JD京东体验考核发货违规合规考试丨京东侵权违规不当使用他人权利合规考试丨京东滥发信息商品价格违规合规考试

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最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定W信：tbwgksQQ:1642968641以下关于闪电退款描述正确的选项是？A退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务B闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务C全平台商品都支持闪电退款服务D用户申请退款后就立马退款 以下选项关于平台专享券描述错误的是？A平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加B平台专享券只能在京东APP上使用C平台专享京券无使用限额限制

1 以下选项关于客户端专享券描述错误的是？A一个订单可以叠加使用B适用范围仅针对于京东APP客户端C客户端专享京券无金额限制D不可以购买京东虚拟产品（数字音乐、电子书等）下面关于京豆使用用途描述错误的是？A实物订单：京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%，可使用京豆数量为1000的整数倍B京豆可用于购买超值商品：只使用京豆购买热销商品C虚拟订单：京豆和优惠券、京东卡是独立的，可以一起使用，京豆无兑换成京券业务D京豆可用于兑换京东网站权益：京豆可兑换优惠券及生活福利以下不属于京东PLUS会员内容的是？

2A必须是实名认证B对于信用没有要求C支持货到付款、在线支付两种支付方式D退换无忧权益以下不属于东券使用要求的选项是？A京东内通用，有使用限额限制B当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用，按东券面值减免支付C特殊商品不能使用D单张订单只能使用一张东券，可以和其他优惠券进行叠加。以下不属于京券使用要求的选项是？A京东内通用，无使用限额、品类、店铺、地域限制B单个订单可以使用多张京券，按面值总额减免支付，不能与东券叠加使用C全部商品都能使用

3D使用京券提交订单时，若京券金额大于订单需支付商品金额，差额不予退回以下不属于京东资产分类的选项是？A京豆B购物券C余额说明D京东红包以下不属于常规类目服务指标要求的选项是？A风向标排名B商品好评率C店铺评价率D质量指数 以下选项不属于京东常见特色服务的是？A七天无理由退货B放心购C闪电退款D货到付款

4以下选项不属于京东常见发货方式的是？A京东快递B货到付款C厂家自送D消费者上门自提以下选项不是客服咨询诊断分析的是？A咨询概括B客服维度分析C小时维度分析D店铺后台数据概况以下选项不是风向标构成的是？A店铺综合体验分B京东放心购C京东物流D加分项/减分项表现以下选项中，不属于客服基本素养的是？A回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用

5B客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字C不能与客户发生任何情况的争执D不能出现让客户自己去找答案的情况15客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是？A注意转化B关联销售C处理售后问题D做好客户维护16以下选项不是客服工作重点的是？A做好产品销售B进行催拍催付C信息收集反馈D进行部门衔接17以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是？A以服务为基础，销售为目的B以解决方案为基础，销售为目的

6C为客户提供服务和销售D以服务为基础，解决方案为目的18以下关于催付描述错误的是？A要注意按照拍下的时间来进行催拍B不同金额的订单，催拍方式不同C买家不付款，要一次多发几次催付话术，提高效率D要注意催付频率19以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？A提高整体销售额B提升各项考核指标C提高仓库物流发货时间D提高店铺后台评分20以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是？A月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分B月度平均响应时间大于30秒，每次扣2分C月度平均响应时间大于45秒，每次扣4分D月度平均响应时间大于30秒，每次扣4分

721以下选项中，关于咚咚满意度月指标描述正确的是？A咚咚满意度月度指标会对所有店铺进行考核B月度指标低于70%的，每次扣2分C月度指标低于80%的，每次扣2分D月度指标低于80%的，每次扣4分22以下选项，关于京东规则描述正确的是？A一个京东店铺满分48分B一个京东店铺满分100分C京东规则分为一般违规行为，严重违规行为，违规高压线D所有一般违规行为只扣分，不罚款23关于京尊送，以下选项描述错误的是？A专车专人配送、统一西服着装，提供有温度的尊贵交付B可搭配各种快递服务产品，需要在指定时间范围内选择服务C专业配送话术，附加高值商品专用包装，提供最优质的收货体验

8D全程单独交接E保证包裹全程安全无忧。24关于特惠送，以下选项描述错误的是？A经济实惠、高品质服务B全年不分节假日全天候服务C可灵活搭配各增值服务D托寄物种类有严格限制25关于特瞬送，以下选项描述错误的是？A专人服务：专人接单，快速上门响应B足不出户：需要用户自提C极速送达：同城最快30分钟，城际当日达D定制服务：同城B端商家提供专人驻场服务多选题：1以下是属于京东PLUS会员分类的是？A京典卡B联名卡C信用卡

9D优惠卡2以下选项中，属于未付款原因的是？A服务因素B物流因素C发货因素D价格因素E产品因素F客观因素3以下选项属于品类化服务指标要求的是？A风向标排名率B商品好评率C商品退款率D质量指数E客服响应速度F开通服务

104以下属于发货及揽收时效的选项是？A发货时效要求B揽收时效要求C承诺时效要求D到货时效要求E派送时效要求F营销活动及节假日发货要求G异常报备5以下哪个是正确的推荐方式？A了解顾客购买的需求及意愿B了解顾客在其他店铺的购买记录C分析顾客类型，主动推荐D通过和顾客沟通，增加顾客购买意愿