零售连锁企业人力资源管理的问题与路径

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1、零售连锁企业人力资源管理的问题与路径摘要：伴随着零售连锁企业的迅猛发展，其人力资源管理方谢存在的问题己成为企业提高管理水平、不断发展壮大的制约因素。目前我国零售企业人力资源管理存在一些突出问题，具体表现在人力资源规划不完善、招聘程序不科学、培训体系不健全、考核机制不合理、激励机制不规范等诸多方面，对此，为了更好地解决这些问题，必须注重人力资源发展规划、注重员工招聘和培训工作、构建科学的人力资源薪酬与激励体系等，进一步提升零售连锁企业的人力资源管理水平。关键词：零售连锁企业人力资源管理问题路径中图分类号：F240

2、文献标识码：A文章编号：1004-4914(2017)02-273-02自改革开放以来，中国经济有着日新月异的发展，尤其是上世纪90年代初，各种连锁零售企业如雨后春?Y般地出现在全国各地，不但规模、数量上呈现出高速发展的状态，而且在产品范围、经营方式等方面也有着诸多的进步。但高增长之后，B前中国连锁零售业妞临着发展瓶颈，如部分企业尽管保持着盈利，但与大型商场的竞争中越发显得后力不足，出现收益增长速度放缓乃至出现负增长的现象。一般来讲，除去一些无法改变的客观因素，连锁零售业面临的最大问题在于其内部管理制度的不完善

3、、不合理，作为企业经营的灵魂，员工的工作效率、质量、态度将直接影响到企业经营的各个方面。而如果在人力资源的管理上不够健全，尽管短时期内不会出现问题，但在长期的市场竞争中这一问题就会被无限的放人，导致企业无论在生产、销售、服务等各个环节失去竞争力。尤其是在当今市场形势愈加复杂的情况下，对于人力资源管理问题不得不成为企业进一步发展和生存必须面对的问题，只有建立完善、合理的管理制度，才能使得企业在新形势下保持自己的稳固，实现更高的发展目标。一、零售连锁企业人力资源管理中存在的问题1.人力资源规划不完善。对于连锁企业来

4、讲，一般的发展、扩张途径就是开设新店，通过不断的加盟、新增分店使得自身的规模和产业链不断扩大，实现总体营收的增长。但在这一过程屮，有相当一部分企业对于扩张的各项事宜不加以妥善考虑，往往新增的分店不论在管理、服务、销售等多方面存在着人事问题，这些分店的员工大多是临时招收、安排的，其至是没有任何经验的人员，不论是整体制度还是成员组成上都缺乏规划｛1｝。这些现象的出现不仅严重阻碍了企业的发展，对于企业竞争力，企业品牌的塑造也造成了相当大的损坏，因此对于人力资源的规划必须进行统筹考虑。2.人力资源招聘程序不科学。人力资

5、源规划的首要任务在于招聘优秀、合适的人冰，这直接关系到企业经营业绩。但往往实际情况下，企业出于成本、人际关系等因素，在招收员工时不根据应聘者的个人能力，素质，而更多的出于成本、个人关系的考虑，而且还普遍认为该行业技术要求低，不需要招聘专业人才｛2｝。然而，事实上一个优秀的员工能给企业带来的收益远远高于企业预期，其所创造的价值也是企业所付薪资的数倍。但大多数的企业仍没有重视这一点，在招聘环节中不重视对面试者基木能力、内在素质的考量，仅通过简单的核正薪资和职务便确定结果，使得零售连锁企业的相关工作呈现出高流动性，且

6、还有明显的效率低、服务态度差等缺陷。1.人力资源培训体系不健全。由于零售连锁行业的数量和规模不断增长，使得相应的工作人员需求量大大增加，但受制于国内现状，大部分零售连锁相关的企业对于其员工要求并不严格，也没有规范的培训制度，使得大批量的没有专业知识和能力的人员广泛分布于零售连锁行业中。一方面来讲，对员工的培训尽管会带来一定的开销，但可以加快员工融入岗位，提高工作效率和工作质量；另一方面来讲，这也是保证企业服务质量的要求，而且可以让员工对企业有着更清晰的认识，有利于保留核心员工。因此，企业不但要有完善的培训制度，

7、还要同时注意对于企业品牌、文化的传递，并加强员工自身素质的提升，通过这一方式才能培养属于企业自己的核心员工，打造优秀的零售连锁企业。2.人力资源考核机制不合理。一般来说，国A零售连锁企业在薪资制度方面十分不完善，一般的基层员工只有微薄的底薪，其主要薪资与销售额直接挂钩。这种制度使得企业对于员工很难产生足够的吸引力和忠诚度，乃至于有些员工甚至消极罢工。显然，只有合理的薪制制度冰能充分调动员工的积极性，乃至进一步使员工形成对企业的忠诚感和信赖感，故企业应尽可能地从员工角度出发，规划设立合理的薪资制度。1.人力资源激

8、励机制不规范。零售连锁行业中，对于普通工作人员实行的制度人多以销售为单位，按件计算工资，而且单个提成不高，只有极少数的工作者才能取得较为满意的工资，大多数员工很难产生足够的工作热情。出现这种情况的主要原因就在于企业激励制度的不合理，使得员工认为工作的付出与收获并不一致，进而表现为工作不积极，对客户态度差，近而导致了企业经营利益的下滑。二、提升零售连锁企业人力资源管理水平的路径探析（一）