宁波服务外包产业竞争力提升研究【文献综述】

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1、毕业论文文献综述题　　目：　宁波服务外包产业竞争力提升研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一、引言服务外包业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业尤其是知识型劳动力的能力强等优良品质。随着国际分工的深化、产业转移的升级和信息技术的飞速发展，服务外包已成为新一轮国际产业转移的热点。随着全球产业转移、我国经济的迅速发展和我国政府对服务外包的政策环境的改善，特别是通信及IT基础设施等软硬件环境的改善。我国作为世界经济最有活力的地区，在承接服务外包上具有一定的优势，因此须将全球产业转移与中国的服务外

2、包相结合，形成具有中国特色的服务外包产业。宁波市是我国典型的服务外包产业聚集地，研究宁波如何承接国际生产性服务外包，从而提升宁波服务外包产业的竞争力具有非常重要的战略意义。因此，本文将围绕服务外包及产业竞争力方面展开综述研究，从而为宁波服务外包产业提供研究基础和理论借鉴。二、相关概念的研究（一）外包及服务外包的概念外包(outsourcing)是“OutsideResourceUsing”的缩写，该概念由美国管理学家GaryHamel和C．K．Praharad于1990年发表的《企业的核心竞争力》一文中最早提出。Monczka等(2

3、005)认为外包就是将服务或生产功能本来由企业内部提供的转向外部的提供者购买。服务外包是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正式或非正式的“服务水平合约”转移给外部厂商去完成的现象，服务外包使原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。由于在服务外包的实践过程中，不同的国家和企业对服务外包的业务流程各有侧重点，因此对服务外包有不同的定义：(1)美国Gartner公司服务外包的定义。Gartner公司认为服务外包分为信息技术外包（ITO)和业务流程外包(BPO)。ITO是产品支持与专业服务的组合，

4、用于向客户提供IT基础设施和企业应用服务，从而确保客户在业务方面能够取得成功，其中ITO又可细分为数据中心外包、桌面外包、网络与企业应用外包等。BPO就是把一个或多个密集型业务流程委托给一家外部承接方，让他拥有管理和控制选定的流程。被外包给外部服务承接方(ESP)的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或面向消费者的业务功能等。(2)IDC公司的服务外包定义。IDC公司认为服务外包市场包括IT服务市场和业务服务市场，其中IT服务市场中外包的部分被定义为IT服务外包(ITO)，业务服务市场中外包的部分被定义为业务流程

5、外包(BPO)。ITO服务市场由3个子市场构成：IT外包市场(ITO)、咨询及系统集成市场以及技术产品支持市场。业务服务市场包括业务咨询服务、业务流程外包等，其中BPO涉及采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。(3)毕博管理咨询公司的服务外包定义。服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的

6、通知》（2006），服务外包是指发包商将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的承接商，从而降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。服务外包主要包括信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO），具体形式有业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包等。徐奇智(2004)指出服务外包通常是将不属于本企业核心业务的服务比如采购、人力资源、营销等交付于外部专业机构来运行。宋丽丽(2008)认为从业务领域来看，服务外包主要包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO

7、)以及知识流程外包(KPO)。其中ITO是将信息技术服务外包给专业的信息技术服务提供商；BPO是将企业内部职能服务外包出去；而KPO是企业流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。从地域划分来看，服务外包又可分为在岸外包、离岸外包、近海外包。（一）产业竞争力的概念由于竞争范围的不同，产业竞争力可分为产业的国际竞争力和国内竞争力。目前有关产业竞争力的概念还没有形成统一的定论，国内外学者对其内涵的解释各有侧重。迈克尔·波特(MichaelPorter)（1990）从产业和企业的角度来研究国家竞争力，他认为国家竞争力主要取决于产业和企业的竞

8、争优势，而产业和企业的竞争优势又取决于国家环境，并对10个国家的上百种产业开展研究，归纳出了著名的“钻石体系”模型。裴长洪（1998）指出产业竞争力是指属地产业的比较优势和它的一般市场绝对竞争优势的总和，即产业竞争力一方面包括产业自身