河南省天马起重设备公司质量管理体系手册

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1、河南省天马起重设备有限公司（QM-HNTM-2012）文件编号：QM-HNTM-2012版本号：A/0发放编号：受控状态：管理手册质量管理体系依据GB/T19001-2008／ISO9001:2008标准编制编制：综合办公室审核：赵汉军批准：赵洪举2012-05-05发布2012-05-10实施河南省天马起重设备有限公司综合办公室37目录封面………………………………………………………………………………………1目录………………………………………………………………………………………2质量方针、目标……………………………………………………………………………..4颁发令………

2、………………………………………………………………………………5任命书………………………………………………………………………………………50.1企业简介…………………………………………………………………………………60.2管理手册说明……………………………………………………………………………70.3管理手册管理规定………………………………………………………………………80.4管理手册修改记录单……………………………………………………………………90.5公司管理体系组织机构图………………………………………………………………100.6公司管理体系文件章节和职能分配表…………

3、………………………………………111适用范围…………………………………………………………………………………132引用标准…………………………………………………………………………………132.1国家管理体系标准………………………………………………………………………132.2适用的法律法规和规范标准……………………………………………………………133术语和定义…………………………………………………………………………………134管理体系……………………………………………………………………………………144.1管理体系总要求……………………………………………………………………

4、………144.2文件要求………………………………………………………………………………….145管理职责………………………………………………………………………………….185.1管理承诺…………………………………………………………………………………185.2以顾客为关注焦点………………………………………………………………………185.3管理方针…………………………………………………………………………………185.4策划………………………………………………………………………………………185.5职责权限和沟通…………………………………………………………………………206资

5、源管理………………………………………………………………………………….246.1资源提供…………………………………………………………………………………246.2人力资源…………………………………………………………………………………246.3基础设施和工作环境…………………………………………………………………..257产品实现的控制…………………………………………………………………………..27377.1产品实现与环境安全控制的策划………………………………………………….277.2与顾客有关的过程………………………………………………………………..277.3设计和开发…

6、………………………………………………………………………..287.4采购…………………………………………………………………………………..287.5生产和服务提供……………………………………………………………………..297.6监视和测量设备的控制……………………………………………………………..318测量分析和改进…………………………………………………………………….328.1总则…………………………………………………………………………………….328.2监视和测量…………………………………………………………………………….328.3不合格品控制…………………………

7、……………………………………………….338.4数据分析……………………………………………………………………………….348.5改进…………………………………………………………………………………….35附录一、生产工艺流程图………………………………………………………………..3737质量方针和目标质量第一顾客至上持续改进,顾客满意质量目标1.产品一次交验合格率98%以上；2.顾客满意率92%，顾客满意率今后三年每年递增0.5%。3．顾客意见处理率100%37颁发令公司依据GB/T19001－2008idtISO9001：2008标准，结合企业实际编制