第1章 销售人员职业素质与礼仪

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1、第1章销售人员职业素质与礼仪 第一节职业素质一、专业性与亲和力二、销售人员基本素质1、忠诚服务于公司；2、丰富的商品知识；3、良好的道德习惯；4、识别他人的能力与独到敏锐见地；5、幽默感；6、良好的社会公共关系；7、判断力与常识；8、对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；9、悟性；10、见人所爱，满足其要求；11、说服能力；12、机警善变；13、忍耐力强，精力充足，勤勉过人；14、乐观，富于创造性；15、记忆力。三、售楼人员基本素质1、外在形象有可信度；2、一定的专业背景和市场知识；3、人缘好人气旺；4、成就动机高；5、有房地产销售经验；6、创造性思维；7、乐观、执着；8、善于倾

2、听、观察；9、善解人意；10、灵活的应变能力。 第二节 销售礼仪一、服装仪容的五大重要性◎良好的服装仪容能使顾客产生良好的第一印象。◎穿着统一的服装可建立一致的形象，能使员工集中精神。             整洁的服装仪容可展现销售人员的专业性与信赖感。             能改变工作岗位的气氛。◎能提高工作效率。二、服装仪容整体注意事项着眼点     检查项目         注意事项服装规定                     一律按照男女着装标准穿着公司所规定的制服，并同时配戴名牌。上装       制服外套        外套就避免有皱痕，至少每月清洗一次。  

3、          长（短）袖衬衣  衬衣领口避免肮脏且保持清洁平整。            领   带        高的人必须配上较长领带；大块头的人必须打上比较宽的领带，且领带应避免松动。下装       西装裤、裙子    裤子、裙子应保持平整，裤子长度以刚接触到鞋子为适宜。袜子         袜子避免过短与破洞。丝袜         丝袜以接近肤色为宜，避免破洞。鞋子         鞋子应时常保持光亮。名牌规定                     依各工地之规定，需配戴名牌的男女员工，一律将名牌别于左胸前。非休息时间，不可随意取下。仪容配件    化妆     

4、      适当的化妆给人精神与礼貌的印象            胡子           胡子应每日刮理干净，最好不留胡子。            头发           头发乱会显得没精神，应随时梳理整齐。            指甲           指甲应随时修剪，避免过长且需保持清洁。 三、男性服装仪容注意事项项目        注意事项内衣        须穿着内衣，才可加穿衬衣，且颜色以白色为主西装        保持清洁、平整挺直/注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新             双边外口袋不宜放置东西，左胸口配戴名牌，内袋可放置笔一支衬衫 

5、       随时注意扣子是否脱落，每天换洗且烫平着领带时需将第一扣子扣好。领带        肮脏即清洗，不可因深色而忽略干净             领带头摆正且不宜过大。长度宜盖住皮带头为宜，领带夹高度宜超过1/2领带（或由领带扣算起第三与第四颗扣子之间）为宜。西装裤       折线要烫齐，裤口袋勿放置杂物，钥匙勿勾腰际旁，随时注意裤管是否有污脏。皮带        过分豪华（镶金边）、太粗、太细、皱巴巴皮带的皆不适宜袜子        穿着松垮、破洞、有异味、过于花俏的袜子会给人不良印象             尽量穿着深色袜子，以黑色、咖啡色为宜。切忌不可没穿袜子鞋子

6、        随时注意鞋带松紧、每日保持鞋子光亮，不可穿休闲鞋尽量穿着黑色，不可过分怪异头（眼镜）   头发需经常清洗且不宜过长，发型不得过分怪异/眼镱镱片颜色不可过分怪异脸           每天早上胡子需清理干净，耳朵污垢细心清洗，不可带耳饰口           早晚刷牙且定期清洗、注意餐后漱及残留菜渣             若有口臭宜用漱口药水、口香糖或能让口腔清洁之物鼻           鼻毛随时修剪，避免露出鼻孔体味        狐臭、香港脚宜速治疗；狐臭轻微者可以香水冲淡，香港脚不宜脱鞋手（手表）   注意指缝污垢及指甲修剪，随时保持清洁         

7、    不宜配戴卡通或已破损之表带。戒指配戴不宜太过于炫目 四、女性服装仪装注意事项项目      注意事项内衣      内衣的尺寸、颜色（配合衬衫），保持清洁制服      制服需保持洁净           领口、袖口是否肮脏裙子      裙子长度应膝盖以上一个至一个半拳头为宜，忌穿迷你裙丝袜      销售人员必须穿丝袜，颜色以接近肤色为准饰品      注意是否配戴多余饰品鞋子      随时注意鞋带松紧、每日保持鞋子光亮/不可穿休闲鞋；忌穿凉鞋头         头