优山美地名邸项目清洁外包合同

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客服合同-环境事务类广东中奥物业管理清洁效劳合同甲方：广东中奥物业管理苏州分公司乙方：江阴市佳欣保洁根据?中华人民共和国合同法?之有关规定，经甲、乙双方友好协商，就甲方委托乙方进行南通优山美地名邸物业工程日常清洁保洁管理综合效劳事宜，为标准双方之义务并保障双方权益，特订立以下合同条款：一、综合效劳类型：日常清洁保洁及“四害〞消杀效劳。二、综合效劳范围：物业工程各楼宇公共区域、地下车库、外围公共区域〔含天台〕、办公场地等，清洁面积约30000平方米,包括：1、各栋楼宇的楼道、大堂、飘台〔雨棚〕、电梯、扶手栏杆、天台、墙面、公共设施设备、窗台、玻璃、墙面、信箱、灯具等；2、外围人行路面、车道、广场、景观、空中花园、水景〔系〕、园林小品、休闲设施、车场〔库〕、岗亭、各类标识标牌及各项排水设施等；3、物业管理区域内商铺外围地面、墙面、公共配套设施设备等；4、物业办公区域、卫生间及宿舍公共区域；5、生活垃圾收集、清运等；6、其他：样板房、售楼处。三、承包方式与要求：方式：本工程采用每月固定综合效劳费【含税】包干合同。清洁人员约定为7人，由乙方包人工、日常耗材、清洁工具及设备等〔垃圾桶等固定设施由甲方提供〕。综合效劳费【含税】包括乙方按照本合同规定的管理范围、内容和要求进行管理所发生的劳务费、效劳费及日常效劳包干费等管理效劳本钱、利润、税金以及其它与本效劳工程有关的一切费用。要求：按照ISO9001：2000质量管理体系标准执行，确保合同约定清洁效劳区域内无垃圾、无污水、无污迹、无积尘，无卫生〔清洁〕死角等，并积极配合甲方的各种创立

1客服合同-环境事务类广东中奥物业管理活动。四、综合效劳费【含税】：合同总额：人民币壹拾伍万壹仟贰佰零拾零元整〔￥：151200.00元〕即：人民币壹万贰仟陆佰零拾零元整/月〔￥：12600.00元/月〕合同期内，甲方如因管理效劳范围扩大或减少而增减工作量，需增减清洁人员或清洁效劳内容时，由双方协商以补充协议形式确定增减人员的数量及费用。乙方因甲方效劳需求增减人员数量，相关费用依照本合同人均费用进行增减；因清洁效劳内容增减，相关费用由甲乙双方另行商定。五、合同有效期：合同有效期限为12个月，自2021年5月1日起至2021年4月30日止，合同期满经双方协商可再行续签，那么乙方须于合约期满前30天通知甲方。六、付款方式：综合效劳费【含税】按月结算，乙方于每月30日前向甲方提交本月综合效劳费有效发票，甲方于收到发票之日起15个工作日内按合同约定支付效劳费。〔如遇工程放假或财务封帐，付款时间那么顺延〕。乙方如收款账号信息发生变更应在约定付款前5个工作日及时通知甲方，如未及时通知，甲方按原账号付款，视为已支付费用，造成乙方损失由乙方自行承担。乙方开户银行：江阴农村商业银行乙方银行账号：七、清洁效劳的质量检查、评定与奖惩1、质量检查：清洁日常工作，由乙方主管和甲方责任部门负责人进行检查纪录；清洁周检工作，由甲方责任部门主管和乙方主管共同检查、评定一次并做周检纪录；清洁月检工作，由甲方工程负责人、责任部门主管和乙方主管抽查一次，并在月末根据每周周检情况对当月的清洁效劳质量情况做出综合评定。2、量化考核：乙方综合效劳质量实行量化考核，总分为100分；评定的权数：甲方工程负责人40%，责任部门主管30%，乙方主管30%；

2客服合同-环境事务类广东中奥物业管理计算公式为：效劳质量考核分=0.4x+0.；甲、乙双方在量化评定计分中，假设发生分歧，按双方评定分数的平均分计；乙方月度效劳质量考核依据当月每周周检平均分计算。〔质量检查标准及评分标准见附件2〕3、奖惩标准：月考评分达95分以上〔含95分〕为达标，可领取当月全额综合效劳费；月考评分在95分以下为不达标，每低于一个百分点扣除1%的月承包费；90分以下扣除当月承包费的10%；假设连续两个月低于90分，甲方将有权与乙方解除合同而不承担任何违约责任。八、甲方的权利义务：1、甲方有权对乙方之日常管理、制度实施情况跟踪抽查，并提出修正意见；并有权根据实际需要对效劳的时间和工作内容提出修正，乙方应按甲方要求及时调整相关工作安排；2、甲方有权定时不定时依据合同及附件效劳质量标准检查卫生情况，如发现不合格项通知乙方负责人根据具体不合格状况及时或限期进行整改，假设整改不及时、整改后仍达不到合同及甲方要求或连续两个月内同类情况累计发生4次以上，甲方有权单方面解除合同并扣除乙方相应的清洁费用作为违约金〔因人不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此例〕；3、乙方工作人员，不遵守甲方管理制度、规程，或专业技能水平及效劳意识考核不达标者以及素质较低的，甲方有权要求乙方三日内予以撤换；4、甲方有权对达不到约定清洁效劳标准的效劳工程扣除当月相应的费用，具体数额由甲方根据合同相关规定确定；5、甲方如有重大活动，有权要求乙方协助完成各类突击任务，乙方须无条件给予配合；6、乙方工作人员在任何情况下，不得向业主、住户透露甲方内部管理的任何情况，如有发现并经核实，甲方有权对乙方进行违约处分；7、甲方提供清洁所需的水、电源及必要的便利条件，承担因本工程效劳所发生的水、电费用，但乙方必须节约用水和正确使用水、电设备，如甲方发现乙方有成心

