康林直营专卖店制度

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1、康林直营专卖店管理制度（试行版）一、总则：康林直营专卖店是公司树立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与终端消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。通过先进的终端管理技术和技巧使直营专卖店达到一流旗舰店的形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好合作关系。二、直营专卖店队伍建设作为直营店人员，除了一般要求外，应具备以下三点：1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和

2、懈怠。因此，始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。2、要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的导购人员，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要导购人员对客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标，又要让客户满意我们的服务水平。营销中心三、组织架构

3、及岗位职责1、组织架构销售部经理销售部经理区域经理店长仓管员收银员导购员2、岗位职责区域经理：1）根据公司发展战略及销售方针政策做好直营专卖店规划、申请、选址、装修、招聘等前期筹划、准备工作。2）负责直营专卖店营运管理及人员安排、指导规范陈列及终端生动化。3）负责不定期协助、监督、指导店长做好直营专卖店日常经营工作。4）掌握直营专卖点经营动态，定期（暂定每周一次）做好店铺销售报表审查、分析工作，及时沟通、解决店铺经营遇到的问题。5）负责公司政策、资讯的及时传递并执行。6）完成公司交付的其他事宜。店长：1）跟进店铺

4、每日工作流程；主持早晚会，进行工作检查、安排，并做好排班和考勤工作。2）维护店铺设施（如有损坏及时汇报、解决、跟踪），保持卖场卫生、整洁，创造良好的购物环境；及时沟通、协调店铺物业管理处关系。3）定期对卖场及橱窗的摆放进行合理调整，并保持货品摆放的整齐、美观、充足；4）培训新、老员工，提高同事积极性，保持店内人际关系良好；5）督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚；督促、确保员工的仪容大方及制服的完整统一。6）留意观察每位员工的服务方法与态度，以便及时提出改进意见，并以身作则；7)分析店铺繁忙及非繁忙期，并对此作

5、出适当的人手安排。8)督促收银、仓管工作的周密、安全性，定时对其核查；做好店内帐务管理工作，核对每日进销存，配合公司的调整安排。9)留意店内存货，与销售部保持联系，并直接对其负责，分析各货品的走势，合理配货；跟进日常补货事宜。10)处理顾客投诉和营业纠纷，维护康林直营专卖店的形象。11）听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。12）及时传达、执行公司各项销售政策。13）根据店面经营状况及市场动态及时向销售部反馈市场信息，并提出促进终端销售的各项建议。14)汇总每日盘存报表，销售报表，负责协调

6、好交接班事宜15）完成公司交付的其他工作。导购员:1）热情提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额。2）维护直营专卖店形象，随时保持店铺的货品整齐清洁；3）协助店长进行定期的货品调放、陈列及橱窗的布置工作；4）接受工作分配及遵守公司制度；5）留意、收集顾客意见，并向上级反映；6）帮助新进员工，团结同事，齐心协力维持服务清洁；7）协助仓管人员补货、收货、退货；做好盘存工作，及时预备补货资料；8）销售货品、提供优质服务，适时主动的使用礼貌用语和购买建议；9）以顾客满意为服务目的，待顾客为朋友，培养顾客忠诚度；10）协助

7、处理顾客投诉；四、运作流程：营业时间（10：00—20:30）1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表检查；打开灯光、清洁店内卫生。（2）检查货品是否完好，整理货品、货架。（3）检查店内设施，如有损坏及时修理。（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。（6）了解当天新上产品及其价格。2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置，标价牌与商品陈列是否一致。（2）巡视负责区域内的货架、样品，了解销售情况，是否需要及时补货。（3）是否有工作

8、人员聊天或无所事事，卖场中是否有污染品或破损品。（4）是否进行中途存款，交接班人员是否正常运作。（5）协助顾客、做好服务，如热情迎客、回答顾客询问、接受顾客的建议。（6）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。（7）为顾客做结帐及产品包装服务。（8）待机工作。所谓待机，就是卖场已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：8.1正确的待