美甲顾客消费心理及心理服务技巧分析

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1、蒋云飞美甲形象艺术培训中心029-87268227www.jiangyunfei.com美甲顾客消费心理及心理服务技巧分析蒋云飞美甲形象艺术培训中心1一哄而上的从众心理美甲上的从众心理是普遍存在的，也是女性本身的特殊要求所决定的，所谓“人云亦云”，“跟着感觉走”正是这一心理的明显表现。在生活中常有这种现象，例如“挥泪大甩卖”时，许多女性并不一定需要此类物品，却见众人争先抢购而不甘落后，结果经常是买了没用，弃而可惜，只能丢在那里。从心理学角度分析，多数人愿意干的事准没错，跟着走成了她们的不自觉选择。在这种从众心理的驱使下，爱美的女性不甘心落后，盲目地效仿别人。这

2、种女性往往缺乏正确的审美观和鉴赏能力，在审美上存在极大地盲目性，“人有我有”，不管自己的经济条件，工作地位是否许可，一旦美甲失败了，会引起很大的纠纷。对于这类顾客要慎重对待，观察她矛盾的心理变化，先与她达成审美的共识。建议将她列入随意型的消费群中，越是要求强烈时，越要给他降温，让她先做一些小的尝试，尝到甜头后再逐渐过渡。同时，在不影响经济效益的前提下，也要防止此类人带来负面效应。切不可“因利而失名”。2喜好攀比的虚荣心理从性心理的角度分析，一般女性的虚荣心理要比男性强烈，尤其是喜好攀比的虚荣心理，常常使人们的正常情绪受到影响，工作和生活的积极性受到挫伤。然而，

3、从攀比的心理特点来看，它又是一种攀高的心理，即向上比，而不是向下比。女性在审美的过程中，都有一种追求美好，向上的愿望，愿自己通过美甲能够更美丽，更富有魅力。作为美甲师，应该针对顾客消费过程中的异常审美心理，因势利导地进行矫治。（1）树立正确的审美标准美甲师要帮助顾客树立正确的审美观和审美标准，根据她们的职业、身份、经济状况、季节、服饰，以及出席的场合，有针对性地选择美甲服务。（2）掌握审美中的个性蒋云飞美甲形象艺术培训中心029-87268227www.jiangyunfei.com美甲师应该带着尊敬和仰慕的态度去接近顾客，善意地帮助她们把握尺度和范围。中国有

4、句老话“打人不打脸，揭人不揭短”。千万不要刺伤顾客的自尊心，私下里帮她“量体裁衣”才能找到适宜她们的方式。（3）克服不良的虚荣行为可以用第三者的例子，从侧面来影射顾客的严重虚荣行为的不良后果，并采用心理暗示的方法帮助顾客纠正不良行为。3爱占便宜的小农心理中国女性由于受几千年传统封建意识的影响，加上经济条件限制，一般在购物时，很容易做出“占小便宜，吃大亏”的事情。（1）图便宜，吃大亏例如：某美甲店秋季为顾客推出让利产品营养保湿油，该产品特价为10元一瓶，秋冬天涂抹在指甲和皮肤上可防止干裂。某女士记得在某超市看到过该种产品，8元一瓶。于是记住了产品的优点和名称后，

5、不辞辛苦，往返打的花费20多元，买上一瓶油，共计30余元。回去后无论怎样使用都没有在美甲店（沙龙）里的效果，不仅多花了钱，还买的是假货，只好哑巴吃黄连了。（2）暗地里占便宜某美甲学校在培养学员时，为提高培训效果，提供免费指甲油、甲片供学员联系室友，但经常发现丢失现象，甲片和、指甲油瓶不翼而飞。后来采取了“按人所需的配料制”不仅不丢失了，反而人人有节余。无论是明面上占便宜，还是暗地里图便宜，都属于爱占便宜的小农心理，不能惯宠和纵容这种行为。久而久之会造成依赖和侥幸心理，害己也害人。（3）正确引导，遏制欲望蒋云飞美甲形象艺术培训中心029-87268227www.

6、jiangyunfei.com消费者都希望花最少的钱，享受最好、最完善的服务。对于讨价还价的顾客，不能一味的迁就。否则会给那些正常消费的顾客一个打击。可以利用节假日、店庆、周年、顾客生日等机会，为顾客创造一次满足的机会，使她们虽获得了微笑的让利，却得到了心理的满足。另外，周期性或季节性地搞一些打折优惠活动，恰到好处的打折和让利，让顾客受益，美甲店（沙龙）的回头率将会更高，真正受益的还是美甲店（沙龙）。但是千万要避免无原则性的恶性打折、竟强市场扰乱正常的市场规律。4求新求异的流行心理求新求异的流行心理，是以追求商品和非商品的新颖、群殴特、时髦和与众不同为主要目的

7、的消费心理，其核心是“时髦”和“盛行”。具有这种消费心理的顾客一般比较注意美容院的豪华装修，规模档次和新增设的美甲项目，或者产品在品牌、质量、功能、装潢、效果及服务等方面的特色，追求流行、新奇、时髦或与众不同。这类顾客求美的心理非常迫切，经济条件较好，富于幻想，渴望变化，接受新鲜事物快，对产品的价格高低不太在意。常属于经济条件好的感性（冲动）型的消费者，因此要：（1）突出美甲店的特色①美甲店的装潢、设计、色彩、格调应该具有独特的风格，并且经常调整，使美甲店总是充满新鲜感。②室内的色彩可以稍作变换，配合外面季节变化。例如：夏天炎炎烈日，美甲店的窗帘色彩可为淡蓝色

8、。给人一清爽感觉；春天可以是淡绿色，给