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《珠三角导游人员薪酬满意度调查研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、珠三角导游人员薪酬满意度调查研究第z9卷第4期2011年7月佛山科学技术学院(社会科学版)JournalofFoshanUniversity(SocialScienceEdition)NO.4Vo1.29Ju1.20l1珠三角导游人员薪酬满意度调查研究王取银,何小艳(佛山职业技术学院财经管理系.广东佛山528137)摘要:采用SPSS13.0软件对问卷调查的统计数据进行了因素分析,描述性统计分析,独立样本T检验和多因素方差分析.并通过Seheffe进行事后多重比较.分析组群之间的差异性,结果显示珠三角导游人员的薪酬满意度较低.导游人员的离职倾向较强.
2、薪酬满意度与离职倾向呈负相关关系.在组成薪酬满意度的四个维度中,导游人员对薪酬水平最不满意.因此,旅行社要制定合理的薪酬制度,提高导游人员的薪酬满意度.达到降低导游人员离职率的目的.关键词:导游人员;薪酬满意度;个体特征;离职倾向中圈分类号;F590.633文献标志码:A文章编号:1008—018X(2011)04'0014—08一,调查研究目的导游是旅游业的灵魂,旅行社的支柱.当前我国旅行社导游人员的离职率相当高,据佛山市旅游局统计,至2011年2月底,佛山拥有持证导游2793人,但坚持导游证年审且从事导游工作的仅为1200人,导游流失率高达57.
3、0,这属于不正常的流失率.据走访得知,薪酬问题是导致导游人员高离职率的重要原因.为了解导游薪酬的真实情况,我们对珠三角大中小型旅行社导游薪酬情况进行了调查,并利用SPSS统计软件对调查问卷进行了科学分析.希望调查研究结果能指导旅行社人力资源管理部门为导游人员制定合理的薪酬制度,为导游人员营造出良好的工作环境,达到留住优秀旅游人才,促进旅游业发展的目的.二,调查研究概念界定导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.薪酬满意度是员工对所获得的薪酬数量与薪酬管理体系的情感反应,它包括
4、薪酬水平,福利,加薪,薪酬结构和管理四个方面.薪酬水平是指个人目前直接收入;福利是指带薪假期,保险,养老金,收入保障以及各种服务等方式的非直接收入;加薪是指个人薪酬水平的变化情况;薪酬结构是指组织内部不同职位的薪酬等级划分;薪酬管理是指有关薪酬制定,执行等各个方面的管理工作[2].本调查研究中所提到的"薪酬管理"包括了薪酬结构与薪酬管理两方面.收稿日期:201i-04—05作者简介:王取银(1975一).女,湖南邵阳人,佛山职业技术学院讲师.第4期王取银等:珠三角导游人员薪酬满意度调查研究l5三,调查研究方法1.样本情况采用方便抽样法对珠三角大中小旅
5、行社的专职导游进行问卷调查,共发出问卷200份,收回有效问卷128份,有效问卷回收率为64.其中,男性58人,占总人数的45.3,女性70人,占54.7;2O岁以下(含2O岁)者34人,占26.6,21～25岁者60人,占46.9%,26～3O岁者23人,占18.0,31岁以上11人,占8.69,6;未婚9O人,占7O.3,已婚无小孩25人,占19.5,已婚有小孩l3人,占lO.2;工作年限在2年以下者44人,占34.4,2～5年者72人,占56.2,6年以上者12人,占9.5;中专(含高中)学历者22人,占17.2,大专学历者71人,占55.5,本
6、科学历者29人,占22.7,研究生及以上学历者6人,占4.7;初级导游94人,占73.4,中级导游32人,占25.0,高级导游2人,占1.6.2.调查研究工具调查问卷由四部分组成:个人基本情况,薪酬基本情况,薪酬满意度量表和离职倾向量表.薪酬满意度量表设计参考了Heneman等的薪酬满意度量表口]和Schwab开发的薪酬满意度问卷],再考虑到导游人员的特点设计而成,共21道题目,量表采用常用的5点量尺计分,分数越高满意度越高.离职倾向量表参考了Griffeth,Mobley等制定的离职倾向量表,共计五个问项,以5点量尺衡量受试者接受新工作的可能性,分
7、数越高,离职倾向越明显.3.效度与信度分析(1)效度分析本调查研究运用统计软件SPSS13.0采用主成份法分析进行分析,薪酬满意度问卷的KMO数值达到0.927,表示适合进行因素分析,选择正交因素转轴法中的最大变异法,抽取4个因素,条目分布较合理,且累计解释变异量达到了68.207,表明量表的效度良好.(2)信度分析本调查研究采用同质信度来检验薪酬满意度和离职倾向问卷的信度,SPSS13.0输出的Cronbacha具体表现为:福利0.898,薪酬水平0.886,薪酬管理0.878,加薪0.868,薪酬满意度0.948,离职倾向量表O.862,由此可以
8、看出,薪酬满意度各维度量表的内部一致性a系数均在0.8O以上,这也表明量表具有良好的信度.四,调查研究结果1
