华仪酒店管理系统说明书

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1、Hy.com版使用说明书华仪软件使用说明书华仪软件系统工程有限公司Hua-yiSoftwareSystemEngineeringCo.,Ltd__________________________________________________________第87页共87页Hy.com版使用说明书目录第一章基本概念2一、帐户2二、占房信息2三、帐本2四、帐项2五、签单2六、可出租房2第二章总台2第一节客房预订2一、新建预订2二、订单处理2三、分类统计2第二节住店客人2一、住店客人处理2第三节帐务处理2一、结帐2二、查询条件2三、个人审计2第四节房态2一、房态2

2、二、清扫完毕2三、非出租房管理2四、维修房管理2五、遗失物品管理2六、租借物品管理2七、已结帐单2八、查帐2第五节客户信息2一、客人信息2二、团会信息2第87页共87页Hy.com版使用说明书第六节特殊帐户2一、特殊帐户2二、建立特殊帐户2第三章报表2第四章夜审2一、审计的组成2二、夜审工作规程2三、夜审步骤2四、夜审需打印的报表2五、注意2第五章系统设置2第一节系统维护人员工作职责2第二节系统设置2一、客房设置2二、帐项设置2三、房价设置2四、PACKAGE设置2第87页共87页Hy.com版使用说明书第一章基本概念一、帐户如同在银行开户一样，客人住店期间的

3、相关信息存放在此帐户中。帐户具有唯一性。本系统是以人为单位建立帐户，而不是以房为单位建立帐户的。1、用途：(1)、对于接待来说，帐户用于存放客人住店信息；(2)、对于收银点来说，帐户是用于存放帐目的户头。2、分类：客人帐户、团主帐户、公司旅行代理帐户、特殊帐户。l客人帐户：指有房号的住店客人，住店客人每人一个帐号，主要用于记录客人住店期间发生的帐目；以及通过该帐户对客人的信息进行处理。当客人预订或登记入住时，系统自动为每一个客人分配一个帐号，该帐号是唯一的。l团主帐户：指团队的主帐号。每一个团队系统都会分配一个唯一的帐号，主要用于记录由团队统一结算的帐目，以及

4、通过该帐户对团队的信息进行处理。l公司帐户：指公司帐户。当需要以公司为单位处理信息时，就需要在系统中建立公司帐户。主要是用于记录该公司的帐目，以及通过该帐户对相应公司的信息进行处理。l旅行代理帐户：指旅行社帐户。当需要以旅行社为单位处理信息时，就需要在系统中建立旅行社帐户。主要用于记录该旅行社的帐目，以及通过该帐户对相应的旅行社的信息进行处理。l特殊帐户：所谓特殊帐户，是指不同于上述四种帐户的帐户。一般是用于无房户的帐户挂帐签单或按照帐户欠款数额和帐龄进行不定期的催款管理。说明：l每次只能对一种类型的帐户进行处理，因此，五种帐户每次只能选择一种。l“预订”、“

5、现住”、“离店”，“取消”是帐户的四种状态，可以同时查任意组合状态的帐户。l“查询条件”：指可以按“房号”、“中文名”、“英文名”、“帐号”四种基本条件的组合来查询需要的帐户l“其它”：指除了上述条件外，还可以按该部分的条件来查找需要的帐户。l当需要模糊查询时，可以通过在前面加“%”或在后面加“*”来进行模糊查询。例如：在“中文名”栏输入“%李*”，则表示查找中文名中含有“李”字的客人。3、组成：帐户信息是由两个部分组成的：档案信息、占房信息。4、档案信息：(1)、存放帐户基本信息。第87页共87页Hy.com版使用说明书(2)、又分为：客户档案（又称客人档案

6、）、团主档案、公司档案、旅行代理档案、特殊帐户档案。(3)、客户档案标志：H黑客C跑帐S有遗失物品B有租借物品K保密P禁止签单T免税E免服务费M留言L去向(4)、团主档案状态：预订、现住、离店、取消。(5)、公司旅行代理档案状态：临时、确定、封锁。(6)、特殊帐户档案状态：临时、确定、取消、封锁。5、占房信息：(1)、又称住店信息。(2)、只有客人帐户才存在占房信息。(3)、占房状态：R预订I现住O离店X取消N失约D延迟离店一、占房信息1、预订单号：⑴、在预订模块中建立的预订单信息才有预订单号。⑵、操作员每次建立并保存预订单信息后，系统才自动分配预订号，并将预

7、订号显示在占房信息中。⑶、操作员应将此号码手工记录在预订单上，供其他部门统一使用。2、状态：⑴、标志占房信息的当前状态（预订、现住、离店、取消、或失约）。⑵、注意：操作员在接待中进行客人登记时，系统先将客人占房信息保存为预订状态，等操作员确认客人入住后才改为现住状态。3、余额：显示该帐户的当前余额。4、客人姓名：由客户档案中自动提取。5、VIP类型：由客户档案中自动提取。6、团队：⑴、有团队名称时表示该客人为团员，无团队名称时表示该客人为散客。⑵、可以使用模糊查询方式选择所属团队。7、旅行代理、公司：⑴、系统按此项目统计公司旅行代理销售业绩。⑵、可以使用模糊查

8、询方式选择所属公司旅行代理。8、到店日