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1、第一章消费者行为学概述1.消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2.消费者行为的特点：（1）多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。（2）复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（3）行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义（4）可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。3.消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分：（1）决策导向研究（20世纪70—80年代）。
2、研究购买者理性决策过程。（2）经验导向研究（20世纪80年代）。探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。（3）行为影响研究（20世纪90年代始）。探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。4.消费者行为研究的基本框架（必须掌握）第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1.消费者决策过程的5个阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2.消费者决策类型（1）扩展型决策•属复杂决策。对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。•特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价
3、。•决策过程：认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。•举例：住房、汽车、电脑等（2）有限型决策•特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。•决策过程：认知问题---以内部信息搜集为主---有限theprimaryanalysisofsoilphysicalandchemicalproperties,suchaspests,disinfection,pestcontrolinadvance.Gardenplantgrowthb
4、yrequiredofminimumplantingsoilthicknessshouldmeetXiatable(constructionfigureShangindicateofexcept)vegetationtypeherbflowerlawntowassmallshrubsbigshrubsshallowroottreesdeeproottreessoilthickness30(CM)30(CM)45(CM)60(CM)90(CM)120(CM)plantingsoilshouldselectionforplantgrowt
5、hofselectivesoil,ashumicacidsoil,andlawnfertilizer,andpeatsoil,andpH5.5~7.0,humidity30~70%,completelyloose,Lawnplantingsoilroughness(soilsurfaceshouldbelowerthanteethpond2~5cm).2,plantinggardenoffoundationengineeringprojectsfromplanningtotheconstructionstage,focusonafte
6、rcompletionoflandscaping,theoverallgoalistocreateagoodlivingenvironmentforplants,createagardenandgreenspace.Plantengineeringoftheprojectwastocreatethebasisforplantgrowth,soil,itcanbesaidisthegardenproject,isoneofthemostimportantworks.Alsoplantedphaseofthisprojectmustbec
7、arriedoutbythelocalsoilimprovementproject.3,seedlingselectionrequirements:(1)engineeringseedlingselectionofcookedgoods,provisionsrelatingtoplantsize.Plantprocurementspecificationscanbelarge,soastoachieveecologicaleffectinashorttime.Seedlingsshouldhave...Strong,lush,Crow
8、n-shapedfull,normalcolor,rootsystem,pestanddisease-free.(2)theprojectshouldhavegrowthrobust,lush,Crown-shapedf
