IT服务管理-商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究

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1、**大学大作业目录1．引言：请写出你所分析的案例中公司的名称，以及公司介绍。22．请写出你所分析的公司使用ITSM的历史。33．请讨论ITSM在你所分析的公司中所起到的作用。44．典型案例分析：请给出你的结论和感想。75．请给出zoho卓豪公司讲座的相关感想。86．参考文献8考生信息：课程名称：IT服务管理考试形式大作业交作业日期：年月日授课院(系)：软件学院班级：学号：姓名：评分标准一二三四五总分标准分1020303010100得分91．引言：请写出你所分析的案例中公司的名称，以及公司介绍。06-商业银行基于ITIL的运维管理和实施规

2、划研究商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。这个定义方法实际上是把中西方学者对商业银行所下定义做了一个概括。第一，商业银行是一个信用授受的中介机构；第二，商业银行是以获取利润为目的的企业；第三，商业银行是唯一能提供“银行货币”（活期存款）的金融组织。受国际、国内政治、经济、法律等多方面因素的影响，世界各国商业银行的组织形式可以分为单一银行制、分支银行制和集团银行制。我国商业银行主要采取分支银行制：即总分行制。实行这一制度的商业银行可以在总行以外，普遍设立分支机构，分支银行的各项业务统一遵照总行的指示

3、办理。分支行制按管理方式不同又可进一步划分为总行制和总管理处制。总行制即总行除了领导和管理分支行处以外，本身也对外营业；而在总管理处制下，总行只负责管理和控制分支行除，本身不对外营业，在总行所在地另设分支行或营业部开展业务活动。　　实行这一制度的商业银行规模巨大，分支机构众多，便于银行拓展业务范围，降低经营风险；在总行与分行之间，可以实行专业化分工，大幅度地提高银行工作效率，分支行之间的资金调拨也十分方便；易于采用先进的计算机设备，广泛开展金融服务，取得规模效益。但是分行制的缺点也是显而易见的：容易加速垄断的形成，实行这一制度的银行规模

4、大，内部层次多，从而增加了银行管理的难度。但就总体而言，分支行制更能适应现代化经济发展的需要，因而受到各国银行界的普遍认可，已成为当代商业银行的主要组织形式。职能：信用中介职能、支付中介职能、信用创造功能、金融服务职能、调节经济职能ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Offi

5、ceofGovernmentCommerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。9我国银行业概况国有商业银行发展趋势1混业经营。现在实行的分业，必须为向将来的全能经营创造条件。2国际化改造。国内银行必须逐步缩小与国际银行业的差距，在竞争中壮大规模、扩展势力。3IPO和两个市场上市。上市已经成为商业银行融资的必然选择。4向金融控股公司转变。由于股权分置改革的不断深入和基本成功，加之分业经营的硬性规定，金融控股公司成为代替混业经营以及股份制的有效选择。5业

6、务处理自动化和网络化。面对网络经济引发的银行业的激烈竞争和动荡，银行必须适应电了，商务的需求、推动网络经济的发展。2．请写出你所分析的公司使用ITSM的历史。ITSM的发展：IT的发展经历了50年代的单机管理阶段、60年代的网络管理阶段以及70年代的分级式客户机/服务器管理阶段后，八十年代中期过渡到IT服务管理阶段。经过近20年的发展，以流程为主线，ITSM进行了全面的扩充，最终形成了如上图所示的框架。这个框架现已成为的IT服务管理知识框架体系。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITI

7、L为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。BSI5000服务管理标准由英国标准协会(BSI)开发，是目前世界上第一个针对IT服务管理的国家标准。它提出了一系列相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。这些流程很大程度上是在ITIL的基础上开发而来的。2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织9已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效，预计到2008年，全球大部分组织将会寻求这个标准认证。可以说，ITIL已是事实上的国际IT服务管理

8、标准。现在，IT管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。可以预见随着IT和核心业务结合的更加紧密，IT管理流程的不断优化，以及以客户为中心意识的树立