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《基层医院药房人性化服务必要性》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、基层医院药房人性化服务必要性【摘要】目的医院药房开展人性化服务,提高服务质量,提升医院品牌。方法在医院药房实际工作中,药学人员的一言一行来做到人性化服务,让患者和医护人员来评价。结果医院药房开展人性化服务得到患者和医护人员的好评。结论人性化服务是医院药房工作的重点,不断创新,建立长效机制。【关键词】基层医院;药房;人性化服务;必要性随着医药卫生体制的深化改革,医院药学的发展也随之从药品供应保障服务型逐渐向药学技术服务型转化。药房,作为整个医院运行机制的重要组成部分,显而易见成为医院的一个功能性窗口,服务质量的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益,直接影响到医院的声誉及
2、人民群众对医院的信任。所以,医院药房做好人性化服务可以获得社会的好评,可以提升医院的品牌,可以提高医院的竞争能力。因此,基层医院药房倡导人性化服务尤为重要。1明确医院药房的职能7医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合科室。药房不仅是保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,确保医疗费用更为经济合理[1]。基层医院的药房主要分西药房、中药房,条件好的基层医院把西药房又分住院西药房、门诊西药房。医院药房是直接为患者和临床科室服务的窗口,是药师与医生、患者沟通的重要途径。药房的管理水平、工作质量、服务态度直接关系到患者的救治成效,也从侧面
3、反映了医院的医疗质量与形象。所以,医院药房及其工作人员应坚持以人为本,坚持科学发展观,一切为了患者身心健康服务,为患者提供安全、有效、经济的药品,倡导人性化服务。2人性化服务的内涵人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为[2]。患者是有思想、有情感的一个群体,在医疗服务过程中,我们坚持以人为本,强化医疗服务,改进医疗管理,提高医疗质量,最终让患者满意。医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务,包括生活、生理、安全和精神等方面,即衣
4、、食、住、行等方面的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感、家庭感,以便早日康复[3]。其实,人性化服务就是要求我们学会换位思考,站在患者的位置去了解患者到底需要什么样的服务标准,这样我们就知道了人性化服务该怎么去做,更加明确了人性化服务的重要性。3人性化服务的原则和措施73.1明确人性化服务的对象是患者,坚持以人为本,切实做到全心全意为患者健康服务。患者的生活环境、学历层次、认知水准差异并不影响医院对其服务内容,医院始终以患者为中心,谒尽全力为患者服务。21世纪的医院不仅仅是治病,还要关注患者的感受,包括生理、心里和社会的,他们的情感、人格、隐私都应受到尊重[4]。新的医
5、学模式,即提出医务人员不仅要治疗疾病,而且要重视患者的心理需求,把疾病与患者作为一个整体,把生物的患者与社会、心理的患者作为一个整体,医疗对象首先是“人”,其次才是“病”。因此,做到在尊重、理解、关怀患者的基础上,建立新型的医患关系,做到为患者提供最温馨、最周到的人性化服务,也就是治疗加人性化服务为一体。从患者的角度出发,急患者之所急,体现人文关怀;面对患者的一些过激语言,以平和心对待,给予耐心解释,切莫与患者发生争执[5]。为患者提供“温馨、便捷、优质”的医疗服务,为患者办实事,用我们每个人的一言一行来尊重患者,做到主动、热情、耐心、周到,使患者感受到关怀、友好、亲切
6、和温暖。如患者吃药时没有开水,我们药学人员为患者提供干净的温开水。结合自己的专业知识,讲解一些用药知识,微笑服务,使患者感受到春天般的温暖。这就要求我们在日常工作中就做到思想到位、工作到位、服务到位,改善和提高服务质量,以优质服务来吸引患者,赢得患者好评。73.2药学人员不断学习专业知识,加强职业道德教育,不断提高业务水平和服务质量。由于医疗卫生系统改革不断深化,面对新形势、新任务,药学人员需要不断学习新知识,接受继续教育,以改革为契机,不断提升职工自身素质,在改革中求发展,在竞争中求创新,获得思想、技术、业务全面发展,尤其是加强职业道德建设。为此,科室要开展素质教育,
7、教育职工爱岗敬业,把全心全意为患者服务,为患者解除痛苦作为自己的神圣职责,建设一支高素质、高水平的一流药学队伍。实践告诉我们,药学人员不仅要有为患者服务的本领,更要有为患者服务的思想。提高服务质量是人性化服务的永恒主题,在开展人性化服务中,必须把服务质量放在核心的地位,做到强化管理,严格规范,坚决贯彻。人性化服务是一种追求目标,是一种思想理念,是广大药学工作者必须营造的人文氛围,必须达到的精神境界,因此我们在医院药学服务中要处处为患者着想,做到对患者真诚、耐心、友善,真正体现人性化服务的精神,只有这样才能在竞争中立于不败之地。3.37加大
