美的-东芝开利合资公司国内营销公司 全套体系文件

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1、产品管理中心绩效管理手册部门KPI指标库建立指引一、KPI设计流程第一步：以《国内营销公司2006销年部门目标责任书》为主干，设计部门业务重点与KPI指标；第二步：由部门KPI指标结合岗位职责说明书，将KPI分解至部门每一岗位，落实岗位KPI，建立整个部门的KPI指标库；第三步：进行KPI库的审核、修订与完善；二、KPI设计原则关键绩效指标KPI的选择标准该指标是否有重要性l重要性是对公司整体价值/利润的影响程度l在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一指标的重要性可能不同是否具有可操作性l即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的数据是否

2、具有可控性l该指标必须是该职位人员具有可控性的，即责权需要匹配，这样才能公平、有效的激励员工完成目标是否具有关联性l指标之间必须统一，不能分割破裂三、KPI设计重点在对部门的业务重点和KPI进行设计的时候，应从组织结构和内部流程两个角度进行设计，所谓组织上落实，就是承担起本部门应负的责任。所谓流程的落实，就是部门要落实战略层层分解下来的目标，体现对业务执行这一意义上的流程支持，具体见下表公司级业务重点和KPI设计方法部门职责部门绩效领域和KPI流程要求6产品管理中心绩效管理手册四、KPI制定范例（部门至个人）1、部门：以计划物流部一项指标为例（指标来源于

3、06销年部门目标责任书）编号指标名称数据来源统计周期计算公式备注JW01（JW－计划物流）月度计划变动率计划实际执行情况月度±5％2、个人：以计划管理专员岗位为例（指标来源于职位说明书与部门KPI分解）编号岗位指标名称数据来源统计周期计算公式备注01计划管理专员计划变动率计划实行执行情况月度±5％（每超过标准1％扣5分）02计划管理专员订单跟踪完成率中心订单实际执行情况月度100％（按照中心订单实际完成情况进行考评）03计划管理专员报表提交完成率报表汇总对接处月度100％（按照实际报表完成情况进行考评）04计划管理专员中心服务满意率中心服务满意度调查月度

4、100％（遭有效投诉一次扣5分，违反制度一次扣5分，或者可以安排测评）五、注意事项1、请各部门按照格式制定本部门的KPI指标库，按照提供的标准格式（附件1与附件2）进行填写。此项工作重要的是将指标分解至每个岗位，能够建立每个员工有量化的考评标准；6产品管理中心绩效管理手册2、制定KPI的主要标准来源于职位说明书，是对岗位职责的一种量化延伸，需要考虑到层级分解指标时不能倍数放大，以免出现责权不匹配的现象；3、各部门可参考附件3中《BSC关键绩效指标（辞典）》内的KPI指标体系，相关内容可与本部门对接。美的-东芝开利合资公司国内营销公司产品管理中心绩效管理手

5、册二零零五年十一月6产品管理中心绩效管理手册我们的企业目标：做世界的美的，做最优秀的经营团队我们的组织目标：学习、互动、开放、创新、超越、团队融合我们的组织愿景：做中国最会卖空调的营销团队我们的个人愿景：提升终身就业能力，实现员工人生价值我们的营销理念：营于思，销于行；大市场，细耕作我们的营销主张：营销有道，勤学习才能生存；市场无情，勇变革方可发展。6产品管理中心绩效管理手册我们的市场愿景：哪里有人居住，哪里就有美的空调目录基于经营导向的高绩效管理1第一部分区域经理/区域主管绩效管理2第一章区域经理/区域主管责任制2一、区域经理责任制的内容框架2二、区域

6、经理责任制考评指标体系3第二章区域经理月度绩效管理4一、区域经理月度绩效管理的目的及意义4二、区域经理月度绩效管理流程4三、区域经理月度绩效评估管理原则5四、区域经理月度绩效评估方式5五、区域经理月度绩效评估程序5六、区域经理考核与年度提成统筹6第二部分销售代表月度绩效管理7一、销售代表职位设置的目的7二、销售代表月度绩效管理流程7三、销售代表月度绩效管理操作指引7四、销售代表报表管理规定8第三部分中心职能支持员工月度绩效管理9一、中心职能支持员工的范畴9二、职能支持员工考核流程示意图9三、职能支持员工月度考核表填写指引91、工作业绩部分92、行为表现及

7、工作能力103、自我创新项目114、其他说明11四、职能支持员工月度绩效成绩的应用116产品管理中心绩效管理手册6国内营销公司绩效管理手册基于经营导向的高绩效管理建立以经营为导向的高绩效管理是美的空调发展到一定阶段后，为适应日趋激烈的竞争环境，提高分支机构经营运作能力，提升自身组织活力的必然选择。与其它管理过程不同，以经营为导向的高绩效管理的过程应该是先理后管，它的实质是理人管事。人是不可以被管住的，你很难弄清每一个人真正的想法。但你可以告诉他，工作到达什么标准给予的会是什么样的回报，有哪方面的提升，双方通过调整员工的心态，厘清员工的思路和需求，才能实现

8、真正的效果，相反，单纯的粗放式管理中从上往下压的管理思路，反而会造成员工消极等待