将平衡记分卡引入企业激励机制的思考

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1、将平衡记分卡引入企业激励机制的思考[摘要]平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统。它不仅是一种测评体系，还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的战略管理工具，并且可以进一步作为企业有效激励机制的基石。分析平衡记分卡与企业激励机制的内在联系，在于实现平衡记分卡思想在企业管理思想中的渗透。从一个新的视角思考平衡记分卡的运用，应注意在激励机制中运用平衡记分卡的几个问题，促进企业有效激励机制的建立。　　[关键词]平衡计分卡；激励机制；绩效评价；管理控制　　　　　平衡记分卡(BalancedScorec

2、ard，简称BSC)作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。国内理论界对BSC也做了很多理论上的阐述，许多企业也开始越来越多地关注或准备引入BSC。　　但是，无论是对BSC理论上的探讨，还是对BSC的实际运用，都集中在战略管理与绩效管理这两方面，都把BSC作为一种战略工具构建企业的战略体系，或是作为绩效管理的工具构建企业的绩效评价体系，很少涉及激励机制等方面的研究及应用。而设计有效激励机制是企业发展动力的核心问题，激励机制是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。它具有内在地按企业目标来进行运作、管理、调节、控制

3、的功能。因此本文将阐述平衡记分卡与企业激励机制的内在联系，并把平衡记分卡引入激励机制，促进企业有效激励机制的建立，从一个新的视角思考平衡记分卡的运用，以促进企业健康发展。　　　　一、平衡记分卡在企业建立激励机制中的运用　　　　平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它在传统的财务考核的基础上、还兼顾了其他三个重要方面的业绩反映，即客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。平衡记分卡的激励作用主要表现为:一是保证激励的公开、公平性；二是保证激励的客观性；三是实现内在的激励与外在的激励的有机结合。

4、　　(一)建立以目标为导向的激励机制　　平衡记分卡是一套系统的管理控制系统，它不仅把企业财务指标控制与非财务指标控制联系起来，而且把企业短期目标与长期目标、组织目标和个人目标有效地进行了连接，贯彻了目标激励的思想。把组织目标逐级分解，直至分解成员工的个人目标，达到个人目标与组织目标的协调一致。员工在实现自身的目标时，也就完成了组织的目标，员工能够将个人的职业生涯与组织的发展有效地结合起来，员工个人的发展作为一个内在的激励因素在此将起到很好的激励作用。　　目标激励作为一种内在的激励手段，其激励效果能持续很长时间，能有效的激励员工。在目标激励中，设置目标是一个关键环节，目标

5、设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向，目标设置还必须能满足职工个人的需要，否则无法提高职工目标，达不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标，使个人目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力，才会收到良好的激励效果。　　企业的发展战略和远景是鼓励员工投入工作的基本力量，企业目标在理性和信念层次上实现对员工有效的激励，使员工明确个人的努力方向并增强实现目标的信心。　　(二)建立内在激励与外在激励相结合的激励机制　　激励就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，从而直接导致行为效率的提高。动机是促使个人产

6、生行为的直接动力，而动机可划分为内部动机和外部动机两部分。　　内部动机源于员工对工作本身的认识和兴趣、成功的满足和对创造性活动的愉快感。外部动机则是由生产活动的外部物质条件、奖惩制度、管理环境等刺激产生的动机。从行为激励来看，这两类动机是相辅相成的，外部动机能刺激和约束经营者，从而实现企业管理的目标；而内在动机能使经营者在经营管理活动中更积极主动，也更持久。因此，在企业管理中要采用或综合地运用两种激发动机的手段，即外在激励和内在激励。　　平衡记分卡的四个角度，即财务、客户、内部经营、学习和发展，既有外在的激励措施，如根据绩效评价决定薪酬调整、晋升等；又有内在的激励措施，

7、如学习和成长方面、工作的满足感方面、目标导向方面等。这样，通过平衡记分卡在组织的实施，就能很好地把内在激励与外在激励相结合，达到良好、持久的激励效果。　　(三)建立以绩效评价为依据的薪酬激励机制　　平衡记分卡是一套完整的绩效评价系统，它不仅克服了企业传统的绩效评价体系的片面性、主观性，而且强化了从目标制定、行为引导、绩效提升到整个薪酬激励系统的管理。绩效评价是企业激励机制的基础和重要组成部分，就是把绩效评价的结果应用到薪酬分配与调整、奖惩以及晋升中，使薪酬激励有个客观的基础，保证薪酬激励的公平与有效性。　　企业绩效评价是否客观、有效，指标