3客服合同-环境事务类广东中奥物业管理浪费水、电的行为，有权按200元/次扣除效劳费作为违约金；8、向乙方提供用以存放工作范围内的清洁设备、机械、工具及物料的用房1间〔根据工程实际情况确定〕；9、甲方依照合同约定按时支付乙方综合效劳费用。10、要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生；11、负责购置及维修小区内的垃圾桶等硬件设施。九、乙方权利及义务：1、严格执行本合同及相关附件所约定条款及质量标准，保质保量地完成效劳内容；2、服从甲方的指导、监督与检查；积极免费配合甲方完成突发性、临时性工作，并根据工作需要必要时可与甲方协商对工作日程进行修改；3、根据管理要求，制订全年工作方案，并向甲方提供周、月以及专项工作方案、质量记录等；定期向甲方报告清洁保洁工作情况；做好日常记录，建立全面的技术档案；4、乙方派驻工作人员年龄应在35-50岁之间，思想品德好、业务素质高、效劳态度好、责任心强、体力充分并具备相关专业知识与技能；5、乙方所有工作人员上班必须穿着统一整齐的工作服、工鞋〔服装、工鞋费用由乙方自行承担〕，并佩带工作牌；清洁效劳人员严禁在小区内吃零食、讲粗话、喝酒、吵嘴打架、大声喧哗、捡拾垃圾/废品或其它违纪行为的发生；6、乙方需制定严格、标准的考勤管理〔打卡/签到〕制度，并主动接受甲方的监督;7、乙方负责所有驻场清洁员工之日常工作以及平安管理工作，为员工购置相关保险，一切管理及平安责任由乙方全权承担；乙方所雇佣员工如发生劳资纠纷、意外〔突发疾病、人身意外伤亡事故、工伤事故、平安事故〕或违反甲方规定、触犯国家法律、损坏或盗窃甲方或客户方物品等，由乙方负责处理并承担全部责任，与甲方无关；如有乙方人员在工作期间、上下班途中、工作休息期间受伤、死亡、突发疾病以致甲方遭受控告或索赔，那么乙方须负全责，并赔偿甲方所遭受的一切损失；8、乙方负责对派驻的效劳人员进行培训教育，遵守甲方小区的各项规定，乙方工作人员必须小心保护甲方及客户的物品，并承担其工作人员因不慎或意外造成的经济损失〔赔偿〕、人身伤害赔偿等责任；

4客服合同-环境事务类广东中奥物业管理9、乙方负责承包业务所需清洁设备、工具、材料及清洁技术〔所使用的清洁剂须符合国家有关药物管理规定，以免对人体产生危害〕，并按照合同规定的清洁效劳范围和工作要求，高质量完成各项工作；10、未经甲方书面同意，乙方不得将本工程全部或局部工程转包给其它公司或个人完成。如果有转包行为，合同自动解除，甲方有权扣除当月清洁效劳费作为违约金，造成的一切经济损失由乙方承担。11、未经甲方书面同意，乙方不得在小区内从事与甲方相同之效劳工程以保障甲方横向经营工程之有效开展。12、乙方必须配备足够的人力、机械及物料，定人、定岗、定编；在本合同规定的工作范围内，如因工作的安排等原因导致人手缺乏，乙方必须自行增派人员，并承担因此增加的所有费用；13、保证小区内垃圾桶干净、无异味，生活垃圾保持日产日清，垃圾袋每天至少要更换一次。十、违约责任：1、本合同期内，任何一方不得无故单方面终止合同，如因甲乙双方单方面无法履行合同时，需提前30日以书面形式通知对方，否那么均须赔偿对方损失相等一个月综合效劳费之金额作为违约金。合同另有约定或乙方未能按照合同条款及标准履约的除外。2、本合同履行过程中，如遇甲方与该物业工程建设单位或业主委员会〔已成立业主委员会情况下〕终止合作关系，甲方需提前终止本合同的，应提前30天书面通知乙方，乙方须于指定时间内做好交接工作并按时撤场，甲方不需作任何赔偿；3、除因不可抗力原因不能履行合同外，乙方中途单方拒绝履行合同或不能履行合同，须提前30天通知甲方，并应支付甲方一个月含税效劳费作为违约金；4、如乙方的单方行为将造成或已造成甲方的损失或其他不利影响，甲方有权要求乙方继续履行合同、消除影响并追索赔偿，合同另有约定或甲方严重违约的除外；5、如因乙方原因接到业主投诉月累计超过2次，甲方有权利终止合同；6、工作期间乙方应保证现场不少于双方约定效劳人数的85%随时在场，如发现人数少于规定甲方有权按100元/人/次扣罚效劳费作为违约金；

