电子商务环境下企业信用体系建立

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1、电子商务环境下企业信用体系建立［摘要］近几年我国电子商务飞速发展，但网络欺诈、虚假交易、虚假合同等行为直接导致了电子商务的“信用危机”。现阶段我国电子商务环境下企业信用体系存在相关法律法规不健全、企业信用意识淡薄、缺乏行业自律、基础信用信息无法共享、没有公正的信用监管体系或第三方机构等问题。针对这些问题，构建我国电子商务企业信用体系的模型，并提出提高企业信用意识，应加强企业之间信用共享、突出政府监管作用、建立健全电子商务环境下的信用法规、鼓励成立第三方网络信用机构。［关键词］信用危机；第三方网络信用机构；“四驱动”机制［中图分类号］F062.5［文献标识码］B［文章编号］1002-2880(

2、2011)06-0040-02一、电子商务发展概况及交易中存在的问题7当前我国电子商务已经进入大规模的发展、应用和运营阶段，无论是B2B，还是B2C、C2B及新型的团购、代购电子商务都表现出不同的特征与活力，体现出新模式、新概念、新动向。根据中国电子商务研究中心关于《2010年度中国电子商务市场检测报告》显示，截至2010年底，我国电子商务交易额达4.5万亿元，同比增长22%。其中，B2B商务模式交易额达3.8万亿元，同比增长15.8%；网络零售额达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年约翻了一番。然而，网络交易持续增长的同时，网络欺诈和网络犯罪也层出不穷。大量的不诚信现象集中爆发，

3、直接引发了整个电子商务行业的“信用危机”。有近期调查报告显示，目前电子商务的交易问题主要集中在交易的安全问题、产品质量问题和信用问题，分别占到了30.3%，28.9%和18.9%(见图1)。这主要是因为在传统的交易模式中，商流、物流与资金流同时进行，“一手交钱，一手交货”。而在电子商务环境下的交易则是三流分离，消费者对于商品、商家、网络信息难辨真伪，这就使得网络违法者有机可乘，网络诈骗等信用问题屡见不鲜，严重影响了我国电子商务的发展。因此，信用问题亟待解决，而建立合理的信用体系则是能解决信用问题的惟一有效途径。二、电子商务环境下企业的信用模式及存在的问题7典型的电子商务企业信用模式有四种：1

4、.中介人模式。在这种信用模式下，从事电子商务的企业作为中介人，负责交易的审核、货款的接受和货物的配送。这种信用模式虽能在一定的程度上减少风险，但存在交易速度慢、成本高的缺点。2.担保人模式。有特定的企业或网站为交易双方提供担保来解决信用风险问题，一般只限于特定的行业。3.网站经营模式。企业通过建设网店开展电子商务，这是一种单向的信用模式，一般适合于零售业。4.委托授权经营模式。由第三方交易平台建立交易规则，交易各方须遵守这些规则，确保交易的安全可靠进行。这四种模式在不同的情况下，不同程度地保证了交易的可靠真实性。但是，与发达国家相比，我国的电子商务企业信用体系的建设仍处于发展初期，存在诸多问

5、题。(一)相关法律法规不健全我国的信用体系建设起步较晚，政府相关部门、银行各界都为信用体系的建立制定了相关法律，但是针对电子商务环境下的企业信用体系的法律法规还很少(见表1)，2006年以后的相关法规几乎成为空白，这完全不能满足我国当前电子商务高速发展的要求。(二)企业信用意识淡薄，缺乏行业自律我国的信用体系建设还处在起步阶段，企业缺乏信用意识，没有信用文化，这严重阻碍了我国经济的快速增长。尤其是在电子商务环境下，由于交易的不可接触性和虚拟性，使得企业失信现象大大增加，虚假广告、不诚信经营等问题屡见不鲜。加上网络环境下的失信成本相对较低，职责难以界定，这就助长了企业的不诚信之风。(三)基础信

6、用信息无法共享，体系不健全7从事电子商务的企业都会搜集和掌握在本企业网站内注册过的或是交易伙伴的信用数据，这些数据格式不一，无统一标准，缺乏合理的共享机制。但是，在虚拟的电子商务中，这些基础信用数据是企业最宝贵的资源，若无法达成共享，则只能在企业自身内部应用。这就造成了电子商务环境下的企业信用数据少、其他企业获取信用数据成本高难度大、信用资源浪费等问题。同时，这些零散的信用数据不成体系，没有统一的监管部门或规制部门，使得这些信用数据的价值也大大降低。(四)没有公正的信用监管体系或第三方机构我国开展征信工作是在政府的推动、市场的引导下进行的，这与发达国家实行的专门第三方信用机构进行信用征集做法

7、相距甚远。在电子商务环境下，缺乏公正的信用监管体系或是专门的第三方信用中介机构，使得企业的信用信息征集困难、失信问题惩戒力度不够，没有形成完善的信用管理、维护体系。左秀平:电子商务环境下企业信用体系的建立三、电子商务环境下企业信用体系模型的建立根据电子商务交易的特征，结合当前我国电子商务企业信用体系存在的问题，构建网络环境下企业信用体系模型(见图2)，并针对该模型提出相应的对策建议。(一)提高企业信用意识，加