电信业客户关系管理系统——数据仓库的构建-毕业论文

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1、电信业客户关系管理系统—数据仓库的构建本科毕业论文题目：电信业客户关系管理系统——数据仓库的构建姓名：学院：软件学院专业：软件工程年级：学号：指导教师（校内）：职称：年月日26电信业客户关系管理系统—数据仓库的构建摘要：本文主要论述了客户关系管理和数据仓库技术，以及数据仓库技术在客户关系管理软件中的重要和基础作用，并介绍了构建数据仓库的一般步骤。最后以一个电信业中的客户关系管理系统为例子，对其海量数据进行数据分析和数据挖掘，设计出相应的数据库系统。关键字：客户关系管理数据仓库数据库设计26电信业客户关系管理系统—数据仓库的构建ABSTRACT：The

2、thesisofthisdissertationisthedeploymentofDWtechnologyintheCRMsoftwarefield.TheCRMandDWtechnologyhasbeenintroducedfirstandallthestepstoarchitectDataWarehouseinCRMsystemhavealsobeenstatedout.Basedonthistechnology,theCRMsystemforthetelecommunicationcompanieshasbeenchosenasoneexampl

3、eoftheapplicationsofthisthesis.ExpatiatetheanalyzinganddatadiggingofthehugevolumedataandthendesignoutthedatabasearchitectureforthisCRMsystemattheend.Keywords：CRM;DataWarehouse;databasedesign;26电信业客户关系管理系统—数据仓库的构建目录摘要：1ABSTRACT：2目录3第一章引言4第二章客户关系管理概述41.1CRM基本概念41.2CRM解决方案和实现5第三章电信

4、业中客户关系管理系统62.1产品背景62.2主要功能7第四章数据仓库83.1数据仓库基本概述83.2数据仓库体系结构113.3数据的导入12第五章系统的设计与实现154.1系统逻辑模型154.1.1客户服务相关数据库154.1.2业务分析主题的数据仓库构建194.1.3用户统计主题的数据仓库构建214.1.4数据库与程序的关系234.2物理实现244.2.1数据库的安排244.2.2安全保密设计24第六章结束语24致谢25参考文献2526电信业客户关系管理系统—数据仓库的构建第一章引言在过去的几年中，企业同客户之间的交互方式己经发生了显著的变化。谁也不

5、能保证客户会对你从一而终。所以众多的企业己经发现要更多地了解客户，并在最短的时间里响应他们的需求。如果等到客户感到强烈不满时才采取行动，就为时太晚了。最好是企业能预先估计到客户的需求。在市场主动权越来越向买方倾斜的经济环境下，通过对客户价值和生命周期的有效分析和管理，提高销售成功率，缩短销售周期，提升客户满意度和忠诚度，并以“客户”为中心，将市场、销售和客户服务有机地整合起来，提高销售收入，降低销售成本，在竞争中寻求生存和发展是每个企业科学管理和运营的目标。数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系。CRM的许多工作都是以数据仓库为基础展开的。数据仓库是多

6、种技术的混合体，它的目标是将可供使用的数据库有效地集成到支持数据战略计划用途的环境。第二章客户关系管理概述1.1CRM基本概念CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统。CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术，分析现有的客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本，从而最大限度地赢得企业整体经济效益。对于电信业中的客户关系管理系统来说，通过建立大型的数据仓库，对大量数据进行综合分析，识别在市场竞争中最有利可图的客户群，确定目标市场，将客户通过多种指标进行分类，针

7、对不同的客户，实施不同的策略，为目标客户群提供一对一的、符合客户心理的服务。26电信业客户关系管理系统—数据仓库的构建CRM是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。市场营销发展到今天，先后经过了生产观念、产品观念、推销观念和市场营销观念。推销观念的出发点是卖方需要，以产品为中心。而市场营销观念出发点是买方需要，以顾客需要为中心。它是一种由外及里的观念，从顾客的需求出发，协调各种可能影响顾客的活动，通过满足消费者需求来获得利润。在新的时代来临之时，唯有向顾客提供比竞争对手更体贴的服务，真正以客户为中心，采用强大的CRM数据仓库技术，更深入地了解客户的需求，

8、才能在竞争中获胜。1.1CRM解决方案和实现许多机构收集和存储了关于客户、供应商和商业伙伴的宝