5客服合同-环境事务类广东中奥物业管理7、乙方员工离职需及时补充到位，原那么7天内招聘到岗，乙方员工离职后7天内未能补充流失人员，按500元/人/次扣罚乙方综合效劳费作为违约金并扣除相应比例综合效劳费。十一、其它事项：1、如果乙方在承揽本工程有贿赂甲方有关人员的，一经查实，甲方有权扣除乙方合同金额的20％作为违约金，直接在效劳费中予以扣除；2、甲方发给乙方的文件或均以合同中乙方的地址、及号码为准，假设乙方变更地址、或号码，应在5个工作日内以书面形式通知甲方；否那么，合同中乙方的地址、及号码将被视为有效，甲方按合同中乙方的地址、及号码发给乙方的文件或视为甲方履行了传递文檔或通知义务；3、本合同所列所有附件与合同正文同为合同之组成局部，同具法律效力，并自合同签订之日起一并生效。合同的未尽事宜，由双方认可的附件进行说明或另行签订补充协议，均作为合同不可分割的组成局部，具有同等法律效力；补充协议与原合同不一致的以补充协议为准；4、本合同在履行过程中发生纠纷的，甲、乙双方应及时协商解决；协商不成的，双方同意向南通仲裁委员会提请仲裁。5、本合同自双方签字或盖章之日起生效，合同期满，自动终止。本合同壹式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，均具同等法律效力。附件1：清洁效劳方案附件2：?清洁效劳质量及考评表?〔共5页〕附件3：综合管理制度与流程(乙方提供)附件4：““四害〞消杀效劳实施方案甲方〔盖章〕：乙方〔盖章〕：代表〔签名〕：代表〔签名〕：联系：联系：日期：年月日日期：年月日

6客服合同-环境事务类广东中奥物业管理附件1：清洁效劳方案1、清洁效劳人员方案根据南通优山美地名邸工程的实际情况，驻场编制总人数为7人，其中清洁主管0人，班长0人，保洁员7人，工作具体安排见下表：NO岗位名称人数作业内容作业时间备注1主管2领班3售楼处3大堂、沙盘、洗手间、办公室、咖啡吧、娱乐活动室、地面、墙面、玻璃、垃圾桶、楼梯、扶手、灯具、地毯、设施设备等的清洁8:00-12:0013:00-17:00根据开发商销售情况而定4外围2马路、二级大堂、值班室、广告牌、路灯、水池、地面、墙面、垃圾桶等的清洁8:00-12:0013:00-17:00根据开发商销售情况而定5样板房2室内清洁及大堂清洁，帮客户穿鞋套等8:00-12:0013:00-17:00根据开发商销售情况而定6车场/地库78合计〔人〕7轮流值班11:00-14:0018:00-19:00人2、清洁效劳费用明细表

7客服合同-环境事务类广东中奥物业管理工程核算标准合计清洁1主管2清洁领班3保洁员1500元/月/人*7人105004员工保险20元/人*7人1405管理费10500*5%5256清洁物料开发商提供7清洁机械折旧开发商提供8利润11165*5%9车费补贴10营业税额12600*5.62%合计费用12600元/月实收费用:壹万贰仟陆佰零拾零元整/月〔￥：元/月〕3、清洁用品月耗表编号名称用途规格价格数量备注1玻璃清洁剂2洗衣粉3洗洁精4去污粉5洁瓷灵6牵尘剂7不锈钢保养剂8空气清新剂9卫生丸10毛巾合计4、设备设施配置及折旧表

8客服合同-环境事务类广东中奥物业管理序号工程名称数量价格折旧时间月折旧费用1高压水枪已扣除5%残值2洗地机已扣除5%残值3铝梯已扣除5%残值4平板小车已扣除5%残值5水管6伸缩杆〔米〕78910合计

9客服合同-环境事务类广东中奥物业管理附件2：清洁保洁人员要求表〔一〕考评工程考评内容考核积分扣分标准实际得分整改复查员工形象1、男员工头发宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领，不得染发2、女员工不宜浓妆艳抹，不涂指甲、不戴首饰、不染发3、工作服保持统一干净整洁，无破烂、皱折14、工鞋穿公司统一指定的工鞋，要干净，无破烂5、工牌戴在指定的位置16、态度要友善、保持良好的精神和笑容1工作纪律1、清洁员工应准时上下班，不得迟到或早退2、工作时间内，严禁进入小区内不属于乙方清洁的地方3、清洁员工在上班时间内不得擅自离开工作岗位4、清洁员不可从事与小区有相抵触的工作6、清洁员不准做危害本身或他们的行为，给小区内财物造成损坏7、要礼貌待人，不准用粗言秽语，讥讽客人或对业主不礼貌，注意礼貌用语18、清洁员工工作时不准打私人、抽烟、会客、吃东西9、清洁员工在工作时间内不得躺坐休息、看书、看报、睡觉10、清洁员工应注重自身形象，严禁随地大小便111、清洁用具要随人走，不乱摆12、听从公司、管理处委派管理员对乙方清洁工作范围内的检查，不得以任何理由拒绝或顶撞13、清洁员假设遇装修工人成心破坏卫生不得与其发生争吵14、清洁员工在工作时间内不得干私活，或有兼职行为115、清洁员应自觉保护甲方和客户的财物，注意平安，严禁引燃易爆物或启动消防报警系统及时报案

