xx公寓物业服务方案

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1、前  言根据博雅公寓的定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合考虑、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念给经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。通过统一化视觉识别系统、行为识别系统和理念识别系统的建

2、立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大公寓的知名度，树立良好的公寓物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使博雅公寓物业保值升值。目录目录……………………………………………………………………………2第一章项目概况………………………………………………………………3第二章公司企业理念…………………………………………………………4第三章管理设想................................................7第四章提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念……………………8第五章拟采取的物业管理方式………………………………………………11第六章管理处组织机构及职责………

3、……………………………………14第七章常规管理及服务内容………………………………………………19第八章管理应急处理方案……………………………………………………26第九章管理指标承诺及实施措施…………………………………………30第十章财务计划、利润控制及最后的报价………………………………47结束语………………………………………………………………………56第一章项目概况“博雅公寓”位于长沙市雨花区香樟路与体院路（沙湾路）交汇处，雨花区政府以东200米。项目总占地4502平方米，规划总建面积36545平方米，总投资近1亿元，由湖南省泰和投资发展有限公司独立投资开发，联合知名建筑、园林规划的公司精心

4、建造的长沙东南片区首屈一指的高档商住公寓楼项目。项目总体功能的布局分为三个部分：地下三层为人防工程和车库，地上一、二层为商业铺位和物业用房，三至32层为住宅。项目依据中南院山地公园和现状地形，并结合香樟路和体院路的自然坡度，依山就势布置了双塔高层建筑产品。以近100米的楼体高度，在建筑布局中充分考虑了自然资源利用最大化的原则，细致到每个户型的开窗角度和观景阳台的设计。通过多条视觉走廊，让每个住宅能充分享受自然景观资源，开窗即景，东眺武广高速火车站和京珠高速流光异彩，北观体育新城3000亩国家级标准的运动场地和市民运动广场之活力青春，南享900亩天际岭国家森林公园天然负离子，西赏十里圭塘河休闲

5、风光带。周边设施体育文化休闲公园：省游泳跳水馆、省网球馆、省射击馆及省举重馆、焰火广场及大型体育广场，步行10分钟长沙出版物交易中心、900亩天际岭国家森林公园、圭塘河休闲风光带购物配套；菜市场，马路对面。家乐福超市：位于香樟路口，约10分钟公交车程。人和生鲜超市、家家福超市、喜之乐超市教育配套：雨花区中小学、雅礼中学寄宿部、华夏一中、长沙理工大、省体育职业学院、航空职业技术学院、省医药中等专科学校、雨花区实验幼儿园、小哈佛美语幼稚园、中南院幼儿园，湖南广益实验中学,中南院小学。医院及药店配套：中南院医院、湖南武警医院分院、湖南航空局医院、市中心医院、旺旺医院、省112医院、楚仁堂大药房、芝

6、林大药房、养天和大药房。银行：建设银行：中南博远大厦，过马路即到，邮政及其他：城市信用合作社、电信营业厅、联通营业厅、集贸市场、鸿天大酒店、林苑酒店、明珠影楼、玫瑰之约。第二章湖南君天物业管理有限公司企业理念一、君天物业企业文化及服务理念(一)企业文化策略篇1个宗旨：构筑亲馨社区，营造高尚生活1型组织——学习型、创新型2型企业——知识型、资讯型3三创、三现、三高三创价值观：创业、创造、创价值三现文化：现场、现金、实现三高信条：高标杆、高效率、高速度行动篇以顾客为先、诚信经营为源、热情服务为本以团队为本、尊重员工价值、体现职业精神理念识别融管理于服务之中，与顾客一起打造高尚之生活创卓越于平凡之

7、时，集顾客价值于点滴行动之中行为识别以您为尊，体现专业与微笑尊重客户、尊重同事、尊重事实一切从顾客角度出发——追求存在价值服务篇用专业技能服务人，用敬业精神感动人用规范行为引导人，用真挚情感温暖人用工作激情影响人，用热情服务满意人提示篇关注过程、注重结果细节决定成败温馨篇真诚来自于关怀，关怀出自于理解，理解有赖于沟通(二)服务理念客户关系：致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，