物业公司内部管理制度制度规范.doc

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1、前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、服务中心应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。签发人：年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格贯彻落实国家、省

2、、市有关物业管理的方针、政策。认真执行业务主管部门和集团公司的各项指示。不断加强队伍建设和提升服务水平，有效地开展业务经营；2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注重经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、组织制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。营收支情况，以各种方式听取

3、业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。11、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。4、调动各方积极因素、共同管好物业。

4、定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。6、经常与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。服务中心主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务中心的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本服务中心人员工作，负责制定本服务中心的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件

5、、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员以及客服员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握物业费、车位费、水电费等交纳情况，及时做好物业费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本服务中心的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。客服主管岗位

6、职责在服务中心主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并汇总上报公司办公室；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责组织本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责组织接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他

7、们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。9、定期对部门员工进行相关培训。10、完成本部门安排的其他工作。0客服员岗位职责在客服主管的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况；5、负责对外协单位服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。7、负责办理各类外来人员的出入证件；8、接待来访的业主，对其提出的

8、问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；9、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；10、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；11、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维