护士在预防接种工作中沟通技巧及心理护理

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1、护士在预防接种工作中沟通技巧及心理护理摘要：分析语言表达和沟通艺术对受种者的心理刺激因素及不良的心理反应，根据不同的心理反应采取相应的心理护理，使受种者处于良好的心理状态。关键词：预防接种；沟通技巧；心理护理【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)08-0491-02预防接种是利用人工制备的抗原或抗体通过适宜的途径进入机体，使机体获得对某种传染病的特异免疫力，以提高个体或群体的免疫水平，从而预防和控制针对传染病的发生和流行。预防接种对象大多数为儿童和少年群体，具有工作量大

2、、持续时间长、程序繁琐、环环相扣的特点，随着人们生活水平的不断提高，确保预防接种质量，越来越受到社会各界的关注。建立良好、和谐的护患关系，不仅要求接种门诊护士有精湛的护理技术，还需要注重培养护理人员的语言艺术和沟通技巧，满足家长疼爱孩子的心理需求。了解受种者的心理状态，适时开展心理护理对提高预防接种质量，改善护患关系至关重要。1预防接种中语言沟通的作用7语言艺术是树立护士良好形象的手段，体现在预防接种全过程。护士在与受种者或监护人沟通中应尽量使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，一个亲切的微笑，一句诚恳的语言

3、，使人感到心理温暖，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。这样才能使他对护士倾诉，以利于了解他的心理状态，开展有针对性的心理护理。实现心理的满足，投资最低，收益最大。当前，群众对健康的需求与日俱增，投诉渠道多种多样，网络媒体日益发达，如果护患关系处理不当会引起社会广泛关注，造成意想不到的影响。护患关系处理不当的原因主要是护士不注意讲话的艺术性，不掌握沟通技巧，对接种对象或监护人造成了伤害，使之产生对抗情绪，这样就影响良好护患关系的建立。2预防接种中语言沟通的具体形式在护士与接种对象或监护人的语言交流中，必须了解

4、对方的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。不管是专业术语还是俗语都要恰到好处，否则交流无法进行甚至产生矛盾与对抗，这样就违反了创造良好的情感交流氛围的目标。7口语表达的关键是语音，语音的具体表现特征是语调、语气、音量、音长等，再加上语速的变化。同样一句话，由于语气、语调、重音、节奏、语速的不同，传递的信息和表达的情感也不同。如果我们的服务是冰冷的，我们得到的回报多样是冰冷的；如果我们的工作服务是温暖的，哪怕对方是冰冷的，我们也应坚信“我们的温暖会消融他们的冰冷，向朋友催化”。护患关系中，体语也是很重要的

5、，体语是靠人的身体动作、面部表情和服饰等来传递信息的一种无声的语言，如点头、摇头、微笑、眼神等。各种体语中，眼神的接触是最重要的，人的喜怒哀乐都会从眼神变化中反映出来，热情诚恳的目光会使人感到和蔼可亲，平静坦诚的目光使人感到稳重可靠。当护士与儿童或家长接触时，首先进入视觉的非语言行为是护士的表情，它是人的态度的第一反应，因此护士应使用和蔼可亲的微笑、柔和自然的目光，这样可以给人带来一种友好的情感。亲切的抚摸可让孩子有被爱护、被重视的感觉，如轻轻握住小手、摸摸小脸蛋等。7姿势和服饰也是体语的范围，立、坐、身姿都表

6、达人的一种心理状态，坐的姿势应该端正、大方、自然，这样显得精神饱满，站直立稳是一种平和自然的说话状态；适当前倾，显示关注认真的积极态度和对患者的尊重。服饰同人的行为举止一样，也具有丰富的信息传播功能，洁白的护士服、燕尾帽标明了护士的职业，发不过肩、着装整洁反映护士的精神面貌、性情气质、文化修养。良好的气质使接种对象对护士有信任感。如无精打采、衣帽不整就会使人感到疑惑，甚至使人对你的工作缺乏信心，甚至不尊重你的劳动，吹毛求疵，耿耿于怀，使护士的形象大打折扣。3预防接种工作中语言沟通的主要方法预防接种工作中的语言艺

7、术是通过优化语言来提高表达效果，如果说话缺乏艺术，就不能完整地表达自己的意图，不能把事情说清楚，更谈不上让别人乐于接受。一句话有几样说法，说法不同，效果当然也不同，语言艺术的主要方法有如下几种：3.1培养听的艺术：是指听懂对方谈话的含义，通过观察说话者的面部表情、身体动作等象征符号来研究对方内心活动的艺术。好的开始是成功的一半，首先护士要全神贯注地倾听谈话，这样有利于对内容的接受、理解，也有表示尊重的意思，以获得好感；其次，在听的过程中，对谈话要有反应，点头或微笑等；再次，不要随意打断对方的话，这样会被看作是不

8、礼貌的行为，一定要听完对方的话后再讲话。3.27注意说的技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，预防接种过程中，除预检外，接触最多的就是护士，对接种对象影响最深的是护士的感情和语言，护士以热情的态度，文明礼貌的语言对待接种对象，使他们从心理上产生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加强基本功训练，加强日常的语言修养，提倡礼貌用语，要入乡随俗，根据当地习惯，给儿童家长恰当的称呼如