高速公路收费员工绩效考核研究.doc

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1、学无止境高速公路收费员工绩效考核研究一、对高速公路收费员实施绩效考核的认识目前很多事业单位在管理中都实行绩效考核，这也是一种新的管理模式，这种新的管理模式与奖励和激励政策有着很大的不同，这种绩效考核主要是为了拉开职工之间的差距而进行的管理。这种绩效考核主要为了发现员工的优点和长处，使员工的工作效率有所提高。公路的管理中对收费员实行绩效考核能够促进整个高速公路的发展，使高速公路的经营组织得到整体的发展与进步，最终实现经营管理目标。与此同时，高速公路的收费员应该制定合理的职业生涯规划，使自己的发展与单位实现双赢，共同进步。管理人员在平时发展员

2、工工作中存在的问题要及时提出来，帮助员工及时解决自身的问题，采取适当的措施帮助员工改进，激励员工进步。在一些管理的薄弱环节中加以改进，优化收费项目，为人们提供安全舒适的交通环境，方便人们出行，使高速公路的管理目标得到良好的实现。管理人员还应该善于发现员工的优点和长处，采取一定的措施指导员工的发展，使收费人员的素质得到提高。在高速公路管理机构中，应该依据人力资源管理内容进行管理，使相关的管理人员有计划的工作，使单位正常的发展。二、构建科学的员工绩效管理组织框架3学海无涯学无止境设定明确的绩效目标。第一是高速公路的考核目标要切实可行，制定公平

3、合理的考核方案。考核的目标不要过于高，要符合实际，否则会达不到目标要求，目标又不能够制定的过于低，否则会影响员工的工作积极性，使绩效考核难以完成。考核的目标要根据公路收费站的实际情况出发，循序渐进的制定，这样才能够确保目标有实现的可能。第二，考核的标准要细化，每一个岗位和级别的考核标准都是不同的，要认真的分析，减少争议的产生。为了确保考核方案更加合理，使员工收到考核方案的激励，应该使考核方案满足每一位员工的需求。第三，过程考核与结果考核是紧密相连的，工作中的每一个环节都需要在监督中进行。在科学合理的设置管理目标的同时还应该使个人的绩效得到

4、提升，使管理流程和业务都得到提升和发展，这样才能够使经营管理目标得到实现。建立科学合理的绩效考核框架。绩效考核主要是通过一定的激励手段，激发人员的工作积极性，最终达到公路经营管理目标，使员工内部的工作环境得到改善和提高，使员工的个人技能水平得到提高。高速公路的收费员主要是运营单位的主体，通常占单位人员的一半以上，每天的工作都重复，内容单一，工作场所较为固定，很多活动都是在监控范围内展开，这样很容易进行绩效考核。星级考核规范主要是为了约束一些员工的行为，使员工的思想得到提升，员工的行为能够遵循一定的规章制度，行为统一，促进收费工作效率的提升

5、，使收费站建设的更加合理，减少错误率的发生，提高高速公路的通行。与此同时，也使收费人员的积极性得到调动，创造性得到发挥，最终实现收费的和谐统一。三、建立科学合理的激励机制科学合理的激励机制在一定程度上有利于实现目标，也是目标效价和期望值的乘积。目标效价主要是对个体的激励和惩罚，个体如果为完成目标，那么就会受到一定程度的惩罚。期望值主要指的是目标所达成的可能性与接受惩罚的可能性，只有正确的激励方式才有可能获得高的期望值。收费员在星级考核方案制定之后，就应该严格按照单位的规章制度和质量目标进行管理，确定收费人员的考核方案，对收费人员每天的工作

6、流程制定一个详细的标准，记录收费人员的不同时间的工作内容，制定科学合理的激励制度，将收费员工的绩效结果与工资联系起来。每一个收费人员的星级考核结果不仅能够在正确的评判员工，还能够为员工的学习培训做一个重要的依据，激励员工不断地向前进步。四、积极对员工进行绩效考核3学海无涯学无止境绩效考核既有优势又有缺点，如果绩效考核能够顺利的贯彻落实，那么会取得很好的效果，如果绩效考核只是表面和形式，那么会给管理带来一定的混乱。由此可见，绩效考核的重要性，在对员工进行绩效考核的过程中，应该重点把握几个方面：第一是考核的数据要十分全面。在收费站的绩效考核考

7、评过程中，应该要求每一个小组都制定和实施收费现场班次的检查，进行内务检查和抽查，在工作录像中进行不定期的检查，这些检查最终都由考核人员记录清晰，为考核提供一定的依据。第二就是考核的力度要适中，管理人员应该注重日常制度的落实和管理，对员工起到合理的激励作用，不要把对员工的处罚当成是目的，如果过度的处罚则会对员工产生伤害，使员工的积极性降低。第三是注重沟通，合理有效的沟通能够提高信息的流动性，使信息得到有效的反馈。在绩效考核的过程中，经常会出现一些误差，这些误差如果不及时消除会影响员工的工作，由此可见沟通的重要性。总而言之，高速公路收费人员的

8、绩效考核并不是十分容易的一项工作，而是一项十分复杂的工作，管理人员需要与收费人员共同完成这项工作，在工作中追求创新，不断地调整方案适应新形势的发展，在工作中求突破。在考评制度的设计过程中，应该