10客服合同-环境事务类广东中奥物业管理小计检查人：

11客服合同-环境事务类广东中奥物业管理清洁效劳质量检查评分表〔二〕清洁工程日常工作及周期工作内容清洁标准检测方法考核积分扣分标准实际得分整改复查每天每周每月(季)外围垃圾桶、果皮箱每天清倒三次以上，及时更换垃圾袋，桶身巡回保洁，垃圾日立日清清洗一次无溢出垃圾、异味目视无明显污渍2道路地面每天清扫一次，并循环保洁清洗一次无杂物、无垃圾目视地面2墙身以下每天巡回保洁落水管口每周清洗二次清洗一次无污渍、无乱张贴画目视无明显污渍1凉亭每天擦试二次，循环保洁无杂物、无污垢目视无明显污渍1绿化带每天清扫二次，清理杂物，巡回保洁无杂物、无垃圾无落叶、无垃圾目视无明显污渍2休闲椅每天擦试一次，循环保洁无灰尘、无污渍、目视无明显污渍1公共设施每天清洁一次，循环保洁无杂物、无垃圾目视无明显污渍1鱼池每天捞杂物一次清洗一次无青苔、漂浮物目视无明显污渍1路灯、指示牌清洁一次无灰尘、无污渍目视无明显污渍1排水沟每天清扫一次，巡回保洁清洗一次无泥沙、杂物目视无明显沙尘2沙井每天清扫一次，巡回保洁无泥沙、杂物目视无明显杂物2垃圾房地面每天清扫二次，冲洗二次清洁剂大清洁堆放整齐目视2墙面冲洗二次清洁剂大清洁无明显污渍目视2垃圾桶日产日清，清运垃圾后刷洗垃圾桶无蜘蛛网目视2下水管道巡回保洁疏通一次保持畅通目视

12客服合同-环境事务类广东中奥物业管理小计检查人：

13客服合同-环境事务类广东中奥物业管理清洁效劳质量检查评分表(三)清洁工程日常工作及周期工作内容清洁标准检测方法考核积分扣分标准实际得分整改复查每天每周每月(季)办公室地面每天清扫一次，并循环保洁。清洗一次无杂物、无垃圾目视2灯具\其它每天清擦一次清洗一次无灰尘目视1桌椅、台面每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。无灰尘、无污渍、光洁如新目视、手摸2沙发、茶几每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。无灰尘、无污渍、光洁如新目视、手摸2烟灰缸随时清洁，清洗保洁无烟头、无污渍目视1植物、花盆每天洒水一次，并循环清洁保持植物干净纸巾擦拭1信报箱不锈钢设施用不锈钢保养剂清洁一次，循环保洁。上不锈钢油一次无灰尘、无污渍、无痕印、手印目视1电脑每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。无灰尘、无污渍、手印纸巾擦拭1纸篓每天清倒二次，并更换垃圾袋清洗二次无污渍、异味目视1窗每天巡回保洁清洁一次无灰尘、无污渍、手印目视1玻璃门每天清擦一次，并循环保洁玻璃剂清洁一次无灰尘、无污渍、手印纸巾擦拭1饮水机每天清擦一次，保持周围地面清洁清洗一次无水迹、无污渍目视、纸巾擦拭1公共卫生间地面每天巡回保洁、大清洁大清洁2门、墙身每天清洁一次清洁一次无积尘、无污垢目视无明显污渍2洗手盆、台面、镜面每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。清洁一次无垃圾、无异味目视无明显污渍1大小便器皿每天用洁瓷灵清洁一次无污渍、无异味目视1垃圾篓清倒数次，并更换垃圾袋无污渍、摆放整齐目视1下水管道巡回保洁疏通一次保持畅通目视灯饰、风口巡回保洁清洁剂擦拭无尘、无蜘蛛网目视1小计检查人：

14客服合同-环境事务类广东中奥物业管理清洁效劳质量检查评分表〔四〕清洁工程日常工作及周期工作内容清洁标准检测方法考核积分扣分标准实际得分整改复查每天每周每月(季)楼层公共区域防盗门、玻璃每天擦试一次，并循环保洁。玻璃清洁剂清洁一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网纸巾擦拭1大厅地面每天清拖两次，并随时保洁无杂物、无痰渍目视1墙面巡回保洁、清抹一次清洁一次目视洁净、无尘、无污渍目视1可视器清抹一次无手印、无污渍、无尘目视1电器开关每天清抹一次，巡回保洁无尘、无污渍纸巾擦拭1门每天清抹一次，巡回保洁无尘、无污渍纸巾擦拭1装饰物每天清抹一次，巡回保洁无尘、无污渍纸巾擦拭1绿化清抹一次无尘纸巾擦拭1电梯轿箱顶每月除尘、杂物一次无明显灰尘目视不锈钢每天用全能清洁剂清抹两次，并随时保洁禁用粗糙物、腐蚀性清洁剂擦拭无手印、无污渍、无尘纸巾擦拭1地面每天清拖两次，并随时保洁无杂物、无痰渍目视1按钮每天消毒四次、随时保洁无手印、无污渍纸巾擦拭门槽门槽刷缝、吸尘无杂物目视窗窗台清抹数次，保持干净无尘、无污渍纸巾擦拭玻璃清刮一次、随时清抹用玻璃清洁剂刮无水印、无污渍、无手印纸巾擦拭1铝合金巡回保洁大清洁一次无尘、无蜘蛛网纸巾擦拭地面用清洁剂拖地一次、并巡回保洁用清洁剂大清洁一次，清理边角无杂物、无污渍目视2墙面巡回保洁用鸡毛掸除尘一次无尘、无蜘蛛网目视1垃圾桶清运垃圾一次、更换垃圾袋，盖好桶盖并轮回清洗垃圾桶清、大洗一次目视洁净、无污渍、无异味无溢出、无异味目视3小计检查人：

