英德海螺国际大酒店营销策划方案

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1、英德海螺国际大酒店营销策划方案姓名：包贤威班级：11酒管四班学号：11200672指导老师：苏日娜英德海螺国际大酒店一、酒店简介：海螺国际大酒店是海螺集团按五星级标准投资兴建的第二家高星级旅游酒店，位于英德市浈阳东路一号，地理位置优越。酒店有26层，高100余米，建筑面达四万多平方米。其外形气势雄伟，拥有1万平方米的广场，内部装修富丽堂皇，大堂面积达数千平方米，是粤北地区规模最大的豪华酒店之一。二、市场调研：1、外部调研：（1）、酒店的市场来源：主要是商务客人以及旅游客人。（2）、酒店的变化趋势：商务客人以及旅游客人不断增加，并且从事文化、科技交流的消费者呈增长的趋势。（3）、酒店的

2、市场竞争情况：酒店的对面有间刚建不久的四星级酒店，规模、设施方面相对来说，没有海螺国际大酒店那么大、齐全。在英德，除了这两间都属于四星级的酒店外，没有比其更高星级的酒店。不过，还有几间三星级的酒店和一些无星级的酒店。（4）、可控因素：海螺国际大酒店是英德市人气排名第一的酒店，优越的地理位置和环境；酒店客房的数量、种类都比较多；各种娱乐和健身项目齐全；会议设施齐全并且功能完善；总的来说，产品的种类比较多，并且质量相对于本地的酒店高。（5）、动机的调研：海螺国际大酒店的知名度与荣誉度都比较高；酒店产品的种类比较多，并且质量相对于本地的酒店高。2、内部调研：（1）、酒店的形象：海螺国际大酒

3、店是按五星级标准建造的四星级酒店，是英德市人气排名第一的酒店，在人们的印象中很好。（2）、国内外的市场需求量：几乎都是国内的客人，外国的客人非常少。而国内的客人又以省内的客人居多，外省的较少。（3）、酒店的地域分布特点：位于享有“英石之乡”、“砂糖橘之乡”美称的广东省英德市，地处市中心大道：浈阳东路一号，东临北江滨江公园，西依长途汽车站和英德城区，交通便利、环境宜人，著名风景名胜宝晶宫等近在咫尺。（4）、酒店的规模生产力：相对本地的酒店来说，生产力较强。三、消费者行为的分析：（主要是商旅客人）1、商务消费者：（1）、商务消费者：为了完成商务工作在一定的时间内到一定的地点出差的人。（2

4、）、特点：《1》、商务客人强调酒店的档次，并且对酒店的施设要求很高。如商务中心、会议厅、客房内宽带上网等。海螺国际大酒店正是具备了这些，所以吸引了很多的商务客人。《2》、一般会选择位于市中心或者靠近商业中心等交通便利的酒店。海螺国际大酒店也是位于市中心，并且靠近商业中心，交通很便利，很适合客人的需求。《3》、这类客人不仅对酒店的硬件施设要求很高，对酒店的服务质量水平要求也很高。海螺国际大酒店硬件施设齐全，并且服务质量水平也不错。2、旅游消费者:（1）、旅游消费者：为了娱乐、消遣，或为某种事务和身体健康等面的目的而外出旅行的人。（2）、特点：《1》、酒店休闲度假的季节性强，受季节很大的

5、影响，主要是公司的职员、学生、退休的老人。《2》、这类客人选择的自由度大。《3》、对价格比较敏感，主要要求干净整洁、舒适、良好的休息环境就好，对其他的服务设施要求不是很高。海螺国际大酒店的客房干净舒适，种类多、价格有高有低，任由客人的选择。《4》、注重家庭式的温馨氛围。海螺国际大酒店秉承：“至高品质至诚服务”为客人提供宾至如归的服务，正符合客人的所需。3、影响消费者购买行为的因素：（1）、文化因素：消费者在购买酒店产品时，受其文化影响而表现出不同的生活习惯和行为特征。海螺国际大酒店的客人也是如此，需要了解客人的生活、行为习惯，才能为客人提供高更好的服务。（2）、社会阶层：不同的社会阶

6、层的人具有不同的价值观念、生活习惯和消费行为。海螺国际大酒店对每个阶层的消费者的消费特点分析，为客人提供了有针对性的服务，赢得了客人的赞美。（3）、环境因素：消费者通过观察参考群体其他成员的消费方式来学习，并在自己的消费决策中效仿他们的行为，使用同样的标准。（4）个人因素：《1》、年龄：人在不同的阶段所购买的产品和服务类型以及购买方式总是处于不断变化中。比如，老年人旅游多为保健、疗养，对酒吧等服务设施的需要较小，酒店就应该提供相关的一些保健治疗设施，并且提供安静舒适的住宿环境。《2》、职业：消费者的职业状况同样也会影响他们的消费结构和方式。比如，经理、商人等收入水平高，支付能力强，在

7、进行酒店消费时，对酒店档次、服务质量要求较高。《3》、文化水平：一个人的文化水平的高低决定着一个人的心理特征和生活方式。文化水平较低的消费者，由于他们的社会地位和经济条件的限制，在酒店的决策过程中可能比较重视价格的因素。（5）、个性特征:消费者的个性特征对酒店的消费方式和水平起着重要的作用。比如，消费者是一位比较节俭的人，在他进行酒店消费时也会本着经济实惠的原则，选择价格比较合理的酒店，而不会选择奢侈豪华的类型。海螺国际大酒店属于奢侈豪华的酒店，如果是他的