希贤杯案例分析大赛

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1、中南财经政法大学希贤杯案例分析大赛——3Q大战:网络硝烟的背后案例背景回顾腾讯QQ和360是中国互联网的两大客户端软件。两家足以影响数以亿计用户的公司，在2010年发生了矛盾，并在9月份开始了实质的交锋，11月份达到了高潮。（一）3Q激烈交锋交战阶段战术战况腾讯360第一阶段（2010.6.9——9.27）软件战：QQ电脑管家上市PK360隐私保护器（导火索）胜利胜利第二阶段（9.27——10.15）弹窗站：QQ涉嫌扫描用户隐私PK360浏览器涉嫌色情报道僵持第三阶段（10.15——10.29）连横战：金山和卡巴斯基指责360百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合

2、声明抵制360可牛宣布将推“361特警”胜利第四阶段（10.29——11.3）法律战：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案,腾讯索赔400万胜利第五阶段（11.3——11.5）煽情战：腾讯强制“二选一”（高潮）扣扣保镖下线，表示兼容胜利第六阶段（11.6——目前）地下战：政府干预，360单方表示矛盾缓和，兼容解决缓和图1：3Q大战阶段情况介绍腾讯与奇虎360为抢占电脑桌面端软件的占有率大打出手，运用各种战术，使劲浑身解数压制另一方。自2010年6月到目前，双方在维护自身利益的同时采取各种途径打击对手，从忽视网民的选择权强制“二选一”到战略转变，运用“同情战”，双

3、方不甘示弱，激战过程中各有胜负。7博文明理厚德济世中南财经政法大学这个事件造成的影响已经不仅仅在两个企业之间，二已经扩散到整个社会，影响到数以亿计的网民，侵犯了网民正常使用互联网的权利。当两个企业之间的竞争行为造成比较大的社会影响，在实行市场经济的中国，政府在其中到底到底应扮演一个什么样的角色值得我们思考。案例原因剖析（一）企业垄断暴利诱发“网络暴力”腾讯、奇虎360两大企业多年来为抢占电脑桌面端软件的占有率，获取垄断地位大打各式战役——“水军”大战，聘用网络打手，不正当删帖，恶意地相互诋毁等。恶性挑战成为双方争夺市场消费群体的重要手段。9月以兼容为由的3Q大战打响，但

4、无论是兼容还是不兼容，一旦伤害到对方的利益，战争也就一触即发，而3Q大战的直接导火线也正是腾讯的盈利模式遭到干预和破坏———360扣扣保镖对QQ各种增值服务的屏蔽，导致腾讯的盈利模式直接失效，威胁到360在安全防护软件领域的领先地位，战争才被迫升级。（二）企业责任缺失忽视“公众利益”在3Q大战中，腾讯和360运用网络媒体以及诉求法律来争夺手中的话语权，通过屏蔽某些负面信息以及大量地公布诋毁对方的信息从中获取利益，但同时导致信息真空，损害公众的知情权。在进行各式宣传、公关的过程中，两大企业首先想的不是尽快解决非议，承认错误，各担责任，而是千方百计地掩盖真相，把公关当做是“

5、搞定”政府，“摆平”媒体，进而欺骗消费群体的工具。无论是卸载QQ或是360，对公众而言都是知情权和自由选择权的剥夺以及正当合法利益的侵蚀。（三）法律法规盲区催生“恶性竞争”虽然我国有计算机安全方面的相关法规，但尚未上升到国家法律层面。管理的部门多，法规层次不清、法规重复，法律呈现空白。而且我国对网络方面的监管多在与网络安全，打击网络犯罪上，监管和规范的领域较小，规范的力度不大。法律对网络公众知情权、隐私权以及自由选择权的规定不足，导致腾讯和奇虎360公司运用一些技术手段进行损害公众利益的竞争。（四）政府监管不力加速“利益冲突”面对愈演愈烈的以商业为目的的互联网竞争7博文

6、明理厚德济世中南财经政法大学，往往以利益为导向，走上公众的对立面。单靠商业公司自律来维护公众的知情权，显然很困难。在市场经济下，政府的管理角色不可或缺，必须承担监管互联网公司的责任，对违背职业道德的公司进行惩罚。但目前为止，我国关于网络监管方面的法律、法规及规章制度较少，政府对互联网行业的监管方案不完善，相关主管部门仅仅考虑自身利益的获得而封锁消息。由于政府的迟迟介入，3Q大战仍是烽烟四起，网民一片哗然。不但是腾讯和360的争端，近年来雅虎与微软，蒙牛和伊利运用网络进行市场份额的争夺，规避责任现象屡见不鲜，但政府对这一情势未作及时的反应，导致互联网安全渠道失控，网络信息

7、失真。（五）公众小视维权纵容“局势激化”在整个3Q大战中，公众始终处于被告知的地位，面对弹跳出来的窗口和网页上相关标题，网民是被动接受它们之间的利益搏斗结果。整个过程中，公民的隐私是否被窥探一直得不到合理的回应，如今网络存在何种隐患，公众的权利被剥夺多少没有可信的回复。而公众自身的安全意识也甚为薄弱，尤其是对网络侵权，利益诉求机制缺少，网络公信力下降，使网民对自身利益的表达不到位。案例相关分析3Q大战，最近几乎吸引了国内所有媒体关注的焦点，也成为网民最热议的话题。通过对其原因的探析，我们必须明确政府到底该不该插手？又该怎么做呢？（一）政府