15客服合同-环境事务类广东中奥物业管理清洁效劳质量检查评分表〔五〕清洁工程日常工作及周期工作内容清洁标准检测方法考核积分扣分标准实际得分整改复查每天每周每月(季)楼层公共区域信报箱、设备箱每天清擦一次，循环保洁。用清洁剂清擦用不锈钢清洁剂保养无灰尘、无污渍、手印纸巾擦拭消防设备、开关每天清擦一次无积尘纸巾擦拭灯饰、空调风口巡回保洁除尘一次无尘、蜘蛛网灯饰、空调风口1住户门每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁无灰尘、无污渍、无痕印、手印纸巾擦拭消防通道地面每天配合清洁剂湿拖一次，并循环保洁清洗一次无污渍、无尘、烟头目视2扶手每天配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍纸巾擦拭2扶手铁条并循环保洁配合清洁剂擦抹无灰尘、无蜘蛛网纸巾擦拭1扶手小磁片循环保洁巡回擦试二次无灰尘、无杂物纸巾擦拭1灯饰循环保洁清洗一次无灰尘、无污渍目视1雨棚清扫一次无垃圾、杂物目视天面每天清扫一次清洗一次无垃圾、无杂物目视1停车场地面每天清扫一次，并循环保洁清洗一次无杂物、无垃圾、无油污目视2管道设施清扫一次无积尘、无蜘蛛网目视消防设备每天清擦一次清洁一次无积尘目视排水沟清理一次无阻塞目视灯具\其它循环保洁。清洗一次无灰尘、无污渍目视工具清洁、整理干净整洁，工具摆放整齐有序，清洁剂标识清晰2

16客服合同-环境事务类广东中奥物业管理房管理制度各项管理制度张贴整齐，无破折，清晰醒目考勤制度做好各项日记录，公正、公开、员工无异议设备维护摆放整齐、做好维护保养2小计检查人：22检查综述：

17客服合同-环境事务类广东中奥物业管理附件3：综合管理制度与流程一、综合管理制度〔一〕平安工作管理制度李经理，您好。附件3缺少工作流程请添加上去，其他没问题。员工必须遵守公司所定平安预防措施及时守那么，故所有员工当值必须留意下各要点1、牢固树立“平安第一’的思想，确保平安操作。2、清扫人员在超过2米高处操作时，必须戴好平安带，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。5、清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在操作与平安发生矛盾时，应先服从平安，以平安为重。8、清扫人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。9、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压上手脚。10、留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。11、不得在小区内奔跑。12、如需推车，请用双手推动，以策平安。13、如需向高处拿取物品，应利用梯、架。14、如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。15、不要用损坏了的清洁器具，以免发生危险。16、搬动笨重的物品时，勿用背力，需用脚力。17、保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。18、在公众地方之走廊或楼梯，如照明不亮，需马上向主管报告，尽快修复。19、如地板因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑到。20、在公众地方放置之工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚。21、所有玻璃或镜，如发现有崩裂必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防坠下。22、当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电挚及插座、拖板，小心漏电。23、在玻璃门当眼处，贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤。24、不稳定之台，椅，须及时报告维修人员前来修理。25、家具或地毯，如有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人或员工。26、当高空工作时或公众地方之地板打蜡时，必须放置告示牌，让其他人小心留意。27、员工制服不宜太长，以免绊倒。28、不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。29、高空作业时要求两人以上操作,在作业区范围外3至5米处放有高空作业警示牌；30、清洗或湿拖地面时要在工作区域放置小心地滑的提示牌。〔二〕员工行为规那么及标准：1、按时报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。2、着装干净整齐并且正确〔扣上所有纽扣，着统一的鞋子〕。3、保持个人卫生。4、男职工必须在上岗前剃胡须。5、在工作区域不许吸烟。6、在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。

18客服合同-环境事务类广东中奥物业管理1、不准串岗。2、下班后不得在花园内闲逛。3、工作时间不得会客。4、非紧急情况，上班时间不得打私人。5、非允许情况，不得缺勤。6、非允许情况下不得将公司的东西带出。7、不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。8、不许在工作区域、工作时间睡觉、休息。9、不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。10、不要将工具挡在火警出口。11、不得利用工作便利在小区内収捡回收废品。12、不得擅自将公司的物品挪作其它用途，遗失工具要照价赔偿。13、决不允许在小区内利用下班时间或上班时间为业主从事家政等有偿效劳。14、讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。15、应服从甲方管理人员的管理。22、不得和他人在园区内争吵，如产生纠纷应请甲方或乙方领导调解以上条款，所有员工必须遵守，如有违反将记入个人档案中，根据奖罚规定进行处以违约金。〔三〕员工仪容仪表标准1、男员工：工作服：干净、没有皱褶，完好整齐。名牌：上班时须正确佩带工号牌。年龄：50岁以下。头发：不得染发，应干净，梳理或修剪整齐，长度不能超过耳朵，也不能超过衬衣领口。指甲：要干净，修剪整齐。面部：要刮光胡子。饰物：只限戴一只手表，一只结婚戒指或普通戒指。鞋子：无破损，皮鞋，擦亮，布鞋，保持干净。2、女职工：工作服：同男职工。名牌：同男职工。年龄：50岁以下。头发：不得染发，应干净，梳理整齐，长头发要整齐的在后面梳成圆髻，不得梳成马尾状蓬松发型，不等佩带花式发带。指甲：应干净，修整良好，长度适当。饰物：只限戴一只手表、一只结婚戒指或一只普通戒指、一条项链和不超过耳垂的耳环一对。袜子：无破损。鞋子：同男职工。

