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1、对高校图书馆人文关怀的思考 (东莞理工学院，广东东莞523000)
摘要：文章从高校图书馆价值观和管理理念方面论述了人文关怀与高校图书馆的关系，同时提出了高校图书馆实践人文关怀的可行性措施。
关键词：高校图书馆；人文关怀；读者服务
中图分类号：G258.6∶G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)13—0157—01
人文关怀是指对人的尊重与关心，对人的生存状况的关注，关心人的身心健康与人的全面发展。人文关怀是时代发展和构建和谐社会的需要。高校图书馆只有以为读者服务为最高宗旨,读者至上,方便读者,为读者提供最优质的
2、服务,才能体现对读者的人文关怀,从而推动高校教学,科研和管理水平的提高。图书馆是有着特殊的读者与图书关系的阅读场所,那么什么是图书馆最重要的？文献？读者？建筑？馆员？从图书馆存在与生存的根本上来看,读者是图书馆的重中之重。读者是什么？上帝？客人？朋友？都是却又都不完全是。服务是什么？微笑？语言？仪表？承诺？都是又不完全是。服务是一种帮助,是一份爱。以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助,努力营造充满人文气氛的读者学习环境。使读者享受图书馆全面开放性服务,体会图书馆的温暖和谐,对图书馆产生亲切感,赢得读者依赖。高校图书馆实
3、践人文关怀的措施和方法就是:在本质的服务理念中体现人文关怀；在具体细微的读者服务中体现人文关怀；同时，还要体现出对图书馆员的人文关怀。
1树立“读者至上,服务第一”的永恒服务理念
培根说:“知识的力量不仅取决于其本身的价值大小,更取决于它是否被传播及传播的深度和广度。”图书馆只有“以读者为本”，尽量满足读者不断变化的需求,才会取得读者的认同与支持,只有吸引众多的读者,图书馆事业才会有活力,才会得到蓬勃发展。所谓“以读者为本”追寻的是尊重人性,崇尚自然。就是图书馆服务工作应从读者的实际需要出发,设身处地地为读者着想，并以满足读者的阅读需求为根本,同
4、时针对不同的需求,提供不同的知识文献信息服务。
服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。“读者第一,服务至上”一直是图书馆工作的主旋律。其实质就是“以读者为本”，读者进入图书馆,环境是第一视觉。然而要培养稳定的读者群关键在于服务。图书馆完善的服务包括:热情、周到、开放、亲切的阅读服务；准确、迅速的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种申诉,意见和要求的即时服务。
图书馆借阅不仅仅是一般的借借还还,人文环境和现代化的手段更是为其提供了更为广阔的空间。在洋溢着深厚的人文关怀的服务意识下,把解答疑问作为天职。读者所
5、需的图书资料在图书馆里找不到时,可以得到提示在哪里可以满足这种需求,或在网上查询,并且给读者提供出浓缩了的新观点的二次文献,让读者满意而归。用馆员的劳动换取读者的便捷,为其节省了时间,使学习需要和心理感受更加人性化,更加适合读者,使读者切实感受到读者至上的亲和力,体验到关怀的氛围。
2“以读者为本”事无巨细
图书馆要踏踏实实地做好读者工作,力戒做语言的巨人,行动的矮子。坚决防止“现代化离我们越来越近,而读者离我们越来越远”的悲剧发生。要真正把“读者至上,服务第一”落到实处,就需要图书馆始终把维护和关爱读者利益的思想落实,渗透到每一项服务,每一个细微之
6、处,使读者深切感受到图书馆服务的温馨。体会到在图书馆是一种快乐,是一种满足,是一种尊重。如:当读者进入图书馆时一眼就看到明显的指示标识,指明了需求者的目标方向,会让人感到很温馨；又如,在配有窗帘的公共阅览区和洁净的桌椅旁学习时,会使读者顿感神清气爽；公共阅览区温馨提示,降低了同学乱扔碎纸率,使和谐与管理交融在每一个学习的空间里。再如,政文书库和科技书库充分考虑人的视力,臂力可及的范围,将书架的底层空置,摆放书梯,就可解除读者上够下蹲之苦,使不同身高的人都能方便自如的阅取图书；科技书库在检索机前为读者准备一些纸条,供读者抄写索书号用……“勿以善小而不为”，虽似微
7、不足道,却像涓涓细流,滋润着读者心田,拉近了我们与读者的距离。从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的阅读环境的拳拳之心。
3换位思考,将心比心,从而实现双赢沟通
图书馆的日常工作围绕读者展开,图书馆面对的是需要倾注人文关怀的读者,这就需要双赢的沟通。双赢的沟通是创造一种和谐,互动,共容的环境,使读者和馆员都能实现自我价值,是与读者心灵的零距离状态；是化解摩擦创造和谐；双赢的沟通是一条艰难的阳光路,需要图书馆一步一个脚印地走下去……
换位思考,将心比心。面对活生生的读者,要投入相当的情感和思考,对各种“规范”以外的问题,给予富于人情味的
8、关注或做出富于创造性的应对。如,在新生
