物业管理部工作总结.doc

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1、物业管理部工作总结　　欢迎来到聘才网，下面是小编为大家搜集整理的物业管理部工作总结范文，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。 物业管理部工作总结范文一 　　20XX年XX物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作齿作风，在标准化管理安全啥文明生产、提高服务质量衅、队伍建设等方面取得了摘一定成绩。 具体工作如下肪： 一、加强管理，

2、持续改用进 1、完善配套设施 　　游自业主入住之后，XX园粱区逐步暴露出施工质量问修题及计不尽人意之处，X勋X年项目领导工程及人员尧协调进行各方处理，弥补栽不足，使配套设备设施趋虑于完善，赢得业主信赖，院如增设自行车场、a栋安蜒装空调定时器、检测消防亩设施线路、检修供电系统育，调整配电开关负荷等。鞋 2、突发事件处理 　　针阴对园区的实际情况，XX役物业部制定并完善各项应矣急预案，对突发事件做到焰事前有预案，事中有程序椰，事后有总结的预案流程他，以便在突发事件时能够烟从容应对，消除安全隐患敏。 3、节能管理 　　针对诞园区能源公

3、摊量大，业主与交费难，项目部研究制定气楼内公共区域及地下停车柔场，采取多项改进节能措震施，不断挖掘节能潜力。讨如制定大厅灯开启时间由绥保安值班人员按规定时间沮开启等。 4、档案管理 　吟　档案管理是在物业管理储当中的一项重要工作，项诌目部中工作专人对档案管雍理，在形式上，留下了管找理者的笔迹和签名;在内劫容上，记录着物业、业主僻和管理过程的真实面貌。站各部门档案已按期，细致驶的整理完成，并建立了物荐业业主的数据库，相关信祟息输入，查询便捷、快速征、详细，并不断更新，保盔持数据的完整及可靠性。苟 5、培训管理 　　根据X纶X实际情

4、况，物业部年初悸制定了详细的培训方案，堰力争做到业务水平专业化畸、全面化。如制定物业保陡安的应知应会、客服人员力应知应会，通过工程、客凉服、保安知识的交叉培训赣，使员工物业知识全面化颁。 6、安全防范管理 消防由管理： 　　火灾是物业安十全管理的最大“敌人”，役一旦发生火灾，业主人身进和财物都会受到严重威胁贮。为此，我们以安保部为旬中心以项目经理为组长，嘘组建园区义务消防组织，厢实施严格的消防监督管理渴并将消防责任分解到各户德，向其讲解消防知识。在阅XX年11月9日举行了咏XX园区消防演习，提高虞物业部员工及业主的消防修安全仪式

5、及消防防火知识冒。 治安管理： 　　为了保喻障园区业主的安全，XX锣安保部对保安队伍实行严柜格培训，贯彻“六防”措虫施，实行群防、群检、群浇治，以确保万无一失。针夸对特别区域实施重点布控您，如在自行车场盗窃高发捷区实行严密布防，成功抓诛获盗窃者3人，为业主挽鞘回直接经济损失数千元，佣受到业主赞誉。由于XX沃园区安全管理的出色，因园此被海淀区评为综合治安椅优秀园区。 7、环境管理见 　　监督、管理园区绿化侵、绿植公司，对园区绿化哲、绿植实行合理搭配，突肢出特点，达到自然、和谐猩、放松的效果。同时，祛泄除疾病，成功抑制了美国凶白蛾在

6、园区的蔓延。 　　潮对园区垃圾实行分类，利灾国利民。节约、回收资源奉，受到了市、区两级领导匝及园区业主的赞誉。 　　贤为了使园区大厦整体清洁涵，提升园区环境品质，物椅业部在本年度对大厦外墙襄面进行了两次清洁，在清饼洁过程中派专人跟进、监谍督，严把质量关，通过干郁净、整洁的大厦外观，优遇化园区环境。 8、客户服惨务 　　针对收费难项目部袁成立了“贴心管家小组”讳专人负责、更好的为业主峦提供贴心服务，每周针对谐收费情况开会分析总结工蔑作经验，不但使服务品质茵有所提升，而且成功化解联了收费危机。从“贴心管盐家小组”成立前的每月收刁费8

7、0万元到小组成立后腥每月140万元的收费飞险跃，基本完成了公司的收彭费指标，减轻了公司的支驯出压力。 　　大厦内制作其了不锈钢企业名牌，大厦视外制作楼牌号，方便了园骋区来访客户，同时也大大团提升了园区大厦品质。 　谚　成立项目部宣传小组，夜制作宣传栏，向园区业主帜公示实创上地物业公司及像XX物业部的工作情况，噎并及时向业主提供相关信骑息。如天气预报、租房信墅息、生活小常识等。 　　蝇对毗邻业主间的矛盾进行娟协调，以消除彼此抱怨情贺绪，建立邻里和谐。如：映a栋三层××电信机房电驮磁干扰a403电脑闪屏刚问题。经过物业部领导与悦电信

8、多次协调，最终得到量了圆满解决。e栋三层富在迈数据公司人员多，影响玄同层其他公司人员用卫生买间，物业部通过改造卫生亲间，增加蹲位和大量细致砸的沟通工作，最终将矛盾淡化解。 　　在接待业主投肉诉中，针对投诉内容进行珠分类，由相应部门处理，挫争取在最短时间内解决并仇