19客服合同-环境事务类广东中奥物业管理二、保洁工作流程保洁作业流程〔一〕工作时间：7:30—11:3013：00—17：00、保养工作在17：30以后进行。工作地点时间工作内容备注准备工作07:20-07:30Ø检查个人仪容、仪表。Ø检查上班应带的劳开工具和器材。Ø进入销售大厅，将所有窗户翻开〔寒冷的冬天要求翻开半小时，留一扇窗换气〕。销售部大门〔两个玻璃门、地毯〕07：30-07：50Ø用湿、干抹布擦洗销售部的大门的把手、门框。Ø用湿、干抹布擦洗销售部的展牌。Ø先用手将“迎宾地毯〞上杂物抖干净，用拖把将其进行拖洗干净。Ø用湿抹布将门口盆花花盆及底座擦洗干净。销售模型台及四周盆花07：50-08：05Ø用鸡毛掸将销售部大的销售模型上灰尘轻轻掸落。Ø用湿、干抹布擦拭6个小模型台四周玻璃挡板。Ø用湿、干抹布擦拭模型台四周盆花花盆及底座。会客桌椅及台面饰品08：05-08：20Ø将桌子上烟灰缸、花瓶及糖果盘用湿、干抹布擦拭干净。Ø用湿、干抹布擦拭将会客桌面、桌角擦拭干净。Ø用湿、干抹布擦拭将会客椅子擦拭干净。Ø将桌子按照规定摆放到位。销售台桌面及凳子08：20-08：40Ø将桌子上烟灰缸，电脑、打印机、，用湿、干抹布擦拭干净。Ø用湿、干抹布将销售台面擦拭干净，并对物品进行整理。Ø用湿、干抹布将销售用椅子擦拭干净。Ø清理销售大厅内的垃圾袋，并进行更换。销售大厅地面08：40-08：50Ø用扫把将地面杂物清扫干净。Ø在销售部门口放置“工作进行中〞牌子。Ø用湿拖把将销售大厅地面拖洗干净，注意：墙角、桌子下、花盆下。各种展板、标志、开关、空调、饮水机08：50-09：00Ø用抹布将室内的饮水机及空调擦拭干净。Ø用湿、干抹布将销售部内各种展板、开关外表擦拭干净巡回保洁工作及下班前检查09：00-17:00Ø每15分钟对洗手间进行一次全面清理。Ø每半小时对销售大厅进行一次推尘、除杂物等巡回保洁。Ø中午12：00对洗手间进行空气加香处理〔注意加香适当，浓香对客户身体有害〕。Ø14：00对销售部进行一次全面“扫荡式〞清理。Ø15：00对所有垃圾进行收集处理，并更换新垃圾袋。Ø17：20后检查水龙头，将其关闭。检查劳开工具摆放是否整齐.含午休时间

20客服合同-环境事务类广东中奥物业管理其它保养工作在下班后进行17：30以后Ø每周二、四晚上对销售大厅内及门口迎宾地毯等用品按照规定要求进行清洁。Ø每周三晚上对销售大厅内不锈钢用品按照规定进行保养。Ø每周日晚上对大理石地面进行定期保养。

21客服合同-环境事务类广东中奥物业管理保洁作业流程〔二〕工作时间：7:30—11:3013：00—17：00、保养工作在17：30以后进行。工作地点时间工作内容备注准备工作07:20-07:30Ø检查个人仪容、仪表。Ø检查上班应带的劳开工具和器材。Ø进入所负责的样板房，将所有窗户翻开〔寒冷的冬天要求翻开半小时，留一扇窗换气〕。样板房门及地毯等07：30-07：50Ø用湿、干抹布擦洗销样板房各个门的把手、门框。Ø先用手将“迎宾地毯〞上杂物抖干净，用拖把将其进行拖洗干净。Ø用湿抹布将门口盆花花盆及底座擦洗干净。会客桌椅及台面饰品07：50-08：10Ø将桌子花瓶及糖果盘用湿、干抹布擦拭干净，注意要轻拿轻放，归于原位。Ø用湿、干抹布擦拭将房内桌子、椅子擦拭干净。Ø将桌子按照规定摆放到位。样板房地面08：10-08：30Ø用扫把将地面杂物清扫干净。Ø在门口放置“工作进行中〞牌子。Ø用湿拖把将各房间地面拖洗干净，注意：墙角、桌子下、花盆下。各种展品、标志、开关、空调、饮水机08：30-09：00Ø用抹布将室内的饮水机及空调擦拭干净。Ø用湿、干抹布将样板房内各种展品、开关外表擦拭干净，注意在擦拭展品时要注意平安，最好将展品放于桌子上擦拭，防止损坏。巡回保洁工作及下班前检查09：00-17:00Ø每15分钟对洗手间进行一次全面清理。Ø每20分钟对样板房进行一次推尘、除杂物等巡回保洁。Ø中午12：00对样板房进行空气加香处理〔注意加香适当，浓香对客户身体有害〕。Ø14：00对样板房进行一次全面“扫荡式〞清理。Ø15：00对所有垃圾进行收集处理，并更换新垃圾袋。Ø17：20后检查物品放置位置及展品数量，有异常情况及时向工程经理汇报。检查劳开工具摆放是否整齐。含午休时间其它保养工作在下班后进行17：30以后Ø每周二、四晚上对样板房迎宾地毯等用品按照规定要求进行清洁。Ø每周日晚上对大理石地面进行定期保养。

22客服合同-环境事务类广东中奥物业管理附件4：“四害〞消杀效劳实施方案一、消杀标准:效劳区域的除“四害〞工作到达下述规定标准:n灭鼠标准：鼠密度不超过5%n灭蚊标准：积水中三龄幼蛹阳性率不超过3%n灭蝇标准：蝇类孳生地三龄幼虫的检出率不超过3%n灭蟑标准：蟑螂侵害不超过5%二、灭“四害〞效劳范围〔一〕．物业管理范围内的灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂工作〔二〕．园区公共区域及楼层；1．楼内公共通道、走火梯、电梯大堂、消防前室、卫生间〔如有〕、天台、大堂；2．值班室、设备层〔如有〕、管井房、配电房、电梯机房；3．地下车库、避难层、人防设施；4．道路两侧、垃圾桶、垃圾中转站、绿化带；5．下水道、明渠、暗沟、沙井、积水井、化粪池等地下设施；6．绿化带、灌木丛、围墙边、草丛；7．其它病媒生物可能活动和滋生的场所。三、“四害〞消杀效劳频次

