“电信业客户关系管理系统”详细设计-毕业论文.doc

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1、“电信业客户关系管理系统”详细设计本科毕业论文题目：电信业客户关系管理系统－详细设计姓名：学院：软件学院专业：软件工程年级：级双学位学号：指导教师（校内）：职称：教授年月日―第38页共38页―“电信业客户关系管理系统”详细设计【摘要】本系统基于客户关系管理的理念，应用数据仓库和数据挖掘技术，对电信行业的海量数据进行数据分析和数据挖掘。本系统在技术上采用C/S结构和SQLServer2000数据库，并结合图形报表技术，向用户提供各种统计结果的图形展示和报表打印。通过有效整合客户服务的各个业务流程，实现对客户信息的管理、分类、提取和

2、利用，为企业经营活动和决策提供可靠的依据。【关键词】客户关系管理系统企业资源管理系统数据仓库数据挖掘短消息联机分析处理流程报表―第38页共38页―“电信业客户关系管理系统”详细设计AbstractThesystemisbasedontheconceptofCustomerRelationshipManagement,applyingthetechnologyofDataWarehouseandDataMiningtoanalyzeandminealargenumberofdataintelecom.Itadoptsthestru

3、ctureofClient/ServerandMicrosoftSQLServer2000database,combinedwiththetechnologyofgraphandreportgeneration,tosupplyallkindsofdatausinggraphandreportfortheuserofthesystem.Withthecombinationofdifferentoperationflows,Itrealizesthemanagement,classification,distilling,useo

4、fcustomerinformation,andprovidescrediblegistsofbusinessactivityanddecisionmakingforthecompany.KeywordCRM(CustomRelationshipManagement)ERP(EnterpriseResourcePlanning)DataWarehouseDataMiningShortmessageOLAP(OnLineAnalyticalProcessing)flowreport―第38页共38页―“电信业客户关系管理系统”详细

5、设计目录第一章引言7第二章客户关系管理系统72.1.CRM的理念72.2.CRM的价值82.3.CRM与ERP92.4.国内CRM的趋势分析92.5.项目背景介绍12第三章数据仓库的应用133.1.数据仓库的概念133.2.数据仓库在CRM中的作用13第四章系统设计154.1.总体设计154.1.1.系统用例图154.1.2.运行环境164.1.3.处理流程174.1.4.总体结构184.1.5.功能分配184.1.6.人工处理流程194.2.接口设计194.2.1.用户接口194.2.2.外部接口204.2.3.内部接口204

6、.3.数据结构设计204.4.用户界面设计204.5.出错处理设计204.5.1.出错输出信息204.5.2.出错处理对策214.6.安全保密设计214.6.1.用户权限管理机制214.6.2.密码加密机制224.6.3.日志文件22―第38页共38页―“电信业客户关系管理系统”详细设计4.7.系统维护设计224.7.1.系统维护表224.7.2.数据清理触发器22第五章子系统设计227.1.客户服务子系统227.1.1.概述227.1.2.主要功能237.1.3.流程逻辑237.1.4.用户界面257.2.客户管理子系统257

7、.2.1.概述257.2.2.主要功能257.2.3.流程逻辑267.2.4.用户界面277.3.业务分析子系统287.3.1.概述287.3.2.主要功能287.3.3.流程逻辑297.3.4.用户界面297.4.营销分析子系统307.4.1.概述307.4.2.主要功能307.4.3.流程逻辑317.4.4.用户界面327.5.意见处理子系统327.5.1.概述327.5.2.主要功能327.5.3.流程逻辑337.5.4.用户界面347.6.投诉受理子系统347.6.1.概述347.6.2.主要功能347.6.3.流程逻辑

8、35―第38页共38页―“电信业客户关系管理系统”详细设计7.6.4.用户界面36第六章系统特色及主要技术难点3610.1.系统特色3610.2.主要技术难点37第七章结论37第八章致谢37［参考文献］37―第38页共38页―“电信业客户关系管理系统”详细设计第