管理类课程-人力资源篇-PPT.ppt

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1、——人力资源篇新开业店训练营管理课程课程内容经销店部门职能及人员职责经销店人员招聘绩效考核与辅导员工培训与激励会议与沟通技巧经销店部门职能及人员职责经销店部门职能—销售部经销店部门职能及人员职责负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施进行市场调研，并负责信息反馈负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作经销店部门职能—市场部经销店部门职能及人员职责市场推广方案的制定和执行市场商情

2、信息的整理分析客户服务热线的管理、客户投诉案件整理分析客户满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施管理人员应具备能力派工沟通协调情商管理（EQ）人员培训洞察力预测问题解决问题目标管理经销店部门职能及人员职责经销店销售岗位的人员职责—销售部长经销店部门职能及人员职责学历大学本科或以上文化程度专业汽车技术、营销、企业管理或相关专业工作经验三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的企业管理经验年龄45岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和团队激励能力，能熟练进

3、行计算机操作，能熟练处理客户投诉工作职责目标(计划)管理客户接待管理交车流程管理客户资料管理展厅日常管理市场业务配合营销能力推动组织沟通及管理经销店部门职能及人员职责学历大专或以上文化程度专业汽车技术、营销或相关专业工作经验二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的企业管理经验年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力具有良好沟通能力，团队激励能力，能熟练进行计算机操作具有现场支持的销售能力，能处理客户投诉工作职责车辆及车辆关联商品销售客户接待管理看板管理客户资料管理信息收集商品车管理展厅5S管理经

4、销店销售岗位的人员职责—销售主管经销店部门职能及人员职责学历大专或以上文化程度专业汽车技术、营销或相关专业工作经验具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力了解汽车销售的运作模式及汽车行业的发展趋势了解汽车性价、配备等知识工作职责车辆销售、车辆关联商品销售日常维护工作、日常业务工作服装、礼仪经销店销售岗位的人员职责—销售顾问经销店人员招聘经销店人员招聘经销店招聘流程根据经销店需求制定招聘计划报总经理审批执行公开发布招聘信息筛选应聘人员正式上岗不合格归档合格归档再

5、培训是否合格？归档安排应聘人员参加笔试及面试合格到经销店接受新进销售人员培训不合格不合格合格合格不合格经销店人员招聘招聘技巧行动结果背景任务SituationTaskActionResult经销店人员招聘敏锐的同感心自我驱动力另外，也有14项特性可供参考：积极性、自我依赖性、领导性、共感性、活跃性、自主性（强）协调性、责任感、持久性、思考性、感情安定性、顺从性（较强）慎重性、规律性（稍弱）优秀销售人员须具备的特质绩效考核与辅导绩效考核与辅导目标管理—SMART原则Specific（具体的）Measurable（

6、可衡量的）Attainable（可达到的）Relevant（相关性的）Time-based（具有时间性的）绩效考核与辅导绩效考核销售部长支持领导资源辅导+绩效管理平台追踪管理评估+=个人发展知识技能执行公司政策绩效考核与辅导销售人员的管理销售报表的设计销售经理对报表的审阅督促报表准时上交监督的难度找出表现差的销售人员绩效考核与辅导销售人员的辅导表现差的销售人员业绩目标辅导目标行为目标辅导对象表现好的销售人员同事之间的相互辅导绩效考核与辅导现场支持即当销售人员在与客户洽谈，完成交易的过程中，遭遇困难、需要销售部长

7、（主管）支持时，能在任何时间都找到销售部长（主管）。绩效考核与辅导现场支持（续）展厅现场走动式管理适时参与现场销售工作销售人员应主动引荐主管与顾客认识员工培训和激励员工培训和激励学习型组织的关键特征持续成长知识创造与分享检讨性的系统思考学习文化雇员的价值评价员工培训和激励培训的目的销售成本的升高市场竞争的激烈销售人员的流失和补充销售服务理念的灌输训练计划是重要的激励诱因商品和服务的复杂性客户期望销售人员具有专业性销售人员素质的提升员工培训和激励培训的规划与管理公司经营策略方针问题点发掘训练课程规划在职培训扎根成

8、效追踪经销店内部检讨总公司稽核辅导调查运营资料分析训练对象—经销店各级人员训练方式—案例分析、实际演练、小组讨论课程规划—强化问题解决功能经销店在职培训执行体系营运问题点追踪销售职能评选竞赛技术力评选竞赛管理人员职能评选员工培训和激励培训的执行方法主要培训方式销售人员在岗培训专业技能培训商品知识竞车比较车辆介绍销售技巧实际工作情况销售案例讲解现场示范小组角色扮演新进销售人员培训经销店内