基于“y一代”的高校图书馆用户信息行为研究

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1、基于“Y一代”的高校图书馆用户信息行为研究关键词：Y一代;信息资源;高校图书馆;信息行为摘要：随着“Y一代”逐渐成为高校图书馆读者的主力军，图书馆的服务模式和服务内容都应随之变化。文章在分析“Y一代”用户主要特征和信息需求特点的基础上，提出大学图书馆针对Y一代用户的服务营销策略。中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）01-0060-02收稿日期：2014-12-24作者简介：辛光辉（1975―），华南师范大学图书馆助理馆员。1国内外研究现状2001年，美国学者布鲁斯・图根等人首先提出了8“Y一代”的概念

2、：一般而言，将出生于1978―1984年之间，并在2000年后成长起来进入社会的一代人称为“Y一代”。他们是伴随Internet出生及成长的一代人。国外图书馆界已经将“Y一代”作为高校图书馆读者主体，并对其展开了广泛的调研，而我国在相关方面的研究却相对滞后。笔者以CNKI作为来源数据库，使用“Y一代”作为关键词进行检索，共获取与图书馆有关的文献5篇，分别发表与2011、2012、2013年。南开大学柯平教授具有敏锐的洞察力，于2011年发表了一篇名为《面向Y一代的大学图书馆用户服务》的文章，自此开启了国内关于图书馆针对“Y一代”服务研究的

3、先河。2研究的意义截至目前，国内图情领域有关“Y一代”的用户服务研究较少，证明了此研究尚未得到业界的广泛关注。然而，“Y一代”作为图书馆的21世纪读者服务群体，将是高校图书馆的主要服务对象，由于成长环境等因素的影响，其信息行为有别于其他读者，必然存在一定的个性，因此，对其信息行为进行研究有助于为读者更好地提供服务。对用户信息行为的研究既是图书馆面临的机遇，也是挑战。到2014年，“Y一代”用户的年龄处于20―30岁之间，这个年龄段的学生恰好是大学生的主体。而大学图书馆的另一个主要服务对象――教师中也有一部分正处于“Y一代”的年龄段，他们是

4、教师群体的新兴力量。KipnisandChilds对“Y一代”学生的个性特点进行了概括，认为他们喜欢寻求最新的、通用的信息;需要非审判式的教导;喜欢与现实生活息息相关的课程。鉴于以上特点，高校图书馆无论在服务方式还是服务内容方面都应作出相应调整。研究高校图书馆“Y一代”用户的信息行为特点尤为必要而迫切，图书馆有必要制定相关对策，更好地为读者服务。83“Y一代”用户的主要特征3.1追求自我，崇尚独立随着现实的社会利益结构、组织方式、生活方式等方面的变化，人们的价值和价值意识也在发生着变化，“Y一代”最明显的特征就是张扬自我，追求个性。他们很

5、少在乎别人的看法，更多追求精神的平等和自由。3.2依赖网络，追求便捷随着中国社会进入高速发展的阶段，电信、网络、通讯快速发展，信息量飞速膨胀，造就了“Y一代”的热情、冲劲，有很好的学习沟通能力，能快速的成长，他们不再依赖于父辈及朋友较小的社交圈子，而是依赖于强大的网络平台，通过以这种即时交流的方式来解决多元价值观所存在的问题。他们可以足不出户解决棘手问题，获得最新资讯，购买最流行的服饰，与不同国家，不同语言的人们进行随时随地地交流。3.3接受力强，善于表达我国的“Y一代”用户是伴随着改革开放而成长起来的新一代。相对于其父辈来说，他们摒弃了

6、内敛、不善于表达的性格特征。他们伴随着电视、电脑、多媒体成长，从小接触新鲜事物，外界的文化潜移默化地影响着他们的行为、思想。因此，他们对新鲜的事物也更容易接受，更容易表达自己的感情，发表自己的意见。84“Y一代”的信息需求特点4.1信息需求专深化面对互联网上的海量信息，“Y一代”用户在信息检索的过程中更喜欢快捷、便利的方式，他们懂得使用专业的数据库和网站来搜索信息，更加擅长用合适的检索词找到其需求的相关信息，所需检索结果也通常是与其专业相关的内容。4.2信息资源数字化“Y一代”用户更加偏好于使用数字资源和网络查询的方式。大多数“Y一代”用

7、户在学习中遇到问题时更愿意使用的是在线咨询的方式解决问题。各种信息门户、主页、百度或百度文库、Google或Googlescholar、电子期刊以及引文数据库等都是他们获取电子资源的主要途径。4.3技术操作便捷化“Y一代”用户的成长离不开电子产品，因此他们都很熟悉电子产品的使用方法。近些年来，电子产品的标准化生产，使得手机界面、IPAD界面及大多数网站模块的布局等都逐渐统一，更加容易掌握。以pubmed检索平台为例，近几年其页面布局及检索方式就有过4～5次的微调。调整后的平台更加适合读者检索，信息搜索更加便捷。4.4信息终端移动化8以图书

8、、期刊为主的传统学术资源承载体正逐渐地被移动资源所取代。在“Y一代”的阅读方式中，移动阅读所占的比重正在日益增加。智能手机的普及以及IPAD、电子书的使用，使得“Y一代”用户可以随时随地进行信