知名培训机构经典-高效沟通管理

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1、1高效沟通管理主讲—曹阳南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP2课程内容及目标掌握沟通的基本概念；有效沟通的过程掌握人际风格沟通技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系;了解沟通的礼仪3市场对人才的要求是什么？南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP4提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP56EQ与IQEQ:1、柔软的心2、善感的心3、关心别人4、知进退5、热忱6、包容7、欣赏8

2、、直觉9、服务10、乐观7IQ:1、分析2、反应快3、知性博学4、重效率5、实事求是6、重数据7、有条理8、说写强9、推理10、记忆力8现代组织的特点组织结构扁平化/时间强度流动性/互动性/人员素质高传统组织现代组织9沟通的重要性练习：撕纸游戏10沟通之定义沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。11沟通的目的建立与维持人与人之间及组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对

3、方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；12沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境传送者接受者信息反馈13沟通的二种方式语言的沟通口头语言书面语言图片肢体语言的沟通手势面部表情眼神姿态14沟通分类上下级沟通平行关系间沟通与客户间的沟通朋友间的沟通家庭成员间沟通15沟通行为听说问读写看16沟通练习练习：画图游戏17沟通的方向性单向沟通与双向沟通18二、有效沟通过程传送者接受者信息反馈南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主讲—曹阳19有效

4、发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-选择发送信息的时机WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息20HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？21HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较方式优势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流，不能及时得到反馈开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便22

5、WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言23WHO-谁是信息接受者确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念、文化程度、风俗接收者的需要接收者的情绪24WHERE-何处发送信息不同场合发送信息的效果不同地点是否合适？环境是否不被干扰？25WHY-为什么要发信息目的是什么？希望达到的效果？商务电子邮件是否可以不发？26大家从画面上看到了什么27第一印象法则直觉常常是不准确的。沟通，不应该以貌取人。在工作场合，彼此间不熟悉的人初次见面的时候

6、，以貌取人难以改变。注意双面人等现象的启示。视错觉是难以改变的。28忠告不要给任何人贴上标签要用发展的眼光看人29声音运用技巧音量——足语速——150字/分钟语调——抑扬顿挫重心停顿例：你真是我的好朋友30声音运用基本要素语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。声音悦耳，包含热情和愉悦。音量适宜。讲普通话，吐字清晰。绕口令：班干部管班干部化肥会挥发31华为致新员工（节选）您有幸加入华为公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同

7、奋斗的桥梁与纽带。华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不

8、意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。32华为致新员工（节选）我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评