提升沟通能力讲义讲解学习.ppt

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1、提升沟通能力讲义信息沟通的过程渠道、载体编码思想反馈解码接收信息干扰发送者接收者编码的基本原则明确目的区别对象内容第一精心编码专注倾听及时反馈优化渠道排除干扰沟通的五大要点正确定位走出自我根据对象的不同精心编码面对上级的沟通向上级请示汇报情况准确数字翔实必须全面细致准备详略适宜烂熟于胸关键时刻与上级沟通字斟句酌紧扣主题新班子新作风各级干部面临严峻的考验与上级的沟通不仅是工作本身的需要而且对自身竞聘求职提高进步是难得的契机求职、竞聘的必要步骤理解尊重信任支持以人为本机遇只青睐作好准备的人履行职务摆正位置实话实

2、说性格鲜明下级对上级认真倾听全面领会献计献策言简意赅作足功课抓住机遇尊重有礼不卑不亢坚持原则实事求是下级与上级沟通切忌心中无数、信口开河喋喋不休、卖弄才学阿谀奉承、自贬人格…………猜度揣摩、投其所好面对下级的沟通激励下属调动积极性开发潜能管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向管理者所期望的目标前进的心理过程。激励生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要马斯洛的层次需要理论每个人都存在五种本能的需要层次问题我们对自己的部下、对员工，有没有如此认真、细致的了解？特殊时刻的

3、三言两语领导者非凡的鼓动性在激励中的作用诚信为本操守为重坚持准则不作假账下君，尽己之能中君，尽人之力上君，尽人之智《韩非子·八经》对下属进行批评教育有备而来事实准确艺高胆大先声夺人………关心爱护把握分寸入情入理渐入佳境欲擒故纵丝丝入扣公正廉洁严于律己嫉恶如仇亦师亦友上级对下级高瞻远瞩高屋建瓴明辨是非公正客观循循善诱以理服人关怀体贴把握分寸上级与下级沟通切忌信口开河、言不及义强词夺理、以势压人心不在焉、顾左右而言他朝令夕改、出尔反尔是非不分、良莠不辨…………外部沟通面对社会公众与媒体一个政府危机公关的典型从危

4、机管理的角度归纳出的公关基本法则面对公众和媒体需要深厚的文化底蕴幽默、风趣机智并且富有个性必须考虑国情的差异精彩的反馈变被动为主动面对公众沟通特别需要必要的客观环境正确的自我定位摆事实讲道理最根本的原则面对公众与媒体实事求是不说假话严肃认真避免装嫩诚信为本尊重有礼从根本上讲要通过长期刻苦学习、深入认真实践厚重的文化积淀极高的感悟能力沟通才有可能进入得心应手出神入化的境界具备此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