邮储银行电子商务发展问题及对策

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1、邮储银行电子商务发展问题及对策4邮储银行电子商务发展问题与成因分析4.1邮储银行电子商务发展现状调查4.1.1邮储银行电子商务发展概况介绍邮储银行是在原邮政储蓄基础上改制组建的商业银行，初衷是为了符合现代商业银行经营的需要。邮储银行的成立，打破了过去邮政储蓄单一业务的局面，结束了邮政储蓄长期以来依靠只存不贷，通过将客户资金转存央行形成利润主要来源的历史，进一步拓展经营范围，转而提供多元化的综合性金融服务。邮储银行电子商务发展沿续其他商业银行轨迹，同样是伴随金融业务的逐步完善而不断深化。2007年12月5日，邮储银行与淘宝网联合推出绿卡淘宝联

2、名卡，并支持支付宝卡通支付功能，这也是淘宝网首张主题性联名卡。2011年8月1日，邮储银行携手邮政邮乐网正式发行绿卡邮乐联名卡，持卡人在邮乐网购物可享受专属优惠活动。相对应，邮乐网重点向客户推荐使用邮储银行在线网银支付，并开通邮储银行快捷支付专栏。2014年3月13日，邮储银行与1号店签署战略合作协议，共同打造针对电商企业的金融服务产品体系，为1号店供应商、进驻商户以及合作伙伴提供创新的融资服务。根据合作安排，双方将推出包括“电商贷”、“信用贷”、“金融团购”等多个系列产品。2014年4月30日，邮储银行与1号店首个金融合作产品“1保贷”上

3、线并成功放款。2014年7月22日，包括邮储银行在内的七家商业银行与阿里巴巴联合启动“网商贷高级版”，为阿里巴巴会员企业提供无抵押担保纯信用贷款，授信最高可达1000万元。为配合信用卡业务的实施和推进，参照其他商业银行做法，邮储银行也相应自建了信用卡网上商城。2010年6月1日，邮储银行正式推出网上银行，信用卡网上商城随之同时上线，但商城商品只限于信用卡用户积分兑换，为纯粹的积分消费商城，所有商品都统一用信用卡积分标价，不接受其他购买方式。2014年6月2日，邮储银行信用卡网上商城全新改版，在原有基础上对商品种类进行了更新和优化，提供包括美

4、妆洗护、家具生活、厨卫清洁、数码产品、家用电器、手表饰品、汽车用品、箱包户外、母婴玩具以及特色商品（含邮政商品、贵金属和特色美食）等10个类别商品的购买服务。直至2014年12月1日，邮储银行信用卡网上商城才正式推出商品分期服务，结束了商城过去支付方式单一的局面。4.1.2调查方案设计为了更加真实、全面的了解邮储银行电子商务发展现状，论文采用了问卷法，通过问卷调查了解用户对邮储银行信用卡网上商城的购物体验、邮储银行电子商务的用户需求以及用户建议。为了达到上述调查目的，论文于2014年12月选取邮储银行新余市分行部分网点对办理业务的市民随机发

5、放了问卷。此次调查历时一周，共发放调查问卷104份，回收有效问卷100份，有效率96.15%，调查问卷见附录一。4.1.3调查结果分析通过对有效问卷进行统计，发现银行系电商已逐渐进入民众视线，有66%的市民表示知道银行系电商，以五大国有银行为代表对电商市场的前期开发效应已逐步显现。但使用过邮储银行信用卡网上商城的市民仅占33%，而且均为从事经商或企业高管人员，听说并浏览过但没有使用过的占42%，没听说的占25%。这说明信用卡商城目前用户群体狭窄，信用卡积分兑换和信用卡分期购物是用户使用商城的主要目的。在听说过或使用过的75人当中有28人表示

6、是通过网点户外显示屏了解到邮储银行信用卡网上商城，15人表示是打开邮储银行官网时看到，还有32人是银行工作人员推荐，这说明邮储银行电子商务业务主要还是依靠线下网点进行推广。使用过邮储银行信用卡网上商城的33人分别从商城商品、商城商家、商城本身三个角度进行了满意度评价。首先，对商城商品价格和商品种类的满意度最低，对商品价格表示非常不满意的有25人，对商品种类表示非常不满意的有31人。这说明商城商品定价不够合理，相对较高，而且商品种类太过简单，几乎没有可供挑选的空间。其次，对商城商家的物流和售后的满意度最低，对商家物流表示非常不满意的有26人，

7、对商家售后表示非常不满意的有16人。这从中可以看出商城商家订单处理和发货的速度严重滞后，而售后所产生的问题也没有及时得到妥善的解决。第三，对商城的支付方式和优惠活动的满意度最低。对商城支付方式表示不满意的有29人，对优惠活动表示非常不满意的有24人，从中可以发现商城的支付方式过于限制，商城的促销活动较少，促销力度也较小。使用过邮储银行信用卡网上商城的33人当中，认为与淘宝、京东等电商网站相比，邮储银行信用卡网上商城的优势是商品品质的有29人，没有优势可言的有4人。这可以说明邮储银行严谨的品牌形象对商城商品品质有强大的正面支撑作用，而昔日对用

8、户有吸引力的分期付款已经不再是其优势了。有25人一致认为邮储银行信用卡网上商城没有特色、可供选择的商品种类少、不能提供担保交易、售后服务跟不上、支付方式单一和知名度低。这说明邮储