第三讲管理沟通的基本技巧

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1、第三讲管理沟通的基本技巧管理沟通的基本技巧自我沟通的技巧语言沟通技巧有效倾听的技巧非语言沟通技巧一、自我沟通的技巧（1）什么是自我（2）什么是自我沟通（3）如何进行自我沟通1、什么是自我我们先来看几个概念：Self/ego;I/meI是我－－知觉中心；self是自身－－“我”的对象；ego是自我－－综合体。我们所说的自我，常常是self而不是ego。Self是个体有关自己的主观经验，表现为一种身份感，而ego是相对于本我、超我而言的。什么是自我自我－－是自己对于所有属于自己身心状况的认识.－－有时候，自我是认识客观现实的最大障

2、碍。“我感到我心理很难受”“我恨我自己态缺乏信息”等。与自我相关的几个概念：自我概念、自我感觉、自我评价、自我表现自我概念的特征自我概念相当主观自我概念是学习来的，而且可以改变自我概念的改变并非易事，需要很长一段时间自我概念中越接近中心的概念越难以改变自我概念会自行增强自我概念——一个人如何看待和估价（感受）自己。自我概念反映评价社会比较自我感觉我们从他人那里得到有关自己的信息（评论）给予我们说话的台词（原稿）变成自我实现预言（角色、标签）与他人比较来确定衡量自己的标准女性男性用自己的方式看待自己我们每时每刻都在进行社会比较成

3、功自信失败自卑“自我概念”活动活动1、请大家填写“我是谁”活动单。2、请大家填写“投射活动”表。小组内活动分享1.填写投射活动表时有何感想？2.走动交谈时看到别人所写的内容有何体验？3.想一想,为什么自己会写下这些内容?它们是否代表你的价值观和信念?它们如何影响你的行为和生活?时间：20分钟2、什么是自我沟通自我沟通的作用自我沟通的过程特点自我沟通中的自我暗示自我沟通的作用“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟

4、通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我沟通的过程信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应自我沟通的特点主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。3、自我沟通中的自我暗示请试一试：请你试着“不要”想蓝色，“不要”想蓝色——千万不要想

5、蓝色——你头脑第一个想到的颜色是什么？······当你告诉潜意识你要成功时，它所接收的到的讯息是“成功”二字，但当你告诉它“不要失败”时，它没有办法判断“要或不要”，只是接收到“失败”二字。潜意识的力量潜意识最容易接受与情感有关的资讯六种建设性情感：愿望、信念、爱、热情、想象、希望。六种破坏性情感：恐惧、嫉妒、憎恶、报复、贪欲、愤怒。建设性与破坏性情感绝对无法并立而存，潜意识内只要残存着任何一种破坏性情感，一切建设性情感就会被破坏殆尽。记住：培养建设性情感主导你的心灵，是你迈向成功之路上的不可或缺的法则。自我交谈倾听你的“自我

6、交谈”，给你自己无言的信息。试试这个小练习：你对你自己说了什么？当你刚刚在你的同事面前做了一件错事时：当你第一次做某件事并且发现它做起来很困难时当你忘记做某件你曾经许诺过的事时：当你与你以前从不认识的人一同走进会场时：当你的老板叫你过去而你不知道是为什么时：当你摔倒在你去商店的路上时：当你跑着去赶一个要迟到的重要约会时：当你入不敷出时：当你把某事做得非常出色时：同化实现自我谈话如何通过自我谈话树立自我形象？心理学研究表明：想象×逼真＝（潜意识的）现实课堂练习：同化新憧憬请大家放松身体，轻轻合上眼睛，听着音乐，伴随着我的声音，自

7、由自在地想象……1.如何给予自己变化的动机？2.如何给予自己创造性的潜意识使自己变化？约哈里窗口（JohariWindow）人知区域一开放的自我OpenSelf区域二盲目的自我BlindSelf区域三隐藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知区域四未知的自我UnknownSelf自我暴露与反馈(Self-Disclosure)反馈自我暴露开放区隐藏区盲目区人知人不知他人管理者未知区自知自不知二、语言沟通技巧换位思考表达积极期望使用礼貌友善的语言；沟通中语言充满感情妥善处理推论与事实的关系用好闲聊语言让批评和抱怨更易被人接受

8、恰到好处的赞美与幽默换位思考的6种技巧基蒂·洛克概括了应用换位思考语言风格的6种技巧：不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。参考对方的具体要求和指令。除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。不要告