2010系统集成高级项目经理在线考试模拟题

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1、系统集成高级项目经理在线考试模拟题IT服务管理1、关注IT服务管理是为了B、使IT高效地支撑业务的运行2、服务的核心是B、为顾客提供价值3、通过it服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务4、It服务管理实践集中体现在B、ITIL5、ITIL所描述的职能有D、服务台6、ISO2000所强调的it管理方法是的d、PDCA7、ISO/IEC20000的适用对象包括C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织8、It治理的指导材料A、COBIT9、COBIT规定了C、IT过程和控制目标10、对服务台的理解不妥的A、类似于呼叫中心11

2、、某组织建立了一个分布式服务台，最重要的是C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析12、属于服务台的工作范围C、请求IT部门提供用户现场支持13、哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复it服务C、事件管理14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。结论A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的D、使已知错误的信息能为服务台所用16、不属于问题管理的职责D、维护问题（含已知错误）数据库17、问题控制是问题管理

3、的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A、分析现有的全部事件18、错误控制的基本任务A、确定临时措施work-around）的细节19、哪种变更必需要经过变更管理的授权D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施A、变更管理21、哪个概念属于变更管理的范围A、实施后评审（PIR）22、公司要在内网增加一个图形设计工作站，哪个管理过程负责批准实施B、变更管理23、发布管理的职责B、储存公司的所有授权软件的原始版本24、发布管理过程中（）是最终

4、软件库的角色A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区25、德尔塔发布、全发布、包发布（D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发）表述正确26、原有的pc机被新安装的一台网络计算机所取代，老的pc机被用作网络打印机（）过程负责在配置管理数据库中登记这种变更B、配置管理27、（B、一份技术文件）可作为一个配置项28、（B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。）配置基线29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，（）负责确保cmdb已准确地更新了相关信息C、配置管理30、只有提供了有关配

5、置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库中的数据进行更新。（A、变更管理）负责提供变更指令31、针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。要明确配置管理的职责，（A、确保软件模块的质量）不属于配置管理的职责1、（A、应提供的服务及服务目标）需要包含在服务级别协议中2、网络部门和外部组织签订了一份协议已履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在（D、支撑合同（UC））中3、针对sla所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审D、服务级别经理4、对信息

6、系统的依赖性日益增加，决定要在服务中断后还能继续提供it服务，应实施（B、能力管理）提供保证5、（C、可维护性（Maintainability））属于it服务连续性管理6、（B、可用性管理和IT服务连续性管理）最有可能用到风险评估及管理方法7、能力管理针对的能力水平是(A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力)8、性能管理和资源管理属于(B、能力管理)9、应用需求估计是能力管理采用的一种技术.为什么应用需求估计很重要.D、应用所需要的资源及其性能得以预测10、不属于it服务财务管理的范围C、会计审计11、It财务管理的表

7、述中正确的是C、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识12、关于成本类型的说法最准确(C、可细分为成本要素和成本单元)13、在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入C、顾客14、某公司的财务管理数据要提供授权的用户,安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性D、完整性15、在与顾客进行的服务评审中通常不讨论(A、对变更服务的授权)16、()不是供方管理的目标D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致17、(C、建立并维护合格的供方名录)不包括在管理供方及合同的活动中.18、对it服务管理的改进

8、不宜采用(D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理)19、Isoiec2000的认证审核主要基于哪一项A、文件化的服务管理过程描述二多选1、it服务管理的组成要素A、人员C、信息技术D、过程2、it服务管理的相关方B、IT设备供应商C、接受IT服务的顾客D、组织内的IT部门3、it服务指B、IT所交付