售后服务管理手册.pdf

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1、.XXXXXXX有限公司售后服务管理手册文件编号：版本：发文日期：编制审核批准1/38.目录第一章管理手册颁布令.............................................................................................................................4第二章概述.......................................................................

2、...........................................................................52.1公司售后服务管理简介..........................................................................................................................52.2手册控制要求.....................................

3、.....................................................................................................52.3适用范围.................................................................................................................................................62.4

4、术语和定义..............................................................................................................................................6第三章管理手册概述.....................................................................................................

5、.............................83.1公司宗旨..................................................................................................................................................83.2服务理念和承诺................................................................

6、......................................................................83.3管理目标..................................................................................................................................................9第四章管理体系..........................

7、................................................................................................................94.1售后服务战略........................................................................................................................................

8、..94.2管理体系范围........................................................................................................................................104.3售后服务管理体系和过程..............................