工作分析的基本方法与工具.ppt

《工作分析的基本方法与工具.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1工作分析的基本方法与工具传统工作分析方法工作导向型分析技术人员导向型分析技术工作分析方法的选择2第一节传统工作分析方法3一、观察法（一）观察法的含义指有经验的工作分析调查人员亲自到工作地点观察，并以标准格式记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上作进一步的分析、归纳，以达到工作分析目的的一种方法。4（二）观察法的优缺点优　点通过直接观察获取信息，有助于分析人员全面深入了解工作要求，特别是那些工作内容主要由身体活动来完成的工作。缺　点对于观察记录的内容、方法，需要对观察者培训局限于短期、重复循环的工作；工作员工较难接受。5检查现有文件，形成工作的总体概念；准备观察任务清

2、单。（三）观察法的程序1.准备取得部门主观协助；适时、详细记录。2.观察选择主管或有经验的员工，了解工作整体情况以及各项任务之间的衔接与配合。3.面谈将工作描述反馈给主管和工作者，并根据他们的反馈意见进行修改、补充，形成完整精确的工作描述。5.核实工作描述检查任务或问题清单，并随时获取补充资料，确保信息的完整；合并信息，作综合性的工作描述。4.合并工作信息6观察的工作要有代表性尽量必要打扰或引起被观察者的注意可通过适当的沟通，消除戒备情绪（四）运用观察法应注意的事项1、注意的问题2、要准备观察提纲7二、工作日志法（一）概念指任职者按时间顺序，详细记录自己的工作内容与工作过程，然

3、后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。8（二）工作日志法的优缺点优　点信息可靠性强，费用低，适用于获取有关工作职责、内容，工作关系、劳动强度等方面的信息；信息量大，且具有自我诊断功能。缺　点使用范围小，不适用于工作循环周期长，工作状态不稳定的职位，信息整理工作量大，较繁琐;作为有关额外的工作，难以坚持;有关难免有表功心态，夸大工作内容。9（三）工作日志法的应用通常与面谈法结合应用适合于管理、随意性大、内容复杂的职位分析要求按规定详细记录连续10天以上10工作日志例表事务事务来源事务内容及结果处理时间是否完成序号工作名称工作内容计划上级例外是否日期：　年　　月　　日　星期

4、：　　　部门　　　　姓名11三、主管人员分析法（一）概念是由主管人员通过日常的管理权力来记录于分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。12（二）主管人员分析法的优缺点优　点主管人员对工作内容、职责与工作技能等非常熟悉缺　点难以克服偏见与偏差通常可以将主管人员分析法与工作日志法结合起来使用13四、访（面）谈法（一）概念是指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法，并在此基础上形成工作分析结果的一种方法。14（二）访谈法的优缺点优　点可以对工作的相关内容有深层次和详细的了解；应用面广，可简单迅速收集各方面的信息；增强对有关信息具体而准确的

5、理解；有助于理解单方面观察不易发现的情况和问题；通过与任职者沟通，可以缓解其工作上的压力。缺　点访谈技巧性强，需专门的培训；费时间、成本高；信息容易被扭曲；有关会夸大或弱化工作职责。15三、访谈法的类型个别有关访谈群体访谈法主管人员访谈法16四、访谈法的运用与主管人员密切合作；尽快与访谈对象建立融洽关系，消除其压力；以工作为主题，避免谈论具体的“人”；语言表达通俗易懂，清楚准确，避免用专业术语；对没有规律性的工作方式、内容，要一一例举；与访谈对象、主管审核访谈资料。1、访谈准则17工作目标；工作范围、性质；工作内容；工作责任；2、访谈内容3、要准备访谈提纲及典型问题18五、问卷

6、调查法（一）概念指采用调查问卷来获取工作分析的信息，并通过对问卷加以归纳分析，实现工作分析目的的一种常用方法。19（二）问卷调查法的优缺点优　点费用低、速度快、节省时间；调查范围和适用面广；信息容易数量化，便于计算机数据处理；缺　点调查问卷的设计、编制难度较大，费时、费力；由于缺少交流、沟通，单方面填写问卷可能导致误解；调查质量取决于被调查者的配合的态度。20（三）调查问卷的类型通用型与专用的调查问卷；标准的与非标准化的问卷；结构化与开放式的问卷；21(四)如何设计与使用调查问卷1、如何设计调查问卷要注意的问题①要明确获得何种信息，并化为可操作的问题；②每个问题的目的要明确，语

7、言要简洁易懂，可加注说明。222、如何使用调查问卷（1）要根据不同的目的使用不同类型调查问卷；（2）问题排列要按照一定逻辑顺序；（3）要采用不同形式引起回答者的兴趣；（4）要注意的问题：①要进行相关的培训；②小规模企业可采用开放式问卷结合定性分析；③要及时回收问卷，鉴定信息，进行必要的处理。23六、关键事件法关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件；指通过关键事件确定关键的工作任务以获得工作上的成功；关键事件法是要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细加以记录，在