23客服合同-环境事务类广东中奥物业管理工作地点每日工作每周工作每月工作备注垃圾房检查并收拣处理死鼠烟机动烟雾发生器消杀一次〔蚊、蝇、蟑〕杀毒一次根据鼠情布放老鼠谷楼道走火梯等公共地方角落布放老鼠谷，需选择偏僻角落车库、外围、走火梯、设备房、管井房、电梯管井检查并收拣死鼠处理死鼠烟机动烟雾发生器消杀一次〔蚊、蝇、蟑〕根据鼠情布放老鼠谷〔走火梯当夜放、第二天一早收拣，并做警示〕下水道、明渠、暗沟、沙井、积水井、化粪池、绿化带等设施检查并收拣处理死鼠烟机动烟雾发生器消杀一次〔蚊、蝇、蟑〕根据鼠情布放老鼠谷〔三日后回收〕其他公共区域检查并收拣死鼠处理死鼠根据鼠情布放老鼠谷〔三日后回收〕四、“四害〞消杀效劳作业流程〔一〕.灭蚊效劳工作流程1.防治对象分析：常见蚊虫——按蚊、库蚊、伊蚊。〔1〕.按蚊:按蚊可在世界各地传播疟疾。①微小按蚊：在流动缓慢、清澈、岸边长有植物及有阳光可间接照射到的溪涧孳生。通常在2、3、4、5及10月份大量繁殖。②中华按蚊：在稻田、荒田及有水流过的草地孳生。成蚊在午夜比较活泼。〔2〕.库蚊:库蚊可传播乙型脑炎、丝虫病。①三带喙库蚊：在水池、鱼塘、积水草地及水沟孳生。成蚊在晚间活动，天黑后一小时最为活泼，是乙型脑炎的病媒。②致倦库蚊：含有机物较多的积水〔如污浊的死水、污水、湿耕地及细小器皿〕均可孳生，是市区和郊区最常见、为数最多的蚊种。晚上叮咬动物和人吸血，飞行能力强。在东南亚地区是传播丝虫病的主要病媒。〔3〕伊蚊:最常见的伊蚊种类为白纹伊蚊，是传播登革热的病媒。其它种类的伊蚊可传播不同疾病。①白纹伊蚊：在小型积水〔空罐、弃置的轮胎、竹木洞、坑洼等〕孳生。日间叮咬动物和人吸血，飞行能力不强〔约100米〕。成蚊胸背和脚部都有白色间条，易于识别。是本地传播登革热病媒。

24客服合同-环境事务类广东中奥物业管理2.灭蚊作业流程〔1〕.搞好环境治理。翻盆倒罐去除各种小型积水，减少蚊虫栖息和孳生条件。 〔2〕.施放灭蚊杀虫剂杀灭幼虫一次。〔3〕.喷雾消杀1次杀灭成蚊。〔二〕.灭蝇效劳作业流程1．防治对象分析生活区最集中的三个蝇种家蝇、大头金蝇、丝光绿蝇，滋生于垃圾、粪便等污秽场所，常常携带病原微生物。〔1〕.家蝇：全国各地普遍存在，为进入室内的最主要蝇种。〔2〕.大头金蝇：是室外主要种类，也可侵入室内。〔3〕.丝光绿蝇：全国分布，能侵入室内。2．灭蝇作业流程〔1〕.空间喷洒法:大面积消灭苍蝇使用空间喷洒法，用杀虫气雾剂或弥雾剂进行空间喷洒，使苍蝇直接沾着药剂雾粒而中毒死亡，适用于快速杀灭室内或室外的蝇类。〔2〕.室内环境杀灭成蝇应采用除虫菊酯类卫生杀虫剂,起行超低容量喷洒,并可采用手动、机动喷雾器进行空间喷杀.〔3〕.公共环境及孳生地处理，选用拟除虫菊酯类，有机磷类卫生杀虫剂杀灭成蝇或蛹蛆或配置毒饵诱杀〔4〕.垃圾收运堆放点，先用有机磷类、拟除虫菊酯类卫生杀虫剂进行滞留喷洒，热喷雾熏杀。〔5〕.使用药剂：使用有机磷杀虫剂〔马拉硫磷、辛硫磷、杀灭菊酯等〕。〔三〕．灭鼠效劳作业流程1．防治对象分析我国鼠传的疾病主要有：鼠疫、钩端螺旋体病、流行性出血热、鼠型斑疹伤寒、恙虫病、血吸虫病、旋毛虫病、沙门氏菌类病，可能传播“非典型性肺炎〞。并且破坏建筑、房屋、家具等。2．灭鼠作业程序〔1〕.毒饵灭鼠：采用饱和投饵法灭鼠。投放灭鼠毒饵遵循量少堆多的原那么，每堆投放50克，投放灭鼠毒饵到达“三率〞，即100%覆盖率，100%到位率，100%保存率，毒饵投放在鼠类活动的地方，使鼠类都能吃上，减少浪费，毒饵被鼠类盗食后，及时检查补充。使鼠类都能吃够毒饵。毒饵投放遵循“吃多少补多少，吃完加倍补〞原那么，及时补充，调整毒饵的数量与位置。

