督察部新闻舆论监督及低价倾销行为督察管理执行方案..

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1、内XX集团督查部新闻舆论及低价行为监控执行方案121新闻舆论监控的目的1)了解和跟进公司营销部门对相关的负面新闻和突发事件的处理，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受严重威胁；2)及时澄清事实真相，消除不实传言，正确引导舆论走向，从而确保舆情走向与事件事实的统一和谐；3)利用积极的应对和处置手段，对负面信息造成的不利影响及形象受损予以消解、修复和重建；4)监督公司市场部门执行产品价格管控的情况，发现违反公司价格管控机制的低价倾销行为，并督促职能部门及时处理。2新闻舆论监控的内容：新闻舆论监控的内容主要包括企业正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和

2、业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。具体内容包括：1)口碑监测：包括网民对道和及中脉品牌的态度及言论，包括该品牌在不同时间段内的讨论情况、不同类型媒体上的分布情况、活跃讨论媒体等，通过实时监测了解大众网民对品牌的真实态度及需求。2)专题监测：以网络或者新闻舆论上与公司企业名称或者主流产业相关的热点事件为监测主题，及时发现网络危机，防范于未然。3)社会热点追踪：将实时社会热点设置为监测主题，追踪热点的发展变化趋势，找寻企业的营销切入点，具体内容包括：最先出现在什么媒体？又是在哪种类型的媒体大面积扩散？在什么时间讨论最多？经过几次起伏？起伏的原因

3、是什么？都是哪些地域的人参与的多？都是什么人在讨论？参与的程度如何？浏览量多，还是回复数大？121)行业动态采集：监察与公司主流产业相关的行业信息，及时掌握行业的最新动态，比如新政策的推出、新模式的应用、新技术的发展、新产品的发布、新的市场动作等等，有利于企业及时调整企业或产品发展方向。2)竞争对手分析：针对与公司主流产业相关的竞争对手的品牌或产品，设置监测主题，了解竞品在产品、服务、运营、市场活动等相关方面的信息，为企业进行竞争对手分析提供一手的数据。3)公关活动监测：以公司公关活动、品牌广告宣传为对象，设置监控主题，以了解公关活动或者品牌推广活动的效果

4、；分析不同媒体发布公关稿件的情况和消费者参与及反馈效果。4)市场/营销活动效果监测：将集团公司和产业子公司主要的市场和营销活动设置为监测主题，了解这些活动的效果和市场反馈。5)广告投放媒体研究：针对公司重要的广告投放活动进行监测，了解媒体类型的分布情况，及具体的活跃媒体、市场的反馈情况等。6)低价倾销行为：针对公司各经销商或者一线销售人员为提升销量擅自采取的低价销售行为，主要监控电子渠道获取相关信息。3新闻舆论及低价倾销的监控渠道：（根据实际情况增减）分类定义具体对象12广播电视类媒介渠道1、具有绝对影响力的全国性大众媒体和行业媒体；2、地方卫视频道、与公

5、司经营相关的地方台；中央电视台新闻频道、焦点访谈、广东卫视、广州电视台、其他与公司经营范围相关的地方主流广播电视台网站、论坛等网络渠道1、综合性门户网站、空间、BBS等；2、行业专门网站：与公司主流产业相关的网站、论坛等3、竞争对手网站：搜狐、新浪、网易、腾讯、百度、直销人网、直销专业网、直销博客、雅芳、完美、安利、太阳神等期刊、杂志等纸质媒介渠道1、全国性报纸、新闻媒体；2、专业杂志、行业杂志；3、地方主流报纸、杂志等直销、直销杂志、销售与市场、中国经营报、广州日报、南都、新华日报等广告1、集团公司品牌广告、公益行为报道等；2、产业公司产品广告、品牌广告

6、等广播电视广告、纸质媒体广告、网络广告等营销活动1、促销活动组织、推广效果；2、重要营销活动形式、组织及推广效果消费者反馈、经销商反馈、一线销售人员反馈低价倾销行为1、电商网站存在的低价销售；2、其他经销商通过网络搜素引擎、以低价促销为内容的电商行为电商网站搜索、搜索引擎、其他反馈渠道4新闻舆论监控的方法及频率：根据新闻舆论内容对公司影响的大小，进行分级分类管理，一般而言，按照内容重要性分为特级、一级、二级、三级：1)特级危机事件：是指危害程度非常严重，对道和集团或者中脉可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力的危机事件；2)一级危机事件：是指危害程度较为

7、严重、可能造成大范围影响的；3)二级危机事件：是指危害的影响范围小、对媒体有一定吸引力，可能是在多区域曝发的危机，亦或是执法部门的检查不合格的危机事件；121)三级危机事件：是指危害的影响范围小、对媒体吸引力弱或是不构成吸引力，仅在单一区域发生，没有跨区扩散的趋势的危机事件；危机事件内容分类表内容级别危机事件举例特级（影响程度非常严重，对集团可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力的危机事件）集团重大经营、财务及管理危机：1、财报发布：业绩下降、某项业务明显下降；2、重大财务支出引起的危机；3、业务变更带来的负面影响：合资、收购、兼并、资产重组、重要业务合

8、作信息；4、其他与公司业务有关构成显著负面影响的信息§招股说明书规