商品推销过程中的沟通技巧

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1、济源职业技术学院毕业论文论文题目：浅析商品推销过程中的沟通技巧学生姓名：刘朋帅学生学号：10220515系别：经管系专业：市场营销指导教师：李国颜日期：目录一、沟通及沟通技巧1（一）沟通1（二）常用沟通技巧2二、有效沟通及实际意义3三、如何恰当运用沟通技巧3（一）给人留下良好的第一印象4（二）有效沟通的润滑剂——非语言性沟通5（三）人的目光也是沟通的手段之一5（四）排除在推销中障碍5四、提高沟通技巧的途径7（一）提高专业知识7（二）锻炼待人接物的能力7（三）目的明确，直奔主题7（四）做一个好的“倾听者”7参考文献8浅析商品推销过程中的沟通技巧摘要：随着经济的发展，生产力水平的不断的提高，各个

2、企业间的竞争也日益激烈，企业只有将自己的商品展现在消费者面前才有可能将自己的商品销售出去，而将有效的沟通信息传递到目标客户面前就变得越来越困难，销售人员与消费者进行有效地沟通就显得尤为重要。本文简单介绍了沟通的概念、类型及过程，与顾客的有效沟通及其实际意义，并介绍了如何运用良好的沟通技巧以及如何排除沟通中存在的障碍及解决措施来浅显的论述沟通在商品推销过程中的重要作用。关键词：沟通；沟通技巧；推销技巧金融危机影响下企业如何能存续下来，进而在激烈的市场竞争中占有一席之地这是每个企业必须面对的问题。市场份额的得失，将直接左右企业的根本走向和最终命运。作为销售人员，成功有效的沟通，赢得顾客的信任与尊

3、重是企业能否占领市场、不断拓展市场的关键性工作。卡耐基说，交流沟通是人类行为的基础。企业的销售人员在跟顾客进行推销商品时就要跟顾客进行交流沟通，将企业的产品信息传递给消费者，让消费者产生购买欲望从而为企业带来经济效益。一、沟通及沟通技巧商品销售中的沟通技巧可以让销售人员更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。（一）沟通1、沟通的概念沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用。即可理解的信息在2个或2个

4、以上人群中传递或交换的过程。所谓沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。沟通既是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通意义，准确把握沟通原则，适时运用沟通技巧对做好思想政治工作十分重要。2、沟通的类型在日常的销售过程中销售人员与顾客沟通的类型通常有以下三种：（1）老好好型沟通老好好型沟通时完全按照客户的思维方式的沟通。即客户说什么就是什么。一切以“客户为中心”把市场、把公司赋予的销售责任停留在口头上；把主见建立在客户的喜好上。造成此类型存在的原因：一是对市场不熟悉，缺乏对市场的全面了解和判断，没有做好市场调查，从而信心不足害怕失败；二是把所有的

5、销售全部寄托在单一的客户身上，害怕客户不用我们的产品，一旦客户不需要，就会导致销售任务完不成，7与其完不成销售任务还不如对顾客“百依百顺”；三是想通过客户的嘴给自己的上级领导说几句“好话”，就是市场下滑了，也是市场的客观原因，给自己留一条后路。对于以上的心态，销售人员应该树立正确的市场观，做市场不能害怕失败。结合现在市场营销，要在失败中总结市场操作经验，透视隐藏表面现象的规律。只有在原有的基础上进行创新才能最终成为“胜者”；只有胸中自有千万兵，才能与客户进行良好的沟通，才能不做老好好型的人，才能顺利的讲商品销售出去。（2）武断型的沟通武断型的沟通是指对市场出现的问题在没有得到充分调查的情况下

6、，主观臆断，强化信息传递，这种沟通类型缺乏有效的反馈，使沟通不能形成完整的循环（信息的发送——接收——反馈——再发送）。此沟通类型存在的原因主要有：一是过于相信理论知识和书本知识，没有在调查的基础上理论联系实际。经验来自于总结，如果一成不变的按照“书本”去实施，无异于“刻舟求剑”。而市场如战场，我们同样要“因地制宜、随机应变”，不同的市场、不同的产品要有不同的市场方案。二是盲目跟从，跟着感觉走，看别人干什么就跟着干什么，完全不顾及市场的变化，不顾及客户的意见，却要求客户执行。（3）科学艺术型沟通科学艺术型沟通就是通过合理的沟通程序，利用专业艺术的语言进行有效的沟通。科学艺术型沟通是我们每一个

7、营销人员的追求。科学艺术型沟通有以下几个程序：一要明确沟通的目的；二要做好沟通前的准备工作；三要注意沟通技巧的运用。3、沟通过程沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。沟通的过程一般可以分为以下几个步骤：首先是信息源即指发出信息的人，由信息源发出相应的信息，经过第二步也就是编码即发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表