华仁物业安保行为礼仪规范

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1、礼仪礼节规范2011年From王钊华仁物业安保行为礼仪规范安保员行为礼仪礼节仪容仪表2011年1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、安保配发器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。安保员行为礼仪礼节仪容仪表2011年2.对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。安保员行为礼仪礼节仪容仪表2011年3.站岗时不依靠在其他东西上，呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手没有拿不相干的物品时，应自然下垂或交叉与腹前或背后。4.工作期间精神饱满，充满热情，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。安保

2、员行为礼仪礼节行礼2011年1.着制服值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。安保员行为礼仪礼节行礼2011年2.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。3.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼。4.当值时每天第一次遇见部门经理时，须行礼。5.当值换岗时，立正行礼。6.车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼。安保员行为礼仪礼节对讲机使用规范2011年1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“岗、岗，我是中心，收到请回答！”2.应答要明朗，“岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。3.通

3、话结束，须互道“完毕！”入口岗（迎宾岗）礼仪礼节来访人员接待2011年1.主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。2.与客户沟通时应保持一定的距离。3.不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话。4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。5.当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。入口岗（迎宾岗）礼仪礼节物品放行接待2011年1.主动要求客户出示“物品放行条”。2.认真核对物品无误后，对客户表示感谢。3.客户离开，要有礼貌地告别。接待客户投诉2011年入口岗（迎宾岗）礼仪礼节1.当值时接到顾客投诉，在处理

4、时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取业户投诉的内容，必要时进行记录。2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员。3.如自己不能解决业户投诉要及时反馈相关人员进行处理。巡逻2011年巡逻岗礼仪礼节行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30—40厘米。手不能插入口袋。2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。巡逻岗礼仪礼节路遇客户2011年1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。2.在小区或大厦内见

5、到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。巡逻岗礼仪礼节遇见可疑人物2011年1.通知中心进行监视。2.进行跟进，严密注意对方行为。3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，是否有什么可以帮到您”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区/办公区，谢绝参观。巡逻岗礼仪礼节保持小区卫生2011年1.巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。2.遇到大面积的污迹和积水，立即通知客服中心或就近保洁员处理。车场出入（收费）岗交通手势2011年车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手

6、势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。1.直行手势，身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。车场出入（收费）岗交通手势2011年2.直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。车场出入（收费）岗交通手势2011年3.左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。车场出

7、入（收费）岗交通手势2011年4.停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。车场出入（收费）岗交通手势2011年5.慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂向斜前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动车场出入（收费）岗车辆进出停车场2011年1.车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外）。2.发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。3.立正，抬起路障，使路障呈直立状态。4.右臂