商；4.接管步骤及规定4.1项目管理处负责人根据所接管营销案场的实际情况编制具体执行方案；4.2协调地产公司落实物业办公用房；4.3正式接管前的人员培训应对营销现场的物业服务人员（包括秩

8、序维护员、客户服务接待、保洁人员、工程维修人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。培训内容应当包括：营销现场的应知应会（如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房及样板区相关设备设施的使用与操作方法）、相关岗位的服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等