msp0502信息管理程序a版

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1、MSP0502版次：A版编制　朱剑敏日期：2007年11月08日审核　朱剑敏日期：2007年11月08日批准　吕越斌日期：2007年11月09日分发号2007-11-10发布2007-11-10实施杭州热威机电有限公司管理体系程序文件文件编号MSP0502标题　信息管理程序页次1/5修改次/版次0/A1.目的确保公司内、外部信息畅通并及时有效传递、交流，促进管理体系的有效运行。2.适用范围公司内部门之间以及公司与相关方(顾客、供方、政府机构、社会团体、公众、媒体等)之间所有的信息。3.职责3.1管理部主管公司信息交流管理，确定信息交流的控

2、制要求，负责文件资料、网络通讯及社区、治安等的相关信息交流。3.2体系管理室负责监督、协调管理体系运行中的信息交流控制。3.3营业部负责与顾客方信息的收集与交流。3.4采购室负责与供方信息的收集与交流。3.5工程部负责设备、设施、环保、职业健康安全管理等有关信息交流。3.6职业健康安全员工代表负责员工职业健康安全相关信息交流。3.7各部门负责本部门职责范围内的信息交流。4.工作程序4.1信息的分类4.1.1外部信息a)法律、法规、政策、各类标准等信息；b)顾客、供方、审核机构及其他相关方反馈的信息；c)各部门从外部获取的其他信息。管理体系

3、程序文件文件编号MSP0502标题　信息管理程序页次2/5修改次/版次0/A4.1.2内部信息a)产品质量、环境、职业健康安全状况和体系目标、指标、管理方案等的监测信息；内审、管理评审以及体系正常运行时的其他信息。b)不符合或潜在不符合（含各类事故）信息。c)其他内部信息，如：各种变动/更改信息等。4.2信息的收集　　信息可通过书面记录、调查、讨论、媒体、通讯等形式收集。4.3信息交流4.3.1内部的信息交流4.3.1.1公司不定期地召开生产、质量、安全等会议，通报各种相关信息，责任部门针对存在的突出问题，确定改进措施。4.3.1.2各部

4、门内部或部门之间根据需要，召开会议进行信息交流，分析、讨论存在的问题，制定改进措施，重要的会议保留会议记录。4.3.1.3公司的生产/销售计划、产量/质量统计、材料管理、文件资料等信息实行网络化管理，供有关部门和人员及时分析和参考。4.3.1.4公司的管理要求及监测结果等信息，通过宣传栏发布、书面记录传阅、部门宣贯及口头交流等形式，及时传递给员工。4.3.1.5各部门之间交流时，重点把改进信息传递到相关执行部门。交流中发现重大问题，要及时向有关领导报告。4.3.1.6员工（包含检验人员）在制造过程中，发现产品不良或过程控制异常时，要及时向

5、现场管理人员报告。出现重大事故或紧急情况，现场管理人管理体系程序文件文件编号MSP0502标题　信息管理程序页次3/5修改次/版次0/A员要向上级主管领导直至总经理报告。4.3.1.7监视、测量信息（含合规性信息），由发现部门向责任部门反馈，重要信息要及时向主管部门/领导报告，并督促责任部门对不符合进行改进。4.3.2与外部的信息交流4.3.2.1各部门应按《法律、法规管理程序》、《文件控制程序》及时获取法律、法规等信息。4.3.2.2营业部负责与顾客等相关方进行交流，及时收集建议、投诉、抱怨、赞扬等信息，并做好记录。4.3.2.3采购室

6、负责与供方进行交流，及时传递产品、管理等各种要求和信息，对供方的供货质量、交期、服务等进行跟踪，发现不符，可用《供应商等级评定通知单》、《供应商管理评价报告》或《整改通知单》等方式进行反馈和处理。4.3.2.4管理部负责公司管理方针、目标及管理状况等的对外宣传，宣传形式可以采用书面、电子传媒、广告等形式。4.3.2.5工程部负责设备、硬件设施等的对外信息交流，以保证设备、设施问题能得到及时解决。4.3.2.6安全管理负责消防安全、工业企业环境、职业健康安全等方面的对外信息交流，保证各项重大环境因素和危险源能得到及时、有效的监控。4.3.2

7、.7管理者代表和体系管理室负责体系管理的对外联络与交流，保证和促进管理体系的有效运行。4.3.2.8各部门负责其他各自相关的对外信息交流。管理体系程序文件文件编号MSP0502标题　信息管理程序页次4/5修改次/版次0/A4.3.3顾客信息及其他重要的或需协调解决的信息传递与处理4.3.3.1顾客信息的传递、处理：a)顾客的技术资料及产品设计（含变更）信息由业务员及时提交给技术部经理，由技术部经理安排处理。b)顾客管理方面的信息如：第二方审核、质量管理改进要求等，由业务员提交技术部经理审阅后安排处理。c)顾客产品安全认证及测试、鉴定方面的

8、信息，由业务员提交技术部经理审核处理。d)顾客的供货需求信息，由业务员按合同评审要求提交评审。e)顾客的投诉信息，由业务员将信息整理成书面形式，并填写《文件资料处理单》提交技术部经理审阅。技术