思科系统_中国_知识管理系统构建

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1、思科系统_中国_知识管理系统构建第三章思科系统(中国)知识管理现状与存在的问题和障碍CISc。(思科)的名字取自SanFrancisc。，是全球领先的互联网解决方案供应商，曾排名世界500强第一名。思科公司每年投入40多亿美元进行技术研发，过去20多年，思科几乎成为了“互联网、网络应用、生产力”的同义词，思科公司在其进入的每一个领域都成为市场的领导者。1990年上市以来，思科公司的年收入己从6900万美元上升到2008财年的395亿美元。目前，思科公司在全球范围内的员工超过了65，000名。3.1思科系统(中国)概况思科于1994年进入中国

2、市场，目前在中国拥有员工超过3000人，分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和IT服务外包、思科融资及制造等工作领域。思科在中国设立了12个业务分支机构，并在上海建立了一个大型研发中心。2005年10月，思科上海研发中心正式启用，是思科系统在中国成立的第一个研发中心，旨在增强思科公司定制化产品的能力，满足中国、亚洲乃至于全球电信运营商不断变化的需求。思科系统(中国)作为一个知识型产品输出为主的企业，其创造财富的手段主要为知识，而非传统的资本、自然资源和简单的劳动力。此外，企业经营及管理(包括企业管理层的能力、企业战略、机构组织架

3、构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等)所体现和依赖的也是无形的知识及经验，因而对无形知识资产的管理是企业管理的核心。作为IT企业，思科系统(中国)主要针对的是网络相关的软硬件技术的研发，其向社会提供的产品是符合IT技术定义的IT产品(传统软件研发、传统硬件制造、解决方案提供、系统集成等)。当前，思科系统(中国)己经从单纯的软硬件研发主导过渡到了服务主导的阶段。因此其作为服务提供商的业务特点决定了思科系统(中国)需要对公司内部形成的经验知识进行系统化的累积、分析、挖掘和利用。3.23.2思科系统(中国)的知识管理现状1知识管理体系结构

4、(l)企业内部知识存在的具有相当高的分散性:思科系统是一家跨国经营公司，思科系统(中国)是全球研发的一个重要组成部分，由于经营是全球性的，其运行网络和经营领域的覆盖将不单单局限于某一个国家或地区，不同的国家和地区的差异也使得跨国公司的知识存在有了高度的差异化和分散性。在思科系统中，高度依赖知识的更新换代所带来的研发技术和终端技术之间的落差实现了市场领跑性，这种特质导致企业内部知识元:;相对分散[’4]。在思科系统(中国)内部，其工作的特点是项目在各个团队间交错进行，全球各地的研发人员需要团队协作，知识共享，才能如期完成项目。与此同时，公司内

5、部会有大量的隐形知识由于上述的行为而形成和流动[’7】。因此这类隐性知识愈发的高度分散，这必将为企业的知识管理带来相当大的困难，其主要表现在知识的收集、归类和重用等方面I’8]。(2)知识来源多样化:在思科系统(中国)中，组织结构越来越表现为各地各分支协调覆盖。思科系统(中国)的各个分支和相关机构将总公司的触角延伸到了对应的每个区域，从而能嗅出到市场的发展方向、产品的发展趋势、技术的发展潮流。.通过这些分支，思科系统(中国)可以采集并累积大量专用或通用知识元，因此思科系统(中国)具有比非跨国企业更为多样的知识元。虽然这种多样性有利于跨界知识

6、的融合和新知识的创造，但随之而来的是知识的分类提取及相应的归类存储的巨大困难。(3)知识元不易本地化:思科系统(中国)的分支机构遍布中国各地，其知识来源于各个不同的地区基层组织(子公司)的实践。由于不同的分支机构的经营区域有着不尽相同的政治背景、文化底蕴、经济环境，因此思科系统对各个分支机构的知识管理期望也都不尽相同。在各异的分支机构中积累的知识内容，必然带有本地化的烙印，结果思科系统(中国)的某一个地区的成功经验或案例很大程度上不能直接照搬照套到另一个地区。由于不同的背景下产生的知识元不能简单的进行知识的分类和转移，所以知识元的产生和生效

7、之间的关联关系变得无法统一化，从而导致思科系统(中国)对企业知识元的因果关系定义十分困难，并无法简单的对已有的知识存储进行相应的知识转移。这期间所耗费的大量人力物力很多时候会被不同地域背景差异冲淡甚至适得其反。(4)知识体系协调性的依赖性过高:思科系统(中国)作为全球业务的重要组成部分，面临的竞争也必然是全球化的，其研发、生产、销售、服务等关键环节是否高度协调和协同将大大影响企业在全球化竞争中是否具有优势。一旦先进的生产技术、敏锐的市场嗅觉、高效的经营管理三者之间出现协调性失误，对企业来说无疑是致命的灾难。换句话说，思科系统(中国)对其企业

8、知识体系高度协调性的依赖将会使思科系统(中国)的知识管理面临巨大的压力和挑战。3.2.2企业内部利益群体(1)企业领导层:在企业发展战略中写入了知识管理体系建设的设想，但是没有专