25客服合同-环境事务类广东中奥物业管理〔2〕.物理灭鼠：在办公室、仓库或餐饮等场所，可结合毒饵灭鼠，使用粘鼠胶、鼠夹、鼠笼灭鼠。〔3〕.残存鼠的杀灭：调查了解残存鼠的种类及其分布部位，针对不同鼠种采取不同的杀灭方法。褐家鼠可用喜食的食物作为饵料，、配置不同的灭鼠毒饵或用物理方法如粘鼠胶、鼠夹、电子捕鼠器加以杀灭。黄胸鼠可用喜食的食物作为饵料、配置不同的毒饵，直接投入室内的天花板，夹层等活动处或在其鼠道上放鼠夹加以杀灭。小家鼠可集中使用粘鼠胶连续摆放粘捕或采用小号鼠夹加以捕杀。〔4〕.灭鼠本卷须知①．在公共场所角落、绿化带、天台、下水道、垃圾堆放点、楼梯阴暗处等老鼠出没的地方施放新天地老鼠谷。②．堵塞老鼠洞。③．施放老鼠谷由专人负责，定点施放，特殊标记,为人畜接触不到的地方。④．施放老鼠谷，应由甲方派出人员指导。⑤．定点施放老鼠笼同时可采用老鼠胶捕获，并派专人定期检查，回收死鼠。⑥．及时收集死鼠，统一妥善处理。⑦．公共地方角落布放老鼠谷，需选择偏僻角落，当夜放、第二天一早收拣，并做警示。〔四〕灭蟑螂效劳作业流程1．防治对象分析蟑螂或称蚩蠊，俗称茶婆子、偷油婆等。蟑螂可携带致病的细菌、病毒、原虫、真菌以及寄生蠕虫的卵，并可作为多种蠕虫的中间宿主。可导致感染亚洲霍乱、肺炎、白喉、鼻疽、炭疽以及结核等病的病毒。2．灭蟑螂作业流程〔1〕.使用99-3Y-8型脉冲机动喷雾器。喷雾杀灭。〔2〕.喷剂使用新天地喷雾剂-溴氢菊酯乳油〔敌杀死〕与敌敌畏乳油。按4：1比例混合。〔3〕.消杀后1小时及时清理蟑螂尸体。〔4〕.电缆沟等特殊场所可采用热喷熏杀或拟除虫菊酯、氨基甲酸类、有机磷类卫生杀虫剂进行滞留喷洒。〔5〕.蟑螂滋生旺盛地点，使用杀蟑药饵；蟑螂综合控制的新型毒饵〔德国小蠊特效药〕：一只中毒，祸及全巢；低毒、无味、无污染、无刺激性气味，使用方便，使用于敏感场所灭蟑，持续时间长；本产品经相关部门检测对蟑螂的诱杀效果〔GB/T17322.8-1998〕到达

26客服合同-环境事务类广东中奥物业管理国家A级标准，属无毒级产品；具有极强的诱杀力、强大的速杀、药效稳定，持续时间长的特点。五、灭“四害〞效劳质量标准及检查方法〔一〕.灭鼠：鼠迹法阳性率不超过5%；〔二〕.灭蚊：室内外环境各种积水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。〔三〕.灭蝇蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和蛹的检出率不超过3%。〔四〕.灭蟑螂：阳性区域不超过3%，平均500平米大蟑螂不超过5只，德国小蠊不超过10只。有活卵鞘房间不超过2%，平均每500平方米不超过4只。蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的区域不超过5%。六、灭“四害〞效劳质量保证措施〔一〕．灭“四害〞原那么1．实行速效性防治：根据现场环境，采取使用机动烟雾枪配合烟雾剂和杀虫剂速杀，以化学性药物方法为主。2．突出平安第一：在防治及用药过程中必须郑重考虑的环境和业主及员工的平安。必须突出平安第一。灭“四害〞药物使用以平安、高效、低毒，对人畜无危害为标准，作到平安有效、经济、简便。〔二〕．灭“四害〞效劳质量保证措施1．投放灭鼠毒饵的要求〔1〕．每堆投放毒饵量30克；〔2〕．投放毒饵必须穿戴防护设备；〔3〕．毒饵必须投放在老鼠宿藏、出入的附近，易被老鼠盗吃的地方；〔4〕．投放毒饵要注意防潮、防人畜误吃及隐蔽的地方。〔5〕．投放毒饵必须做到“三饱和〞，即时间饱和、空间饱和、数量饱和。2．药剂浓度的稀释的要求〔1〕．按稀释比例的倍数，使用量杯准确取原液和清水；〔2〕．要用清水冲洗盛装原药的量杯1—2次；〔3〕．要搅拌均匀后的药液。3．常量喷洒的要求

27客服合同-环境事务类广东中奥物业管理〔1〕．喷洒墙体面积4平方米；〔2〕．喷洒时必须按由上至下，由左至右，再由右至左的循环顺序进行；〔3〕．喷头与物〔墙〕休保持平行；〔4〕．喷洒要保持适当的均匀速度，防止过快或过慢；〔5〕．喷洒药液要均匀；〔6〕．喷头与物〔墙〕体外表距离约50厘米。4．滞留喷洒的要求〔1〕．喷洒墙体面积4平方米；〔2〕．喷洒时必须由下至下，由左至右，再由右至左的循环顺序进行；〔3〕．喷头与物〔墙〕体保持平行；〔4〕．喷洒药液要均匀的速度，防止过快或过慢；〔5〕．喷洒药液要均匀，不出现“流泪〞现象；〔6〕．喷头与物〔墙〕体外表距离约50厘米。